论文摘要
在经济全球化和金融一体化以前所未有的广度和深度发展的当今世界,一个国家的强大必须有强大的金融作为后盾。而目前我国商业银行的国际竞争与世界大银行相比仍然存在着较大的差距,面对国外商业银行的挑战,我国商业银行业的改革,必须按照经营货币的企业属性和现代金融企业制度的要求,从局部性的业务经营体制改革,进入治理结构和运行机制改革等核心层面的整体改革。营销绩效分析与评价是市场经济条件下,企业投资人、债权人评价企业效益和经营者业绩及分析经营状态的客观要求,经营者管理企业的需要。开展企业市场营销绩效分析与评价能够正确判断企业营销策略的效果,评判企业的营销效率,分析企业取得成绩、存在问题的原因。这对于促进改善企业管理,增强营销决策的效果,降低营销决策风险,加强外部监督都具有重要的现实意义。所以建立和完善符合现代商业银行要求的营销绩效评价体系,将有助于实现银行营销策略的科学化决策,为我国商业银行营销策略的安排提供了理论的指导,增强银行活动的针对性、正确性,提升我国商业银行营销活动的效率。本文以营销绩效评价的理论和方法为指导,通过对我国商业银行营销现状和其营销绩效评价现状进行分析,针地我国商业银行营销绩效评价中存在的问题,采取科学的方法选择相关指标建立指标评价体系,并应用该指标体系对商业银行的营销绩效进行评价。本文共分五个部分:第一部分,主要简述论文的研究背景,回顾国内外研究现状和存在的问题,概括论文的研究思路和结构框架;第二部分,介绍营销绩效评价的有关理论,得出营销绩效评价的方法;第三部分,介绍了商业银行营销的特点,对我国商业银行营销活动的现状进行剖析,分析我国商业银行营销绩效评价的现状,找出其存在的问题;第四部分,遵循商业银行的营销绩效指标体系设计原则,构建我国商业银行的营销绩效评价指标体系;第五部分,介绍了商业银行营销绩效评价指标体系应用过程。
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摘要ABSTRACT前言第一章 绪论1.1 研究的背景及意义1.2 国内外研究的现状1.2.1 国内研究现状1.2.2 国外研究现状1.3 研究思路和方法1.3.1 研究思路1.3.2 内容结构1.3.3 研究方法1.3.4 创新之处第二章 营销绩效评价的有关理论和方法2.1 营销绩效评价的有关理论2.1.1 “最大”、“最小”原则2.1.2 市场营销管理哲学2.1.3 顾客价值与顾客满意理论2.1.4 控制理论2.2 营销绩效评价的主要方法2.2.1 平衡计分卡法2.2.2 关键绩效指标法2.2.3 营销评价类别方式2.2.4 营销绩效评价方法第三章 我国商业银行营销及营销绩效评价现状研究3.1 商业银行营销的概念和特点3.1.1 商业银行营销的概念3.1.2 商业银行营销的特点3.2 我国商业银行营销现状剖析3.2.1 为客户服务的意识不强3.2.2 风险防范意识淡薄3.2.3 不重视市场研究和开发3.2.4 市场定位不准确3.2.5 缺乏整体营销观念3.2.6 考核不科学，营销策略简单化3.3 我国商业银行营销绩效评价现状3.3.1 评价指标片面3.3.2 评价定位模糊3.3.3 评价的方法落后第四章 我国商业银行营销绩效评价指标体系的构建4.1 我国商业银行的营销绩效评价指标体系设计原则4.1.1 充分性原则4.1.2 可行性原则4.1.3 一致性原则4.1.4 可比性原则4.1.5 预见性原则4.2 构建我国商业银行的营销绩效指标体系4.2.1 商业银行内部管理能力评价体系4.2.2 商业银行财务效益评价体系4.2.3 商业银行市场竞争能力评价体系4.2.4 商业银行经营发展能力评价体系4.2.5 商业银行创新能力评价体系第五章 我国商业银行的营销绩效评价指标体系的应用5.1 商业银行营销绩效评价过程5.1.1 建立评价指标集5.1.2 确定各指标的权重5.1.3 评价评语集5.1.4 一级模糊综合评判5.1.5 二级模糊评价5.1.6 三级模糊评价5.2 模型的应用5.2.1 确定各指标层权重5.2.2 构建二级指标权重5.2.3 评价评语集5.2.4 一级模糊综合评判5.2.5 二级模糊评价5.2.6 三级模糊变换5.2.7 商业银行营销绩效评价指标体系结果的应用结束语参考文献附录1 一级指标和二级指标判断矩阵附录2 各级指标权重计算附录3 模糊变换结果致谢攻读学位期间发表的学术论文目录
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