基于CID的电话订餐系统的应用研究

论文摘要

随着信息化的推进,各种信息化管理工具及理念应运而生。作为信息化过程中的产物,CRM(客户关系管理)正受到越来越多的企业的重视,并逐渐在企业管理中得到实施。但目前针对酒店订餐业的CRM系统却非常少。若能利用计算机来扩充电话来电显示的功能,将来电显示模块(CID)加以扩展并与高端CRM系统结合形成针对酒店行业的电话订餐系统,那将有很广阔的应用前景。当有客户打来电话订餐时,在接听电话前将来电客户的详细资料在计算机上自动显示出来,使酒店能够有针对性地对客户提供服务,这将拉近酒店与客户之间的距离,提高客户对酒店的忠诚度和酒店的工作效率。本文以飞思卡尔公司的MC9S08JM60微控制器为主控芯片,结合相关解码芯片SM8220P和MT8888提出了一种具有智能来电显示功能的设计方案。文中给出详细的硬件和软件设计方法,实现了FSK制式信号的接收、除杂、号码的提取以及上位机DTMF拨号的功能。并通过语音芯片MC14LC5480实现了电话留言和录音的功能。系统采用USB供电,可同时处理两路来电,现已做成产品应用于实践。高端软件以Visual Studio 2008作为开发环境,采用C#语言进行开发。界面友好,操作简单。除实现基本的订餐管理外,还实现了订餐信息统计、短信发送、录音管理、客户价值分析等非常实用的功能模块,可以提高酒店的竞争力。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 课题背景
• 1.1.1 酒店订餐现状分析
• 1.1.2 国内外相关产品发展情况
• 1.2 课题研究意义
• 1.3 领域知识概述
• 1.3.1 CID
• 1.3.2 CRM
• 1.3.3 数字录音
• 1.3.4 USB 技术
• 1.4 本文工作安排
• 1.4.1 本文工作
• 1.4.2 本文结构
• 第二章 电话订餐系统总体设计
• 2.1 硬件总体设计
• 2.2 高端软件总体设计
• 2.3 开发和运行环境
• 2.3.1 软件环境
• 2.3.2 开发环境
• 2.4 本章小结
• 第三章 电话订餐系统硬件设计
• 3.1 主控芯片MC9S08JM60 简介
• 3.1.1 MC9S08JM60 的主要特性
• 3.1.2 MC9S08JM60 的最小系统
• 3.1.3 MC9S08JM60 的USB 模块功能简介
• 3.2 电话状态检测模块设计
• 3.3 FSK 号码提取模块设计
• 3.3.1 电话主叫识别原理
• 3.3.2 主叫识别信息数据格式
• 3.3.3 电话FSK 信息接收通信电路设计
• 3.3.4 FSK 信息接收通信软件设计
• 3.3.5 模块抗干扰措施
• 3.4 DTMF 拨号模块设计
• 3.4.1 DTMF 编解码芯片MT8888 分析
• 3.4.2 MT8888 工作方式
• 3.4.3 软件控制拨号
• 3.4.4 主叫状态检测
• 3.5 电话录音模块
• 3.5.1 振铃检测电路、模拟摘机挂机电路
• 3.5.2 MC14LC5480 芯片介绍
• 3.5.3 录音模块电路设计
• 3.5.4 语音模块程序设计
• 3.6 底端程序设计
• 3.6.1 JM60 程序设计
• 3.6.2 USB 模块程序设计
• 3.7 遇到的问题与解决的方法
• 3.8 设计与测试过程中的体会
• 3.8.1 硬件设计过程中的体会
• 3.8.2 软件设计测试过程中的体会
• 3.9 本章小结
• 第四章 电话订餐系统高端程序设计
• 4.1 设计目标
• 4.2 开发工具选择
• 4.3 数据库设计
• 4.4 主要模块设计分析
• 4.4.1 主界面
• 4.4.2 来电显示模块设计
• 4.4.3 短信模块设计
• 4.4.4 客户生日提醒模块
• 4.4.5 到餐提醒
• 4.4.6 软件拨号/批量拨号
• 4.4.7 电话录音/留言
• 4.4.8 统计图表
• 4.5 本章小结
• 第五章 总结与展望
• 5.1 总结
• 5.2 展望
• 参考文献
• 公开发表的论文及科研成果
• 致谢