大卖场服装零售绩效评估模型与实证研究

论文摘要

随着全球服装业蓬勃发展以及大众对服装需求不断增加,大卖场以其“一站式购物”的便利性,逐渐成为服装零售的重要领域之一。国内一些大卖场虽然十分重视将服装零售作为商场差异化经营的战略之一,但在实际操作中存在市场定位不明晰、产品配套和服务参差不齐等问题,而且这一领域的销售利润较低,发展前景处于进退维谷的两难地位。同时,随着中国逐步开放流通市场,外资零售巨头大举进入,大卖场之间的竞争日益激烈,顾客分流和单店销售能力的绩效下降是目前大卖场普遍面临的压力。因此,如何综合评估大卖场服装零售的绩效表现,针对问题提出改进建议和策略是本文研究的目的。本文研究的主要内容如下：①以大卖场服装零售为背景,阐明绩效评估的基本作用,提出建立大卖场服装零售绩效评估模型的重要性和必要性；②阐述国内外大卖场服装零售和绩效评估的概况,并辅以案例研究,力图在理论上提炼大卖场服装零售绩效评估的主要内容和方法。同时依托绩效评估模型的理论基础,通过对平衡计分卡、层次分析法、模糊综合评价法以及德尔菲法等理论的解析,提出评估模型的理论构架和分析方法；③构建大卖场服装零售绩效评估模型；a.通过对大卖场及服装零售领域专家的深度访谈和问卷调研,将德尔菲专家咨询法贯穿模型构建的整个流程,提供必要的数据支持和理论指导；b.基于平衡记分卡理论,由28项指标筛选为最终12项关键指标,并赋予指标解释和评估参考标准,由此建立大卖场服装零售绩效评估指标体系；c.由9段量表指标重要度评价得到判断矩阵,根据层次分析法确定绩效指标的准则层和指标层权重；d.将已获得的权重同模糊综合评价法相结合进行绩效评估,处理最终的评估结果并进行验证。④依照评估系统研发的设计思路和开发方案,开发简洁明了的软件替代模型繁琐的计算,使系统具有实际应用的可操作性；⑤以HG大卖场为例,通过深入调查和实践,采集大卖场服装零售的相关数据,提出模型解析方案。通过实施专家评判,进行评估模型演算和评估系统演示并验证一致性,逐一阐述各绩效指标的评估结果,并提出改进建议构想。本文力求通过绩效评估模型的建立和实证研究,为大卖场提供服装零售的绩效评估工具和方法以及为企业管理层提供决策依据,期望为这一细分领域的综合竞争力比较分析和研究提供有益的参考。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 课题引出
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究的技术路线、内容与方法
• 1.5 论文的特色与创新点
• 1.6 本章小结
• 2 服装卖场和评估的文献综述及理论架构
• 2.1 大卖场服装零售综述
• 2.1.1 大卖场服装零售的概念界定
• 2.1.2 大卖场服装零售的发展概述
• 2.1.3 大卖场服装零售的运营特征
• 2.1.4 大卖场服装零售的SWOT分析
• 2.2 绩效评估理论
• 2.2.1 绩效评估的定义
• 2.2.2 绩效评估的发展概述
• 2.2.3 绩效评估的方法
• 2.2.4 绩效评估的功能和意义
• 2.3 评估模型理论基础
• 2.3.1 平衡记分卡
• 2.3.2 层次分析法
• 2.3.3 模糊综合评价法
• 2.3.4 德尔非法
• 2.4 本章小结
• 3 大卖场服装零售绩效评估模型构建
• 3.1 绩效评估指标体系建立
• 3.1.1 绩效评估体系框架
• 3.1.2 绩效评估初选指标制定
• 3.1.3 绩效评估关键指标筛选
• 3.1.4 绩效评估指标解释及评价参考标准
• 3.2 根据层次分析法确立绩效指标权重
• 3.2.1 层次结构的建立
• 3.2.2 准则层权重的计算
• 3.2.3 指标层权重的计算
• 3.2.4 层次总排序和总体一致性检验
• 3.3 运用模糊综合评价进行绩效评估
• 3.3.1 建立等级评语集
• 3.3.2 由隶属度得单因素判断矩阵
• 3.3.3 一级模糊综合评判
• 3.3.4 二级模糊综合评判
• 3.3.5 由最大隶属度确定评判等级
• 3.3.6 检验最大隶属度的有效性
• 3.4 评估系统研发及应用构想
• 3.4.1 系统设计思路
• 3.4.2 系统开发方案
• 3.4.3 系统设计细则
• 3.4.4 系统应用构想
• 3.5 本章小结
• 4 HG大卖场实证研究
• 4.1 企业概况
• 4.1.1 企业沿革
• 4.1.2 企业资源、经营现状及问题
• 4.1.3 HG大卖场服装零售业务流程
• 4.2 评估模型演算
• 4.2.1 总体评估等级划分及检验
• 4.2.2 各级指标评判等级划分及检验
• 4.3 评估系统演示
• 4.4 评估结论分析
• 4.4.1 财务
• 4.4.2 顾客
• 4.4.3 内部业务流程
• 4.4.4 学习与成长
• 4.5 HG大卖场服装零售改进构想
• 4.6 本章小结
• 5 结论与展望
• 5.1 研究的结论
• 5.2 局限性及后续研究的建议
• 5.3 展望
• 参考文献
• 附录1 深度访谈及指标初选（问卷一）
• 附录2 专家访谈名录
• 附录3 大卖场服装零售绩效评估指标单排序（问卷二）
• 附录4 大卖场服装零售绩效评估指标解释及评价参考标准
• 附录5 大卖场服装零售绩效指标重要度评价问卷（问卷三）
• 附录6 评估系统部分功能代码
• 附录7 HG大卖场服装零售绩效综合评价问卷（问卷四）
• 攻读硕士期间参与项目及承担的工作
• 攻读硕士期间发表的学术论文
• 致谢