项目生命周期中利益相关方的冲突管理 ——以聊城蓝天热电项目为例

论文摘要

20世纪80年代以来,政治格局改变、经济体制改革、经济全球化、劳动力多元化、企业购并与竞争国际化等浪潮此起彼伏,企业和其它社会组织普遍承受到复杂多变的压力,冲突问题已成为世界范围的一种十分重要的社会和组织现象。组织冲突的加剧与多样化也已成为我国企业等组织面临的普遍问题。对于项目管理而言,项目完成了既定目标,满足了时间进度、成本控制、质量要求,就可以认为项目是成功的,然而在进行的过程中,无论是在工期、成本、质量这些基本的项目目标中,还是在项目利益相关者对项目的期望中,冲突无处不在,有70%以上的失败项目,不是因为计划不周详,也不是控制不到位,真实地说是项目进展中冲突问题所致。本文在对项目管理文献研究的基础上,对国内外项目管理研究的发展现状进行分析,研究了项目利益相关方冲突管理的理论和方法,提出项目利益相关方冲突管理解决方案,用于解决项目管理中的冲突问题,并以聊城蓝天热电项目为案例进行实证研究,介绍了项目利益相关方冲突管理在项目实施中的应用。本文的研究目的在于通过分析项目生命周期中利益相关方的冲突问题,提出若干建议,以期对同类企业或相关行业的项目的有效控制与管理起到一定的借鉴作用。文章采用系统的研究方法探讨项目利益相关方的冲突问题,主要内容如下:根据项目管理知识体系系统分析项目生命周期,探讨周期内各利益相关方的扮演的角色、承担的责任、风险以及利益相关方的识别方法:运用系统方法探讨项目冲突的内涵特征,生命周期中利益相关方冲突原因及分类;结合项目周期中利益相关方冲突的成因及特点,对项目利益相关方冲突进行界定和评估,并进行分类;基于项目利益相关方冲突的管理方式,进一步研究了项目利益相关方冲突的控制和管理方法,并以聊城蓝天热电项目分析项目周期中由资源问题引发的项目利益相关方冲突为例,探讨项目生命周期中利益相关方的冲突管理方法。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 项目利益相关方冲突管理研究的目的和意义
• 1.2 国内外冲突管理的研究现状
• 1.3 本文主要研究内容
• 第2章 项目生命周期中的利益相关方分析
• 2.1 项目生命周期介绍
• 2.1.1 项目生命周期的概念
• 2.1.2 项目生命周期的划分
• 2.2 项目生命周期中主要项目利益相关方识别和职责
• 2.2.1 项目生命周期中利益相关方识别方法
• 2.2.2 项目生命周期中利益相关方的职责
• 2.3 本章小结
• 第3章 项目生命周期中利益相关方冲突的成因及分类
• 3.1 项目冲突的内涵与特点分析
• 3.1.1 项目冲突的内涵
• 3.1.2 项目利益相关方冲突的特点
• 3.2 项目中利益相关方冲突的来源
• 3.3 项目利益相关方冲突的主要类别
• 3.4 项目利益相关方冲突强度的衡量和评估
• 3.4.1 冲突性质的含义
• 3.4.2 两类不同冲突的界定方法
• 3.4.3 项目生命周期中利益相关方的冲突强度分析
• 3.5 本章小结
• 第4章 项目生命周期中利益相关方冲突的管理与控制
• 4.1 项目冲突的管理过程
• 4.2 项目生命周期中利益相关方冲突的控制及管理方法
• 4.2.1 冲突管理的决策方式
• 4.2.2 项目生命周期中利益相关方冲突的控制
• 4.2.3 项目生命周期中利益相关方冲突的管理方法
• 4.3 本章小结
• 第5章 实例分析——以聊城蓝天热电项目为例
• 5.1 项目介绍
• 5.1.1 项目概况
• 5.1.2 项目目标与与进度计划安排
• 5.2 项目生命周期及主要利益相关方分析
• 5.2.1 热电项目实施特点
• 5.2.2 本项目的生命周期中主要利益相关方介绍
• 5.2.3 本项目生命周期中主要利益相关方关系
• 5.3 项目中利益相关方的冲突分析及冲突管理方法
• 5.3.1 项目中利益相关方的冲突分析
• 5.3.2 项目利益相关方的冲突管理方法
• 5.3.3 项目利益相关方冲突管理的效果评价
• 5.4 本章小结
• 第6章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表