个人消费者对快递服务需求偏好的实证研究 ——以“南京市”消费者为例

论文摘要

近年来,伴随着我国快递市场需求量的不断增长及民营快递企业的迅速发展,形成了国有、民营、外资快递企业相互竞争的市场格局。同时,由于行业进入门槛低,行业管理体制不完善,导致快递企业数目众多、竞争无序。面对如此严峻形势,很多快递企业通过降低价格来争夺顾客,从而达到抢占市场份额的目的。但越来越多的国内快递企业意识到通过降低价格来争夺顾客的竞争策略,已无法在激烈的市场竞争中保持竞争优势。只有通过对快递市场进行市场细分,针对不同目标顾客群体的需求偏好,提供不同的快递服务,才能使企业集中资源提升它在特定细分市场上的竞争能力,更好地满足目标细分市场消费者的需求,从而实现企业盈利、保持竞争优势。基于此,本文有必要对消费者快递服务需求偏好进行研究。本文按照理论—方法—应用的主线组织全文,围绕消费者快递服务需求偏好,进行了定性与定量分析。首先,结合当前快递服务特点和现状确定了快递服务的关键属性和水平指标,并应用结合分析法生成快递服务概念产品,将其转换成问卷,进行问卷调查。其次,根据消费者对概念快递产品的评价进行效用分析,得出快递服务各属性对消费者偏好影响的重要程度和消费者对各属性水平的偏好；并根据快递服务各属性对消费者的重要程度进行聚类得出不同偏好的消费者群体；从而运用Logistic回归分析模型找出影响消费者服务需求偏好的关键因素。最后,基于以上研究,从“消费者需求偏好”和“影响消费者需求偏好的因素”两方面提出了相关的市场策略。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 主要研究内容
• 1.4 研究方法和技术路线
• 1.5 论文的框架结构
• 1.6 主要创新与不足
• 1.6.1 研究的创新点
• 1.6.2 研究的不足点
• 2. 快递业发展状况
• 2.1 快递及其相关概念
• 2.2 快递服务特点
• 2.3 我国快递业发展现状
• 2.3.1 快递市场总体规模不断扩大
• 2.3.2 快递市场竞争激烈
• 2.3.3 2010年我国快递业务情况
• 2.3.4 我国快递企业服务存在的问题
• 3. 快递服务属性及其水平
• 3.1 结合分析法
• 3.2 个人快递服务属性及其水平识
• 3.2.1 个人快递服务属性的确定
• 3.2.2 个人快递服务属性水平的确定
• 3.3 概念快递服务产品的生成
• 4. 调研方案设计及实证分析
• 4.1 问卷设计
• 4.1.1 调查对象
• 4.1.2 调查方法
• 4.2 调研结果基本统计
• 4.3 效用分析
• 4.3.1 单个消费者快递服务需求效用分析
• 4.3.2 样本整体快递服务需求效用分析
• 4.4 聚类分析
• 4.4.1 基于个人消费快递服务需求偏好样本聚类
• 4.4.2 分类样本的效用分析
• 4.5 形成消费者对快递服务不同偏好关键因素分析
• 4.5.1 Logistic回归基本概念
• 4.5.2 Logistic回归模型构建
• 4.5.3 Logistic回归分析结果
• 5. 结论与对策建议
• 5.1 主要的研究结论
• 5.2 对策建议
• 5.2.1 根据消费者需求偏好进行市场细分
• 5.2.2 消费者需求偏好的影响因素开发新市场
• 参考文献
• 附录
• 致谢