（长沙市中心医院湖南长沙410011）
摘要：目的分析人性化服务在健康体检护理工作中运用的效果。方法此次研究抽取2016年的1月~2016年的12月在我院进行健康体检的132例受检者做为研究组，另外抽取2015年的1月~2015年的12月在我院进行职业病体检的131例受检者做为对照组。予以常规护理和人性化服务，对比施护效果。结果研究组接受健康体检所用时间明显短于对照组且满意度更高，两组对比有明显差异，P＜0.05。结论人性化服务在健康体检护理工作中运用能提高体检工作效率，提升服务质量，让患者对体检工作满意、对护理工作更满意。
关键词：健康体检；人性化服务；护理
健康体检过程中优质、高效的护理服务是保证体检工作顺利进行的重要保障，人性化服务在近年来在护理工作领域应用广泛，在健康体检工作中体现人性化服务，对护理质量及患者满意度的提高有积极作用[1]。本文分析了人性化服务在健康体检护理工作中运用的效果，报道如下。
1资料和方法
1.1基本资料
此次研究选取2016年的1月~2016年的12月在我院进行健康体检的132例受检者做为研究组，另外选取2015年的1月~2015年的12月在我院进行职业病体检的131例受检者做为对照组。研究组受检人员有男性73例，女性59例；年龄24~70岁，平均年龄是（43.5±5.6）岁。对照组受检人员有男性70例，女性61例；年龄22~70岁，平均年龄是（42.8±5.2）岁。两组受检人员的一般资料对比不存在显著差异，P＞0.05。
1.2方法
我院体检科于2016年对健康体检护理工作进行优化和完善，以提升体检者满意度为重点将人性化服务理念贯彻于护理工作。此次研究所选对照组予以常规的施护模式，研究组则施行人性化服务，方法如下：①首先，我们对健康体检中心既往护理工作不良事件进行调查，分析相关因素，找出风险漏洞；了解既往接受健康体检人员对护理服务方面的需求和建议，设计人性化服务的主要内容和施术计划，确保护理服务有据可循、有理所依。②对体检中心环境进行改善，将受检者在体检过程的心情充分考虑在内，将功能区域尽可能的集中，同时增加醒目的指示标识，为受检者提高便利也能对各个区域有所了解；将体检中心尽量布置的温馨，色调保持暖色，方便受检者放松身心；候检取准备饮水机保持时刻有热水供应且一次性纸杯齐全。③受检者进入体检中心后护理人员予以积极接待，了解患者的个人信息，发放体检表，向患者介绍体检中心环境和区域功能，促进受检人员的陌生感减轻；快速对受检者的身体状况进行评估，帮助其排除可能影响体检结果的因素。做好简短有效的健康宣教工作，讲明体检的项目、内容，耐心解答受检者的疑问，强调定期体检的积极意义，将体检禁忌普及给受检者，如进行X线检查时将身上的金属物品摘除，体检全程进展吸烟，血常规检验之前保持空腹等，提高受检人员的配合度与认知程度[2]。④体检过程给予受检者高效的护理配合，做好引导、疏通工作，对体检人员进行合理安排，避免出现人员扎堆现象；配合医生完成各项体检工作，对于一些特殊检查，注意帮助受检者保护隐私；和受检者交流过程中注意态度和蔼、语气温馨，对于受检者的表达予以耐心倾听，若属特殊受检者如年龄偏大或存在残疾，要予以重点关注。⑤体检结束帮助受检人员仔细填写体检档案，根据体检情况给予受检人员相应指导，尤其是糖尿病、高血压患者，了解受检人员存在的不良习惯，帮助其纠正，强调疾病存在风险并传授一定自我护理、观察内容；发放健康资料，主要内容是一些慢性疾病的小常识、养生食谱、并发症预防常识等[3]。
1.3观察指标
对比两组受检人员接受健康体检所用时间；调查两组受检人员对体检过程的满意度，包括对体检环境与护理工作两个方面，每项总分100分。
1.4统计学方法
本文统计所得数据资料采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，以（`x±s）表示计量资料，并进行t检验；以χ2检验计数资料。以P＜0.05的差异表示具有统计学意义。
2结果
2.1两组受检人员健康体检所用时间对比
研究组健康体检所用时间是（58.2±17.7）min，对照组健康体检所用时间是（39.6±7.8）min；研究组接受健康体检所用时间短于对照组，两组比较可见显著差异，P＜0.05。
2.2两组受检人员满意度对比
研究组受检人员在对体检环境及护理工作方面的满意度均更高，两组对比差异明显，P＜0.05。见表2。
3讨论
健康体检是当前社会群众重要的健康保健措施，不仅对各类疾病有积极的预防作用，也有利于疾病的及早发现、及早诊治，是现代社会值得普及的医疗措施。在开展健康体检工作中，提高体检工作的效率，减少不良事件，同时促进体检人员积极配合完成体检并在体检后对自身状况有一定了解，这均和悉心的护理密不可分，同时还是确保各项工作高效并持续发展的重要环节[4]。但我们发现，既往健康体检工作时予以常规护理，获得的效果并不尽如人意。人性化服务是随着现代医疗体系的进步与完善被提出的护理服务模式，强调护理工作中心向以人为本的新理念改进[5]。
本文将人性化服务融入研究组护理工作，完善工作流程，优化体检环境，培训护理人员，在体检过程做好接待工作、健康宣教工作，并配合医生高效完成体检工作，并给予受检者日常生活指导。研究结果提示，研究组接受健康体检所用时间短于对照组；研究组受检人员在对体检环境及护理工作方面的满意度均更高，两组对比有显著明显，P＜0.05。表明，人性化服务在健康体检护理工作中运用能提高体检工作效率，提升服务质量，让患者对体检工作满意、对护理工作更满意。
参考文献
[1]孙立梅，谭丽，王文玲．探析人性化护理工作在健康体检中的应用价值［J］．中国实用医药，２０１１，３２（０７）：２７３－２７４
[2]吴波，曾牡云，陈秀文．人性化服务在健康体检护理中的应用效果［Ｊ］．中国当代医药，２０１４，１６（０８）：１３０－１３１
[3]侯成荣，王德福，胡永秀．人性化服务在健康体检护理工作中的应用［Ｊ］．大家健康（学术版），２０１４，０６（２５）：２７２－２７３
[4]陈凤玲，张菲，陈小琼．人性化护理工作在健康体检中的应用［Ｊ］．临床医学工程，２０１１，０５（１３）：７４０－７４１
[5]陈国容.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J]，大家健康.2014，24（8）：304-305.