高校图书馆数字资源用户满意度测评研究

论文摘要

随着网络技术和信息技术的不断发展,信息资源对社会发展起到了越来越大的作用。图书馆作为提供信息服务的重要机构,数字资源建设不仅成为其重要工作之一,也已成为评价图书馆信息资源建设绩效的重要标志之一。近几年来,很多图书馆都加快了数字资源建设的步伐,特别是高校图书馆,由于其服务对象为高校的教职员工和在校学生,为了满足科研和学习的需要,图书馆应更加重视数字资源建设工作,建立具有自身特色的数字化信息收藏体系,为科研和教学提供高层次、高效率的信息服务。“用户至上,服务第一”是图书馆的核心价值观,为用户提供高质量的信息服务是图书馆的根本宗旨,而用户满意度指数测评是对这一宗旨的定量评价。本文正是以此为切入点,以我校图书馆的“读书月”活动为平台,开展用户满意度调查活动,依据相关理论构建满意度指数模型,对我校图书馆数字资源用户满意度进行实证分析,在此基础上详尽探讨高校图书馆数字资源建设中提升用户满意度的对策和建议。全文共分五个部分。第一部分,从高校图书馆数字资源评价指标体系的国内外研究现状入手,综合概括了有关高校图书馆数字资源评价的研究成果;第二部分,在对顾客满意的相关理论进行梳理的基础上,分析高校图书馆数字资源的相关概念,阐述高校图书馆数字资源用户满意度的影响因素,为构建满意度指数模型建立理论基础;第三部分,构建高校图书馆数字资源用户满意度指数模型,将顾客满意度引入到高校图书馆数字资源的测评中;第四部分,对高校图书馆数字资源用户满意度指数模型进行实证研究,以湘潭大学图书馆作为研究对象,通过问卷调查收集数据,对调查数据进行综合分析;第五部分,从加强高校图书馆数字资源建设、优化图书馆数字资源管理、以用户满意为视角加强用户调查和评价以及开展数字资源用户培训等四个方面提出高校图书馆数字资源建设的对策。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.3.1 国外研究现状
• 1.3.2 国内研究现状
• 1.3.3 国内外研究评述
• 1.4 研究内容和创新点
• 第2章 高校图书馆数字资源用户满意度理论基础
• 2.1 顾客满意度相关理论基础
• 2.1.1 顾客满意
• 2.1.2 顾客满意度
• 2.1.3 顾客满意度指数模型
• 2.2 高校图书馆数字资源相关概念阐释
• 2.2.1 高校图书馆数字资源的内涵
• 2.2.2 高校图书馆数字资源的界定
• 2.3 高校图书馆数字资源用户满意度的概念阐释
• 2.3.1 高校图书馆数字资源用户满意度的内涵
• 2.3.2 高校图书馆数字资源用户满意度与服务质量评价
• 2.3.3 高校图书馆数字资源用户满意度的影响因素分析
• 第3章 高校图书馆数字资源用户满意度指数模型的构建
• 3.1 经典顾客满意度指数模型透析
• 3.1.1 经典顾客满意度指数模型的变量选择
• 3.1.2 经典顾客满意度指数模型的启示
• 3.2 高校图书馆数字资源用户满意度因果关系概念模型的建立
• 3.2.1 潜在变量的选取及其关系假设
• 3.2.2 可测变量的选取
• 3.2.3 高校图书馆数字资源用户满意度指数模型的建立
• 3.3 高校图书馆数字资源用户满意度指数模型的求解方法
• 3.3.1 结构方程模型方法简介
• 3.3.2 结构方程模型的参数估计及评价
• 第4章 高校图书馆数字资源用户满意度测评实证研究
• 4.1 样本选取及调查方法的确定
• 4.1.1 样本选取
• 4.1.2 调查方法
• 4.2 调查实施及数据处理
• 4.2.1 编制问卷
• 4.2.2 数据采集及样本概况
• 4.2.3 数据可靠性检验
• 4.3 实证结果分析
• 4.3.1 模型求解及检验
• 4.3.2 结果分析
• 第5章 提升高校图书馆数字资源用户满意度的对策建议
• 5.1 加强图书馆数字资源建设
• 5.1.1 数字资源建设的规划与遵循的原则
• 5.1.2 数字资源建设的具体措施
• 5.2 优化图书馆数字资源管理
• 5.2.1 数字资源应用系统建设
• 5.2.2 有效整合数字资源
• 5.2.3 数字资源维护与持久保存
• 5.2.4 加强馆员队伍建设
• 5.3 实施面向用户满意的数字资源需求、使用情况调查与评价
• 5.4 开展图书馆数字资源用户培训
• 致谢
• 参考文献
• 附录A 高校图书馆数字资源用户满意度调查问卷
• 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文