沈阳市东陵区社区卫生机构服务营销策略研究

论文摘要

社区卫生服务是国际卫生服务的大趋势,对于提高卫生资源的使用效率和卫生服务的公平性、控制医药费用增长,也起到重要作用。国务院于2006年提出新的社区卫生服务指导意见后,如何建构起适宜本地实际、结构合理、运行有效的社区卫生服务体系,是一个亟待解决的问题。本文是在社区卫生服务业迅速发展以及服务营销理论成为相对独立学科的大背景下,针对社区卫生服务缺乏营销策略指导,经验营销已难于适应市场急剧变化以及服务营销特有问题,在调查研究和阅读文献资料的基础上运用服务营销理论,采用宏观与微观、定性与定量相结合层层推进的分析方法,具体研究了沈阳市东陵区社区卫生服务营销策略的制定。首先通过国内外社区卫生服务行业产生、现状以及内部营销环境的分析,指出了沈阳市东陵区社区卫生在存在的主要问题,接着针对其存在的主要问题,以服务营销策略制定模式为指导、以7PS服务营销组合为体系、通过利用服务市场定位理论和技术(即STP理论),在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响基础上,制定了沈阳市东陵区社区卫生服务市场的服务营销组合策略,系统地研究了产品、价格、促销、服务人员、过程以及有形展示等营销组合要素的具体应用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 问题提出
• 1.3 研究意义
• 1.4 本文的主要内容
• 第2章 服务营销概述
• 2.1 服务营销相关概念
• 2.1.1 服务的概念及特点
• 2.1.2 服务营销的概念与特点
• 2.2 服务营销相关理论
• 2.2.1 服务消费者行为理论
• 2.2.2 服务质量理论
• 2.2.3 关系营销理论
• 2.2.4 内部营销理论
• 2.3 服务营销组合
• 2.3.1 服务营销组合的七要素
• 2.3.2 服务营销组合的特殊性
• 第3章 主要发达国家社区卫生服务模式比较及启示
• 3.1 发达国家社区卫生服务模式比较与评价
• 3.1.1 主要发达国家社区卫生服务模式介绍
• 3.1.2 主要发达国家社区卫生服务模式比较
• 3.2 国外社区卫生服务启示
• 3.2.1 因地制宜选择可以借鉴的运行管理模式
• 3.2.2 明确社区卫生服务的功能定位和理清行政管理机制
• 3.2.3 建立健全首诊和转诊体系，完善全科团队培养和管理机制
• 3.2.4 开拓合理而持续的筹资渠道
• 3.2.5 建立第三方评估体系和加强社区卫生服务的品牌意识
• 第4章 沈阳市东陵区社区卫生服务现状及难点分析
• 4.1 我国社区卫生服务发展意义及现状
• 4.1.1 社区卫生服务及其现实意义
• 4.1.2 我国社区卫生服务现状
• 4.2 沈阳市东陵区社区卫生服务现状
• 4.3 沈阳市东陵区社区卫生服务存在的难点
• 4.3.1 认识统一难
• 4.3.2 政策落实难
• 4.3.3 机构改革难
• 4.3.4 经营管理难
• 第5章 沈阳市东陵区社区卫生服务营销环境及定位分析
• 5.1 东陵区社区卫生服务营销环境分析
• 5.1.1 东陵区社区卫生服务外部环境分析
• 5.1.2 东陵区社区卫生服务内部环境分析
• 5.2 沈阳市东陵区社区卫生服务市场细分定位分析
• 5.2.1 东陵区社区卫生服务市场细分
• 5.2.2 东陵区社区卫生服务市场定位—构建和谐医民关系
• 第6章 沈阳市东陵区社区卫生服务营销组合策略
• 6.1 产品及品牌策略—全面提升竞争力
• 6.1.1 建立东陵区社区卫生服务品牌的核心价值
• 6.1.2 建立东陵区社区卫生服务品牌的质量
• 6.2 定价策略——坚持质优价廉之路
• 6.2.1 东陵区社区卫生服务价格管理策略
• 6.2.2 东陵区社区卫生服务价格实施策略
• 6.3 渠道策略——发挥综合连续的社区卫生服务优势
• 6.3.1 健康人群的连续性服务
• 6.3.2 高危人群的连续性服务
• 6.3.3 门诊病人的连续性服务
• 6.3.4 转诊病人的连续性服务
• 6.4 促销策略——采用多样形式促销
• 6.4.1 广告宣传策略
• 6.4.2 医德形象塑造策略
• 6.4.3 人员推销策略
• 6.4.4 公共关系策略
• 6.5 人员策略——内部营销
• 6.5.1 沟通策略
• 6.5.2 培训策略
• 6.5.3 利润分享策略
• 6.6 过程策略——实施全程、跟踪服务
• 6.6.1 服务质量控制
• 6.6.2 均衡服务供需
• 6.7 有形展示策略——以实体形式展示服务亮点
• 6.7.1 东陵区社区卫生服务的布局和装修
• 6.7.2 东陵区社区卫生服务医护人员的形象
• 第7章 结论与展望
• 7.1 本文研究的主要结论
• 7.2 本文的不足及后续发展
• 参考文献
• 致谢