（国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司辽宁葫芦岛125000）
摘要：当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。
关键词：电力企业；营销管理；优质服务
我国经济体制改革经市场在资源配置中的基础性作用改为了市场在资源配置中的决定性作用。这使得在社会主义市场经济下，电力行业的市场格局发生较大的变化。电力营销的供求关系逐步向市场需求方向偏移，导致了用户需求对电力企业的生存和发展起到了决定性的作用。科学合理的电力营销管理成为了扩展市场份额的关键因素，而优质的供电服务成为了促进电力企业发展的重要手段。新环境下，如何转变电力营销管理策略以及提升供电优质服务水平，成为了各个电力企业必须思考的问题。
1电力企业营销管理概述
1.1电力企业营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。以优质高效的电力营销服务占据更多的市场份额，以开放性供电模式吸引更多的消费者，从而完成电力企业在新形势下的体制转型和健康发展。
1.2电力企业营销管理工作策略分析
根据目前的电力供需关系，科学合理的电力营销管理应当以品牌宣传为重点，以市场需求为导向，以优质服务为支撑，以政策法规为准绳。对于任何一个企业而言，品牌文化都是其灵魂支柱。在社会主义市场经济的大环境下，供电企业也应当有自己独特的企业文化，并将这种文化融入电力营销管理当中。打造自己的品牌既可以区别于其他供电企业区在市场中树立独特的形象，还能扩大强宣传效果并增强企业的影响力。同时，电力营销管理策略不能够忽视市场需求的导向作用。充分的市场调研是把握电力营销方向的关键手段。了解各区域各行业的用电情况，积极的开拓未开发的市场或探索其他可代替的能源市场。优质服务是吸引客源和稳固已有市场的重要因素。通过改善输电网络结构和提高电能质量，以保证用户用电安全和满足客户用电需求。电力营销管理还应当灵活运用国家电价政策，区分用电高峰期与用电低峰期的电价，做到人性化营销管理。
2供电优质服务工作分析
2.1供电优质服务的必要性
电能是现代人类生活和工作中必须使用消费的能源。电力消费的市场固然庞大，但是其竞争也非常激烈。电力企业提供的供电优质服务是其在市场中保有一定份额和稳定健康发展的关键因素。在电能供给过程出现问题或发生故障之后，及时的上门维修和热情的电话咨询客服态度能够提高用户对供电公司的认可和信赖程度。除此之外，电力企业安排定期的供电终端技维护、输电网络检修以及电量抄表员的良好素质与服务态度等都是优质供电服务的具体表现。供电服务的优劣不仅可以影响用户的满意程度，也能够决定供电公司潜在客户的数量。
2.2供电优质服务的工作要求
对于供电优质服务的业务要求其实并不复杂，包括对服务人员专业素质的要求以及服务意识两方面的要求。一方面，服务人员在故障维修和技术排查的时候要做到规范操作。服务人员良好的专业素质和规范的维护检修操作不仅可以为供电安全提供技术保障，还可以给用户带来足够的用电安全感和信任感。另一方面，服务人员要加强服务意识，即不能只是机械简单的完成相关工作，还要与用户进行亲切友善的沟通。在与用户交流的过程中，技术服务人员还应该利用通俗易懂的语言或者印发用电安全手册等形式，向用户宣传用电安全及其相关注意事项。这样不仅可以有效的减少用电事故发生，还能够提高用户的满意度。
2.3切实加强供电优质服务的具体措施
在激烈的市场竞争中，采取切实有效的供电优质服务是电力企业保持活力和健康发展的必然选择。强化协同服务，提升服务效率。在发生用电事故时，加强客服热线、抢修技术人员、调控以及营销等部门的联合行动，做到发现问题及时，抢修效率迅速，信息交流通畅，服务质量过关。在故障发生后，电力企业还要进行回访工作，以了解用户对供电服务的建议或意见，并对用户开展用电安全宣传教育。创新服务形式，丰富服务内容。电力企业可以将影响力拓展到移动终端市场，例如开设电力企业微博、微信公众号或者开发相应的技术软件等。通过大众化的网络及移动终端平台，开展网上咨询、用电缴费、故障排查、信息反馈等相关的供电服务，进而实现供电企业与用电用户的实时交流和互动。强化监督管理，提升服务意识。利用供电服务品质评价系统分析供电企业自身管理上的劣势与不足，进而实施管理体制改革并加强监督管理。电力企业可以对其员工，尤其是直接与用户接触的技术服务人员，开展服务意识和服务态度培训。切实贯彻电力企业文化，在用户面前树立良好健康的企业形象。深化用电安全管理，增强用电安全宣传。全面有效的治理供电用电安全隐患，做到电网责任零容忍和用户安全零隐患，需要供电企业和用户双方面的配合。电力企业既要在输电网络和供电设备的质量上严格把关，还要进行定期的检查和维修工作。对用户而言，电力企业同样有责任和义务对其进行用电知识普及和用电安全讲解。
2.4提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
结语
市场在资源配置中起到决定性的作用，使得电力行业逐渐市场化，这也为电力营销管理和供电优质服务提出了新的要求。电力营销管理要增强市场理念，考虑用户需求，还要在激烈的市场竞争中树立自己的企业文化和品牌形象。供电优质服务则要增强服务意识和提高专业素质，要切实强化各部门间的协同服务、创新供电服务形式、强化质量监督管理以及深化用电安全宣传。只有这样，电力行业才能够在新的形式下健康稳步的生存和发展。
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