企业员工工作压力对工作绩效影响的实证研究

论文摘要

当今世界,科技发展迅速,企业外部环境变的更加复杂,特别是2008年下半年的全球金融危机加剧了这种复杂局面,同时企业间的竞争日趋激烈。在这种大环境下,企业员工的工作压力问题显得更加突出。而作为新兴经济体的中国,企业员工在应对工作压力的问题上明显不够成熟。2010年上半年,富士康集团发生的一连串员工“跳楼”事件,引起了大众的高度关注,通过记者的采访和专家的解读得知,较高的工作压力是造成这次事件的一个主要原因。在此之前,国内很多的调查数据也表明,当前我国企业员工的工作压力处于一个高位的水平,处理不好,随时可能引起一些类似富士康的恶性事件。基于此,正确看待员工工作压力对工作绩效的影响已经成为一个迫切的问题,企业不能一味的要求员工在高工作压力下去追求高的工作绩效,这样可能会适得其反。正确处理好工作压力与工作绩效的关系,有利于员工和企业和谐关系的培养,有利于企业综合竞争力的提升,使企业和员工达成一个双赢的局面。自从1995年丹尼尔·高曼《情绪智力》一书的出版,情绪智力已经成为一个热门的研究话题,越来越多的人也已经把它引入了管理学领域进行研究。在现实中,情绪智力对工作压力与工作绩效都有着明显的影响作用,有很多现实的例子也证明了这点。文献综述中,也有很多学者涉及到了该方面的问题研究,但是只是单纯的列举用情绪智力来应对工作压力,进而提高工作绩效的措施。此外,虽然对于工作压力与工作绩效关系的中间变量的研究已经起步,但将情绪智力放入其中作为中间变量,研究三者之间的关系的不多。所以本文将基于情绪智力的角度,对企业员工工作压力与工作绩效的影响进行探索性的实证研究。在实证研究的过程中,本文大概涉及到以下几个核心问题：1.工作压力的属性问题。本文将在以往研究的基础上,结合早期的激发论与抑制论对其继续进行研究,通过把工作压力分为与工作本身相关的内压力和与工作本身无关的外压力,以其对工作绩效与情绪智力的影响为测量尺度,来揭示哪些压力起到了积极压力的特性,哪些压力起到了消极压力的特性,并画出员工工作压力属性象限图。2.工作压力与工作绩效关系的问题,本文进行关联性的实证分析,给出自己的结论,同时对其进行不同角度的现实解释。3.工作压力与情绪智力关系的问题,目前这方面的研究在国外和国内都很少见,所以本文将进行探索性的研究。来揭示工作压力与情绪智力之间的具体关系,以及工作压力是怎样影响情绪智力的。4.中介与调节作用的研究。通过文献综述得知,研究工作压力与工作绩效关系的中间变量已经出现,其中大多数是集中在组织支持感、自我效能感等的选择上。本文通过对工作压力与情绪智力关系和情绪智力与工作绩效关系的论述,选择情绪智力为中间变量进行研究。借助心理学对调节效应与中介效应的研究,验证情绪智力在工作压力与工作绩效关系中的调节或中介效应是否成立。全文共分为六个部分,具体如下：第一章主要是绪论,在这一章里,主要介绍论文选题的背景、论文写作的目的与意义以及论文的研究流程与研究方法等。第二章是概念界定与相关研究综述,在这一章里,分别对工作压力,情绪智力,工作绩效以及工作压力与绩效的关系、情绪智力与工作绩效的关系、工作压力与情绪智力的关系六个部分研究进行了相关的文献综述。在此基础上提出了本文要解决的问题。这一章为论文的写作打下了理论基础。第三章主要是研究设计,综合第二章的综述以及现实的调查,在这一章里分别对本文的研究模型以及假设、以及针对该假设进行的问卷设计进行了阐述,并进行了前期问卷的预测试,验证了问卷的合理性,之后进行了大规模的正式问卷调查。第四章主要是实证分析,在这一章里将取得的调查数据利用EXCEL与SPSS17.0软件进行了相关的分析,具体包括信度与效度的检验、基本的描述性统计变量分析、个体特征差异性分析、相关性分析、回归分析以及中介、调节作用的分析,并且对于之前提出的假设进行验证。第五章主要是结论和建议,本文的主要结论如下：第一,员工工作压力分内压力与外压力,其中,高内压力与低外压力有着积极的作用,低内压力与高外压力有着消极的作用。第二,员工工作压力和情绪智力都对员工工作绩效有较好的预测作用。第三,员工情绪智力各维度在员工工作压力与员工工作绩效之间起着部分调节作用与中介作用。其中,情绪调节具备调节作用,而他人情绪评估与情绪利用在工作压力与工作绩效的关系中起着中介作用。在结论的基础上和针对前面的分析,从注重工作压力属性作用与情绪智力作用两个方面提出建设性的意见和方法。为企业进行压力管理提供一些有益的参考。第六章主要是结束语,本章总结了笔者所做的工作,阐述了本文的创新点与不足,并在此基础上指出了发展趋势。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 1. 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 研究流程
• 1.4 研究方法
• 2. 概念界定与相关研究综述
• 2.1 工作压力
• 2.1.1 工作压力定义
• 2.1.2 工作压力研究的理论回顾
• 2.2 情绪智力
• 2.2.1 情绪智力的定义
• 2.2.2 情绪智力的研究模型
• 2.2.3 国内情绪智力的相关研究
• 2.3 工作绩效
• 2.3.1 工作绩效的概念
• 2.3.2 工作绩效的结构界定
• 2.4 工作压力与工作绩效关系研究综述
• 2.5 情绪智力与工作绩效关系研究综述
• 2.6 工作压力与情绪智力关系研究综述
• 2.7 问题的提出
• 3. 研究设计
• 3.1 研究模型与假设
• 3.2 量表设计
• 3.3 预测试
• 3.4 问卷发放回收说明
• 3.5 小结
• 4. 实证分析
• 4.1 研究对象分析
• 4.2 信度与效度分析
• 4.3 描述性统计分析
• 4.4 个体特征差异性分析
• 4.5 相关分析
• 4.5.1 工作压力与工作绩效之间的相关性分析
• 4.5.2 工作压力与情绪智力之间的相关性分析
• 4.5.3 情绪智力与工作绩效之间的相关性分析
• 4.6 回归分析
• 4.6.1 工作压力对工作绩效的回归
• 4.6.2 情绪智力对工作绩效的回归
• 4.6.3 工作压力对情绪智力的回归
• 4.7 调节效应分析
• 4.7.1 情绪智力的调节效应分析
• 4.7.2 情绪智力各维度的调节效应分析
• 4.8 中介效应分析
• 4.8.1 情绪智力的中介效应分析
• 4.8.2 情绪智力各维度的中介效应分析
• 4.9 小结
• 5. 结论与启示
• 5.1 结论
• 5.2 对企业人力资源管理的启示
• 5.2.1 重视工作压力的属性作用
• 5.2.2 重视员工情绪智力的作用
• 5.3 对员工自身应对工作压力的启示
• 6. 结束语
• 6.1 总结
• 6.2 本文可能的创新点
• 6.3 本文的不足
• 6.4 展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢