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摘要：随着现代信息技术的不断创新，移动互联网的快速发展与广泛应用让许多行业的营销模式都发生了改变。而电力行业作为我国经济基础的重要行业，为了适应新时期社会及用户的需求，也应该在营销服务体系上做出一定的改善与创新，提高服务效率，来促进电力企业的发展。本文就针对移动互联网条件下的电力营销服务创新进行简要研讨，以供参考。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
当前互联网在各个领域中迅速普及开来，移动互联网和传统企业有机融合将各个行业推向新式发展，极大改变了人们的生产生活方式。同样的，互联网与电力行业也逐步相容，但不否认的是电力营销服务方面仍存在些许问题亟需解决，方可对电力营销服务职能产生积极影响。因此，如何构建更具完善性、互动性、人性化的电力营销服务体系，以强化与客户间的关系将是当前所需重点探究所在。
1电力营销服务中存在的问题
1.1竞争意识薄弱
在我国，电力市场一直处于垄断地位，导致电力市场普遍缺乏竞争意识。垄断企业因为其产品在市场上具有独特地位，因此其产品的销售浮动空间较低，间接导致了垄断企业的竞争意识薄弱。众所周知，一个企业只有具有强烈的竞争意识与在竞争中获得领先地位的决心，才能在激烈的市场竞争中占据有利地位，才能逐渐适应市场经济的发展。但是，在我国，如电力等重要生活用品供应企业主要是垄断企业，其薄弱的竞争意识往往严重制约着其经济发展，导致电力市场经济效益较低。
1.2管理体制僵化
移动互联网的普及、数字化的发展，要求电力市场的经营管理逐渐趋向数字化、信息化。只有这样，电力市场才能逐渐适应市场经济的发展，才能创造源源不断的动力，促进经济的发展。但是，当前的电力市场服务管理仍然存在很多弊端。例如，电力营销服务体系僵化，电力营销服务程序繁杂，处理工作时间较长，往往不能有效解决问题，严重降低了电力营销系统的工作效率，阻碍了电力营销服务管理的进一步发展与创新。
1.3服务人员素质参差不齐
经济社会，企业之间的竞争不再单纯是产品竞争，更是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是促进市场经济发展的重要动力，因此服务人员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。但是，当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高，对一些专业性的问题认识不够全面，不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题，使得消费者不能清晰认识产品，降低了消费者对产品的认可程度，不利于电力营销企业的发展。
1.4信息安全管理存在缺陷
由于数字信息化的发展，信息管理在整个电力市场管理中具有重要意义。但是，当前尽管数字信息技术逐步完善，但是窃取信息的技术也在进一步发展。因此，对于电力企业而言，信息方面的漏洞依然是制约信息管理的因素。一个公司的发展信息往往包含与客户的联系信息、市场和企业的发展信息，这对企业制定进一步的发展计划具有重要意义。一旦这些信息丢失或者被竞争企业窃取，将会导致公司的计划落空，从而不利于企业的进一步发展。
2电力营销服务创新的具体措施
2.1提升营销服务意识，转变营销管理模式
不管是何种企业发展其最终目的无外乎是回归市场，作为企业发展的主力军，消费者的实际理当受到电力企业的重视。电力营销作为电力企业快速发展的重要途径，于移动互联网背景下，企业若想取得更好发展，提升营销服务意识，转变营销管理模式显然至关重要。其应立足于客户实际需求而逐步开发新产品，使客户需求得到满足，感受到真诚的服务。同时，还可借助互联网的优势，打造智能化的用电服务体系，为客户与电力企业间构建起良好的沟通桥梁，且其体系中可记录客户消费信息数据，以便更深入了解客户需求。此外，还可于互联网上建立其服务空间，为客户消费提供便利，这将有效避免消费人员因交易空间不符而产生电费拖欠等现象。如作为国家电网线上缴费平台的电e宝，其功能极为丰富，如支付结算、金融服务。最后，在新电力体制改革之下，电力企业应适时调整发展策略，切实转变营销管理模式，制定出科学合理的服务管理体制，以切实提升业务人员的服务水平与办事效率。
2.2制定科学监督体制，完善管理机制
电力营销管理机制理当具备合理性、系统性以及高效性。应对个别部门进行试点运营，接着在全面推广出去，科学规划，既要重视与客户互动沟通平台的完善，又要保障电力部门信息能够不受阻传递，方可真正做到强化电力营销信息化管理系统，将其推动至精细规范化和统一制度化。此外，还应制定科学的监督体制，监督体制无外乎包含两个方面：上级监督和顾客监督。如外网络上设置顾客满意度调查栏目，使客户与企业之间能够及时进行沟通交流，从而真正改善电力营销人员的服务态度，提高服务水平。
2.3构建营销服务体系，借助移动互联网把握市场
营销服务体系科学与否直接关系着营销服务活动是否能取得成功，并充分发挥营销效果。而为了能取得有效的营销服务，还必须加强与市场的联系，立足市场发展需求，逐步提升营销服务体系的科学性和合理性。电力企业应确切把握好市场，将客户服务作为发展导向，综合移动互联网的思维技术，将大数据，云计算技术切实应用电力营销中，展开线上线下营销互动，施行差异化客户服务，以实现人性化服务目标。移动互联网背景下显然为电力营销服务活动开展提供了多种渠道，电力可借助移动互联网积极展开市场调研，深入分析，以找寻电力营销服务中所存在的不足之处，及时更新并调整营销服务体系，如此，才能真正意义上提升营销服务活动的有效性。
2.4提高营销人员专业能力，强化队伍建设
作为企业形象代表人物，电力营销人员的言行举止，服务态度都将决定着电力企业的诚信声誉，更不用说对电力营销效果会产生影响。高素质、高专业技术能来的综合型人才队伍显然是电力企业快速发展的重要条件，所以，必须切实重视培养职工的专业素养和能力，建设高质量的营销服务信息化人才队伍。一方面，定期开展专业知识技能培训，以帮助电力营销人员提高专业知识素养和终身学习理念，定期或不定期召开讲座，聘请电力营销专家来加以指导交流经验；另一方面，电力部门应加强校企合作，积极引进和培养优秀的电力营销专业人才；最后，鉴于当前电力行业科技含量不断增加，亦可适当将计算机专业人才揽入营销队伍当中，使电力营销队伍得以不断壮大。
2.5加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
结语
电力营销服务是否符合现代化标准，事关电力企业的生死存亡，事关我国社会的稳定与和谐。所以，电力企业必须以创新作为新时期电力工作的出发点，以高效服务作为今后电力营销的主要发展方向，坚持服务创新、服务市场、服务用户，保证自身的长效发展，保证电力事业的繁荣昌盛。
参考文献：
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[2]韩超.互联网下的电力营销策略分析[J].黑龙江科技信息，2016，（35)：291.