招商银行沈阳分行零售银行业务营销策略研究

论文摘要

随着金融全球化和电子商贸的迅速发展,外资银行的全面进入,国内商业银行纷纷改制上市,银行业的竞争已进入白热化。谁能够把握客户、有效地管理和开发客户资源,谁就能取得市场竞争的优势。因此,银行业务营销策略已成为商业银行在激烈竞争的环境中取胜的关键。本文分析了商业银行零售银行业务发展的现状及其影响因素。介绍了国际银行业零售业务发展的历史背景与演进趋势、中国商业银行零售业务发展的主要表现以及影响因素。通过对招商银行沈阳分行发展零售银行业务的内、外部环境分析,找出招商银行沈阳分行零售银行业务的发展机会和威胁、长处与短处。最后在分析的基础上得出了招商银行沈阳分行零售业务营销发展战略,即从整体发展思路、客户、成本、方便和沟通等方面全面考虑,找出一条适合自己发展的道路,从而在零售银行业务方面形成持久竞争优势,使零售银行业务成为招商银行的核心竞争力。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• §1-1 论文研究的背景和意义
• 1-1-1 论文研究背景
• 1-1-2 论文研究意义
• §1-2 本文研究的主要内容与框架
• 第二章 相关文献综述
• §2-1 SWOT 分析工具
• §2-2 零售银行业务的概念与服务对象
• 2-2-1 零售银行业务的概念
• 2-2-2 零售银行业务的服务对象
• §2-3 零售银行业务的分类
• 2-3-1 按零售银行业务服务形式的分类
• 2-3-2 按银行资产负债项目的分类
• 2-3-3 按银行金融电子化服务方式的分类
• §2-4 4C’s 营销策略
• 2-4-1 现代营销策略发展
• 2-4-2 4C’S 营销策略概述
• 第三章 商业银行零售银行业务发展现状及影响因素分析
• §3-1 零售银行业务的发展阶段
• 3-1-1 零售银行业务初级发展阶段
• 3-1-2 零售银行业务崛起阶段
• 3-1-3 零售银行业务改革创新发展阶段
• §3-2 国际银行业零售业务发展的历史背景
• §3-3 国际银行业零售业务发展的演进趋势
• 3-3-1 金融产品向多元化、综合化发展
• 3-3-2 服务渠道向自动化、人性化发展
• 3-3-3 客户服务向优质化、精细化发展
• §3-4 中国商业银行零售业务发展的主要表现
• 3-4-1 社会经济发展对零售银行业务的影响
• 3-4-2 业务规模不断扩大、服务渠道推阵出新
• 3-4-3 组织改革加快步伐、中外合作纵深推进
• 3-4-4 风险管理逐步加强、个人信用逐步建立
• §3-5 影响零售银行业务发展的主要因素分析
• 3-5-1 科学技术发展对银行业务的影响
• 3-5-2 生活习惯和消费观念对零售银行业务的影响
• 第四章 招商银行沈阳分行发展零售银行业务的内、外部环境分析
• §4-1 沈阳地区零售银行业务市场需求与供给分析
• 4-1-1 个人贷款需求与供给的总量与结构分析
• 4-1-2 个人理财业务
• 4-1-3 代收代付业务
• §4-2 招商银行沈阳分行发展零售银行业务的机会
• 4-2-1 宏观经济的良性发展
• 4-2-2 科学技术的发展
• §4-3 招商银行沈阳分行发展零售银行业务的威胁
• 4-3-1 消费观念与经济发展的制约
• 4-3-2 不断加剧的内、外部市场竞争
• 4-3-3 分业经营管理信用制度不完善
• 4-3-4 用卡环境及收费制度不完善
• §4-4 招商银行沈阳分行发展个人银行业务的内部环境分析
• 4-4-1 招商银行简介
• 4-4-2 招商银行沈阳分行发展零售银行业务的优势
• 4-4-3 招商银行沈阳分行发展个人银行业务的劣势
• 第五章 招商银行沈阳分行零售银行业务营销发展策略
• §5-1 整体思路
• 5-1-1 市场定位
• 5-1-2 目标客户
• 5-1-3 总体策略
• §5-2 客户策略
• 5-2-1 提供差异化理财服务
• 5-2-2 建立客户关系管理平台
• 5-2-3 完善客户服务中心
• §5-3 成本策略
• 5-3-1 定价机制应遵循的原则及选择的策略
• 5-3-2 以客户层次细分制订价格
• 5-3-3 加强利率风险管理
• §5-4 方便策略
• 5-4-1 提高业务办理的便利性
• 5-4-2 增强自助银行自助服务
• 5-4-3 发挥网上银行便利优势
• 5-4-4 建立四级财富管理体制
• §5-5 沟通策略
• 5-5-1 增强银行服务的亲和力
• 5-5-2 加强品牌建设增强沟通
• 5-5-3 注重金融产品的促销
• 第六章 结论
• 参考文献
• 致谢