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摘要：现如今，“最多跑一次”系统架构变革被政府更加深入推动的时代特征下，作为服务行业的供电企业，有必要加深考虑的是怎么样通过推动达到互联网与电力服务的转变目的，接着越来越不错地为大量电力客户提供服务。本文依据对供电企业开展“最多跑一次”必不可少特性的探究，发现并整理得到电力营销服务的现况还有出现的问题，最终把以转变、简化、快速、优化为基础的目标建议出来，采用使服务想法转变、使业扩环节缩减等变革路径方法，对人民企业办电“最多跑一次”服务形式的目的进行一批一批逐步地达到。
关键词：最多跑一次；供电企业；优质服务；路径
一、供电企业实施“最多跑一次”的必要性
（一）相接各级政府变革转变的关键方法
在新情况下，加深行政审批制度变革、推动政府革新后建议的新理想就是“最多跑一次”变革。当人民、企业完备申请材料并且满足法定受理要求后，他们最多只用一次跑到政府处理事情就够了，这就是“最多跑一次”的本质。必须以人民与企业只用最多一次跑到政府处理事情的想法与目的为依据，开展工作开始于极为密切联系人民与企业生产生活的范畴、事务，慢慢依次达到全面覆盖的目的。使简政放权得到综合推动，迫使不同机构减权、放权，使包括行政征收、行政服务等范畴的一次办结架构得到快速产生。
（二）适合新一轮电力体制改革的必然走向
新一次的电力体系变革被中央政府郑重开始的象征是2015年公布的《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》，这个意见也意味着电网企业遇到了从未有过的角逐情况。世界上规模最大的公共事业企业是国家电网公司，一定要对之前的习惯思想进行抛弃，对限制企业成长动力的问题例如实力不强、精细化能力不强等进行横向调节。
（三）顺应供电企业优质服务的科学规定
电力体系变革加深推动的情况下，操控力量的象征早已不是供电企业了，企业的关键竞争力早已慢慢变成优质的客户服务能力。供电企业是为大量电力客户提供服务的行业，供电企业维持用户目标指向、实现用心供电、完成优质服务承诺的极好表现是开展人民企业处理事情“最多跑一次”。
二、供电企业优质服务的现状及存在的问题
最近几年，服务能力的优化与客户满意度的提升是供电企业不断付出努力的方向，只不过遇到了新情况，依旧出现部分问题与缺点在电力营销服务的现实开展经过中。
（一）企业内部协作存在差距
把优质服务看作营销机构或者营业窗口的义务是一些员工的想法，他们认为不是生产机构、机关科室的事，所以在对待客户时，对于自己职责以外的事不管不顾，没有全面想法与大局观，导致客户必需重复跑动于大量机构之间。内转外不转的服务架构没有在业扩工程控制经过中开展，推诿的情况出现在客户供电方案的回复、安排、施工中，办事环节不可以实际意义上达到缩减的目的，办事质量也不能提升。
（二）制度执行落实依旧不够到位
在提高优质服务部分，即使有例如全环节客户满意度控制提高工程文件的不同制度被制定出来，只不过依旧有脱节情况出现在文件中的改良环节、更新措施等更加转变为执行力的过程中。文件内容没有被不同基层单位实现每层分解，所以文件依旧不能够从实际意义上落实。
（三）人员综合素质有待提升
当下，政治能力不太强、进取思想有缺失等问题出现在一些员工身上，他们不能顺应优质服务的目标实现。而其中的关键表现是，他们拥有不牢固的供电服务基础理论知识，积极服务的想法不够，沟通技巧有缺失，操着不标准的服务用语，这容易导致被投诉的风险。除此以外，因为大量不同的基层供电所的用工方法，文化水平的区别、业务能力的强弱情况出现在员工身上，优质服务能力依旧有待提升。
三、供电企业实现“最多跑一次”的路径
通过服务、环节、制度、途径等大量部分使优质服务能力增强是供电企业“最多跑一次”的关键作用，而不限制于其内容自身，软硬实力都重视。本文把以转变、简化、快速、优化为基础的目标建议出来，采用使服务想法转变、使业扩环节缩减等变革路径方法，对人民企业办电“最多跑一次”服务形式的目的进行一批一批逐步地达到。
（一）改变服务想法，更新服务形式
安排专门的人员负责“最多跑一次”。以所在辖区的业务量状况为依据，在不同供电营业厅内，安排几名专门的人员负责“最多跑一次”。接下来几点是专员的关键职责：及时对进入营业厅的客户进行宣传，把电子服务途径的应用主动推广给他们；在营业厅，专员必须向没有办法办结业务的客户及时了解情况并记录没有办结的原因，并且全面追踪业务流转经过，把与用户之间的交流引导工作做的不错，使客户临柜次数降低。
（二）简化业扩流程，提高办电质量
对办电手续与程序进行精简。对目前实行的业务程序进行综合整理，在营业厅推行一证受理、免填单等方式，在后面现场服务中，可以让客户经理上门一次完全收集剩余资料或者采用快递的方法传输剩余资料。对当前低压客户通过台区经理还有外协施工服务运转方法进行加深，对勘查、检验查收、装表等不同步骤进行改良，达到低压一岗制快响作业形式的目的，保证客户不跑第二次。
对移动作业终端实际有用的作用应用进行强化。让现场业务办理、现场签收供电方法、作业质量管理控制等功能可以从实际意义上实现。对供电营业厅服务转变进行综合完整地实施，创造出顺应互联网与新情况下的一型三化营业厅，在营业厅，对专门提供演示下载电子途径的公用终端机进行配备安置，使客户体验感知得到增加，最终使引导成功率增加。
（三）凭借线上办电，增强体验感知
对不同种类的电子服务途径进行主动推广。低压居民用户是这项措施的关键点，采用结合线上线下的方法，例如支付宝、微信等电子服务途径的增强推广力度，使一些低压居民客户的增容、改名与取消等轻松电力业务的业务量得到分流，最终使客户临柜次数降低。
对试点用户一次都不跑进行选取。不同供电服务站对拥有特殊特点的台区如群租房、老年公寓等进行挑选，由不同台区经理实施网格化综合服务，其一是主动上门。安装注册掌上电力APP给该台区全部用户，并引导用户对线上功能进行认识，其二是传递掌上电力使用手册与台区经理联系方式给用户。
（四）优化服务范畴，满足多样需求
对电子账单的传播力度进行强化。采用营业厅、服务现场等方法，进一步向用户传播电子账单，促使用户采用微信、支付宝等方法得到电子账单，使双向交流互动得到强化，最终使客户服务体验得到提升。
对智能电管家线上签约率进行提升。采用提升线上签约率的方法，客户能够拥有实时余额查询、管理租客电费等基础服务，与此同时还拥有信用担保购电、改良用电建议、安全用电诊断、实时电量查询等增值服务。
总结：
供电企业开展“最多跑一次”的工作内容，其最大特点是系统化，离不开思想观念的变更，以及目标的设立，其次离不开正确的方法作指引。供电企业在这次改革的目标进行中，要善于利用部门联动的方式，首先将工作步骤定下来，在指责分工方面要有重点有计划的实现目标，“一次都不跑”的模式开展下，提高供电企业的质量。
参考文献：
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[2]郎友兴.“最多跑一次”：从问责、监控到政府的再确权[J]，浙江经济，2017，（13）：14-15.
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