基于卓越绩效模式的系统评价

论文摘要

卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。它不仅仅是一种管理模式,而是提供一种评价方法。目前,国内外理论界对卓越绩效评价的研究多侧重于单一的评价指标或某一具体评价模式的研究没有形成一个系统,很难从理论高度上指导绩效评价。本文首先对卓越绩效模式的概念、核心价值观以及卓越绩效模式评价标准主要内容进行了介绍,其次依据系统理论的观点和卓越绩效模式的理论框架,结合系统评价的方法,如层次分析法,模糊综合评价法,二元语义,以及结构方程模型等,对绩效评价进行了更为深入的研究,并结合实例应用,把卓越绩效模式和系统评价做了有机的结合。采用了定性与定量相结合的系统集成方法对卓越绩效评价作了系统的分析。在此基础上提出了卓越绩效评价具体的系统模式。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 引言
• 第一章 系统理论与绩效评价
• 1.1 绩效与绩效评价概述
• 1.1.1 绩效的含义
• 1.1.2 绩效的特点和性质
• 1.1.3 绩效评价概述
• 1.2 系统理论的思想在绩效评价中的应用
• 1.2.1 系统的概念
• 1.2.2 系统的性质
• 1.2.3 系统评价的特点
• 第二章 卓越绩效评价系统
• 2.1 卓越绩效评价系统概述
• 2.1.1 卓越绩效模式与质量奖
• 2.2 卓越绩效准则的结构和特点
• 2.3 卓越绩效准则的实质
• 2.3.1 卓越绩效准则所体现的价值观
• 2.3.2 卓越绩效准则的框架
• 2.3.3 卓越绩效准则的基本特征
• 2.4 卓越绩效准则条目列表
• 2.4.1 过程
• 2.4.2 结果
• 2.4.3 评分指南
• 2.5 卓越绩效系统评价方法
• 2.5.1 卓越绩效评价方法的选择原则
• 第三章 模糊综合评价在卓越绩效评价中的应用
• 3.1 模糊综合评判
• 3.1.1 模糊综合评价法概述
• 3.1.2 模糊综合评价的步骤
• 3.2 社区满意度评估实例
• 第四章 二元语义在卓越绩效评价中的应用
• 4.1 二元语义模型
• 4.2 二元语义信息处理及其集结算子
• 4.3 层次分析法
• 4.3.1 层次分析法的应用步骤
• 4.4 二元语义实例应用
• 第五章 结构方程模型在卓越绩效评价中的应用
• 5.1 城市竞争力模型
• 5.2 卓越绩效模式在城市竞争力中的应用
• 5.3 结构方程模型原理
• 5.3.1 结构方程的优点
• 5.3.2 结构方城模型的步骤
• 5.4 结构方城模型实例应用
• 第六章 总结
• 参考文献
• 攻读学位期间研究成果
• 致谢