联通广东汕头分公司运维系统评价与优化

论文摘要

随着3G时代的到来和中国电信业的重新组合,中国联通、中国电信、中国移动形成“三国鼎立”态势,电信业务从单一业务走向全业务,竞争更为激烈,支撑全业务运营的电信运维系统需要进一步整合和优化。运维系统要提供一个高效率高质量高效益的运维工作来应对、支撑市场,服务用户,并已经提到通信工作的最重要的议事日程上来。本文针对运维系统的评价和优化这个主题进行研究,并形成解决方案。文中通过确立本企业运维系统各项关键的评价指标,进而对中国联通广东省汕头分公司运维系统进行评价与分析；在评价分析的基础上归纳现阶段运维系统存在的主要问题,并针对问题制定系统优化方案,以提高工作效率和效益。文中主要是对运维系统组织架构、故障处理与网络优化子系统、面向客户的市场应对子系统、成本管控子系统等四个子系统和整个运维系统进行评价与分析,提出面向客户的原则、提升效率和效益原则、长远规划与近期维护相结合的原则、运维也是经营的原则、人性化管理原则、规模经济原则等优化原则,并相应作出了优化方案。同时,为实施方案,提出了优化实施保障措施：资源管理电子化；工作流程化、制度化、标准化、时限化；加强绩效管理与考核；应急通信与演练；建立技术资料库；日常维护作业计划管理；重点项目整改工作；做好代维服务管理与维保服务管理工作；把好工程入网验收关等,从而实现了运维系统的优化。随着业务、网络规模、技术的不断发展,参照国内外电信运营企业的发展经验和教训可知,运维工作必然面对全业务运营的现代运维管理模式,必然从传统的维护和效率型、服务型向效益型转变,并提出现代运维管理模式的总体设想是全面实现管理规范化、监控集中化、手段信息化、面向客户化,故障处理集中化,组织架构扁平化,运维成本效益最大化,使运营企业进一步降低运维成本,同时便于统一指挥调度,进一步提升运营企业的核心竞争力,从而达到为用户提供高质量的通信服务,使整体运维效率和效益最大化的目的。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第一章 绪言
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 研究内容、思路、框架
• 第二章 电信业运维管理与企业运营相关理论概述
• 2.1 电信业运维管理简介
• 2.2 企业运营相关理论综述
• 第三章 联通广东省汕头分公司运维系统现状描述
• 3.1 运维部简介
• 3.2 运维系统组织架构
• 3.3 运维系统关键评价指标
• 第四章 中国联通广东省汕头分公司运维系统现状评价
• 4.1 运维系统组织架构的评价与分析
• 4.2 运维系统故障处理与网络优化子系统的评价与分析
• 4.3 运维系统面向客户的市场应对子系统的评价与分析
• 4.4 运维系统成本管控子系统的评价与分析
• 4.5 问题归纳与分析
• 4.6 工程入网不规范,混乱
• 第五章 联通广东省汕头市分公司运维系统优化方案
• 5.1 模式总体设想
• 5.2 优化指导思想与原则
• 5.3 运维系统组织架构优化方案
• 5.4 运维系统故障处理与网络优化子系统优化方案
• 5.5 运维系统面向客户的市场应对子系统优化方案
• 5.6 运维系统成本管控子系统优化方案
• 第六章 优化实施保障措施
• 6.1 资源管理电子化
• 6.2 工作流程化、制度化、标准化、时限化
• 6.3 加强绩效管理与考核
• 6.4 应急通信与演练
• 6.5 建立故障处理的技术资料库
• 6.6 日常维护作业计划管理
• 6.7 重点项目整改工作
• 6.8 做好代维服务管理与维保服务管理工作
• 6.9 把好工程入网验收关
• 6.10 定期或不定期召开运维质量例会
• 第七章 结论及展望
• 7.1 结论
• 7.2 展望
• 参考文献
• 附录
• 个人简历
• 在校期间发表的学术论文与研究成果
• 致谢