TOC理论在医院管理流程再造中的应用研究

论文摘要

面对当前我国日益突出的医患关系紧张的问题,改进现行的流程运转是很多医院选择的方法之一。对于我国大部分医院来说,医院流程是妨碍医院日常工作顺利开展的瓶颈问题,因为流程运转不顺畅导致患者来院看病难、看病慢的问题日益突出,直接导致了患者对医院的服务满意度低下,一方面,医务人员受束于流程运转不顺而难以向患者提供快捷有效的医疗服务;另一方面,患者来院看病经常要浪费大量的时间在无尽的等待上,在忍受病痛的同时还要忍耐长时间的等待,直接导致医患问题日益加剧。因此,实行行之有效的医院流程再造工作已是当务之急。TOC理论是一套起源于上世界八九十年代的管理理念,经过二十余年的发展,其已经形成了一套行之有效的应用模式。TOC理论的核心理念就是抓住管理流程中的核心问题、瓶颈问题,围绕这些亟待解决的问题开展流程再造工作,也就是抓住了流程运转的病根和病源,从而能够从本质上解决流程运转不顺的难题。同时,针对流程运转过程中可能出现的各种新问题、新情况,TOC理论也体现了其动态持续性的特点,它强调改进的持续性,不断的去发现流程运转中可能出现的瓶颈漂移问题,使得改进过程始终具备较强的针对性,使得改造工作能够更加深入有效,杜绝了流程再造浮于表面的老难题。本论文共分为五部分:第一部分为绪论。第二部分是TOC理论的基础论述,介绍了TOC理论的一些基本概念和运用方法,分析了TOC理论的应用优势。第三章是医院流程再造的概述,介绍了当前医院的流程分类,剖析了现有流程运转中存在的问题,阐述了流程再造的必要性,分析了TOC理论与流程再造相结合的可行性。第四章是本文的核心。包括基于TOC理论的医院流程再造体系的建立以及评价。为使流程再造工作不再浮于表面,必须建立一套行之有效的再造体系,使其具备可操作性,本章在借鉴以往TOC理论应用的模型体系,结合现行的流程再造方式提出了一套以医院诊疗业务流程为核心,后勤保障和行政管理流程为辅助的流程再造体系。并建立了一套完整的评价体系,确定了评价指标。第五章是对全文的概括总结,并对利用TOC理论进行医院流程再造的前景作出展望。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究内容和研究目的
• 1.3 总体架构
• 第二章 TOC 理论基础
• 2.1 TOC 理论的概念和性质
• 2.1.1 TOC 理论产生的背景
• 2.1.2 TOC 理论的概念
• 2.1.3 TOC 理论的性质
• 2.2 TOC 理论应用的发展
• 2.3 TOC 理论运用的基本步骤
• 2.4 TOC 理论应用的优势分析
• 第三章 医院管理流程再造概述
• 3.1 医院管理流程概述
• 3.1.1 医院管理流程的概念及特点
• 3.1.2 医院管理流程的分类
• 3.1.3 医院管理流程的现状分析
• 3.2 医院管理流程再造
• 3.2.1 医院管理流程再造的概念及原则
• 3.2.2 医院管理流程再造的意义及形势分析
• 3.2.3 医院管理流程再造的主要工作及实施步骤
• 3.3 TOC 理论应用于医院流程再造的可行性分析
• 第四章 基于TOC 理论的医院流程再造体系的建立与评价
• 4.1 医院流程再造管理团队的建立
• 4.2 医院流程再造体系的建立
• 4.2.1 医院流程再造体系的建立原则
• 4.2.2 医院流程再造体系的建立
• 4.3 运用TOC 理论对医院流程再造体系进行综合评价的方法
• 4.3.1 评价标准及评价细则
• 4.3.2 建立评价体系
• 第五章 总结和展望
• 参考文献
• 致谢