FT公司流程管理体系建设研究

论文摘要

改革开放30年,是中国经济经历高速发展的30年,过程中中国企业不断地成长,管理水平的提升起到不可否认的作用,但这种高速发展更多是以资源消耗为代价,中国企业管理水平相比欧美,特别是日本还有很大的差距,而且这种差距应该是全方位的,不仅是某一个领域,流程管理领域也不例外。面对日益激烈的市场竞争环境,企业与企业之间的竞争不仅仅是产品与产品之间、价值链条之间的竞争,已发展到整个企业运作体系或者说企业管理之间的竞争,谁拥有快速的响应客户需求的运作体系,谁就能在竞争中取得先机,甚至改变客户,影响竞争格局。而流程管理的价值就在于构建快速反应运作体系。基于上述认识,本文试图通过研究国有中型企业FT公司流程管理体系建设的过程,首先对比业界标杆流程管理先进做法,其次通过问卷调查了解企业流程管理现状,第三步对FT公司流程管理体系建设进行SWOT分析,最后针对面临的问题,提出应对方法与措施。最后本文着重论述了在流程管理体系建设中,企业应该确立“一套流程多管理主题应用”的方向,确保业务架构梳理的“完全穷尽、彼此独立”,紧抓“流程要执行”的目标,同时要避免“流程作用夸大论”以及“流程是流程管理部门的流程”的误区,并提出了流程管理体系建设的关键步骤和措施,希望能够为其他企业开展流程管理体系建设工作提供实践参考。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 导论
• 1.1 本论文研究的背景及意义
• 1.2 国内外的研究现状
• 1.3 本论文研究的方法及创新点
• 第2章 流程管理的相关理论及方法
• 2.1 企业架构及流程架构
• 2.2 流程管理BPR到BPM
• 2.3 6σ管理
• 2.4 BPMMM-6L4D流程管理体系评估模型
• 2.5 ARIS流程体系建设模式、SOA流程体系建设原理
• 第3章 FT公司流程管理现状及存在的主要问题
• 3.1 FT公司规模、性质和行业地位
• 3.2 FT公司流程管理现状
• 3.3 FT公司流程管理中存在的主要问题
• 第4章 FT公司流程管理体系建设的SWOT分析
• 4.1 FT公司流程管理体系建设的优势
• 4.1.1 FT公司高管流程管理的意识强
• 4.1.2 FT公司绩效考核牵引力明显
• 4.1.3 FT公司类似流程体系建设工作效果突出
• 4.1.4 FT公司流程管理专业人才能够提供科学的方法
• 4.2 FT公司流程管理体系建设的劣势
• 4.2.1 FT公司部分员工流程意识较淡薄
• 4.2.2 FT公司项目管理能力水平不足
• 4.2.3 FT公司缺少方便快捷的流程管理工具
• 4.2.4 战略与marketing业务缺失、FPD体系中产品生命周期管理等关键业务缺失
• 4.3 FT公司流程管理体系建设的机遇
• 4.3.1 FT公司实现了跨越式发展后,需要基础管理水平的提升
• 4.3.2 FT公司发展正处于变革的最佳时期
• 4.3.3 国资委要求央企建立的风险控制体系需以流程管理体系为基础
• 4.3.4 标杆HW公司流程管理体系建设为FT公司的指明方向
• 4.4 FT公司面临的挑战
• 4.4.1 激烈的通信市场竞争
• 4.4.2 业界流程体系应用的多样化对流程管理体系提出高要求
• 4.4.3 传统的IT系统建设弱化流程建设的方式冲级流程管理体系建设
• 第5章 FT公司流程管理体系建设的原则和要避免的误区
• 5.1 遵循"一个平台、一套流程、多管理主题应用"的原则
• 5.2 遵循"完全穷尽、彼此独立"的原则
• 5.3 遵循"紧抓流程需执行的目标"的原则
• 5.4 避免"流程管理作用夸大论"的误区
• 5.5 避免"流程是流程管理部的流程"的误区
• 第6章 FT流程管理体系建设的关键步骤和措施
• 6.1 加强员工的流程意识
• 6.2 提升制度、组织与绩效保障度
• 6.3 选择合适试点项目并评估效果
• 6.4 充分借助流程管理IT平台提升效率
• 第7章 结论与展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• 攻读学位期间的研究成果