论文摘要
长期以来,国内电信运营商拥有庞大的网络运维队伍,网络运维服务基本上由自己实施。随着近年的电信业多次重组,包括:移动从电信剥离、电信南北分拆、联通与网通合并,国内各运营商纷纷走上全业务运营的方向,庞大的客户以及网络,导致维护人员相对紧缺,而新业务、新技术的层出不穷,使复杂的网络运行维护工作面临着诸多新的困扰,电信运营商开展电信网络维护模式变革,将大量简单重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是不可避免。一个好的外包的决策可以为企业带来享受不尽的好处。然而,一个错误的外包决策同样会毁了企业。因此,如何做出一个正确的外包决策成了许多运营商必须解决的问题,也成了许多专家的研究课题。首先,本文先是给出了一个“绪论”和“国内外研究综述”。在“绪论”部分,本文介绍了本文研究的背景和意义,并给出了整篇论文的研究思路:包括本文的研究意义、研究内容框架和研究方法。接着,本文开始“国内外研究综述”部分的内容。从设备管理理论的理论出发,到外包理论的研究,逐一介绍设备管理与外包理论溯源、设备维护与外包的定义,到外包的特点、目标,为接下去的内容在各个方面打下了一个坚实的理论基础。第二,本文在对设备维护、外包概念理解的基础上,对通信运营商的网络维护外包的现状进行了介绍,通过介绍国内通信行业、通信运营商的发展现状、发展战略和经营状况,分析通信运营商开展网络维护外包的背景;然后分析了国内通信运营商的网络维护外包的现状、存在问题以及发展动态,为后续的研究提供数据及信息。第三、本文提出了一个系统的、结构化的网络外包决策模型,该模型由决策原因、目的和标准三部分组成。在对现状分析的基础上,根据决策目标给出决策的标准,进而决定决策的方案,这是该模型的决策思路。同时,本文还研究了网络维护外包的项目范围决策问题,通过提出一个结构化、精致的决策过程来综合考虑各方利益,平衡各种因素,收集相关因素的数据,最终做出一个理由充分的决策,这可以避免没有经过足够的分析而盲目的做出是否外包的决策。第四,本文提出了网络维护外包的项目管理体系,一个体系化的项目管理方案,可以大大减少因为项目管理不当,给网络维护外包的项目质量、合作方以至于整个产业链带来的不良影响。最后,本文的模型建立以及体系构建,都是结合中国移动广东公司的实际运营现状以及经验进行,展示了在实际企业当中运用本文提出的决策模型、决策过程和决策方法。