杨秀芳
(甘肃省临夏市人民医院甘肃临夏731100）
【摘要】目的：分析消毒供应中心优质护理服务的实践效果,总结消毒供应中心优质护理服务的实践体会。方法：回顾性分析本院消毒供应中心开展优质护理服务活动的情况和满意度调查结果,评价消毒供应中心开展优质护理服务活动的效果。结果：满意度由2015年的95.05%上升到2017年的99,97%，消毒供应中心开展优质护理服务活动取得了显著的效果。结论：在消毒供应中心实施优质护理服务能为临床提供安全的、优质的、多层次的服务,达到患者满意、临床满意、领导满意、社会满意。
【关键词】消毒供应中心；优质护理；临床体会
【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）11-0261-02
消毒供应中心是医院的重要后勤科室，它承担了医院中一切医疗用品与仪器的回收、消毒、清洗、发放工作，由此可见，消毒供应中心的工作是非常重要的，对正常的医疗工作秩序的维护起到很关键的作用。将优质护理措施应用到消毒供应中心的日常工作中，使工作人员能够井井有条地工作，确保工作的顺利完成，不断提高消毒供应中心的工作质量。
1.资料与方法
1.1优质护理服务的实施方法
1.1.1转变服务理念，不断按临床服务优质护理模式要求护士的工作理念要不断更新与转变，要本着一切以患者、一切为临床的理念工作。要不断改变甚至摒弃传统的服务理念，要全心全意为患者服务，要达到完善的护理效果，不是一蹴而就的事情，它是一个漫长的过程，在这个过程中要逐渐进步与发展，最终达到目标。消毒供应中心的护士到手术室跟台学习器械在手术中的使用。并经常主动邀请器械生产厂家讲解手术器械的结构原理及清洗保养的要点。
1.1.2制订完善护理制度，规范流程，保证护理安全为了确保工作能够有序进行，确保工作质量医院有关部门要制订消毒供应中心的护理制度，并根据实际情况不断完善，科室内要成立护理质量监督小组，有本科室的工作质量执行标准，在实际的工作中护士要善于发现在工作中经常出现的问题，组织分析全面讨论、总结，及时处理问题，规范工作流程，不断提高护理质量。科室要定期开展各类知识讲座，包括:院内感染监测、主动报告不良事件及隐患缺陷优质护理服务规范等，增加护士的安全意识。
1.1.3开展护理技能培训要提高工作质量，基础就是工作人员要有很高的专业技能。基本功不过关，即使实施“优质护理”也是心有余而力不足的[1]。因此，科室根据护士的不同情况，采用由护士长负责高级责任护士，高级责任护士负责初级责任护士的逐级培训方式，加强护士的专业知识掌握程度，不断提升护士的操作技能。另外，还开展消毒供应中心专业知识比赛。从中评出优秀的护士。这样，护士的工作积极性被大大调动起来了，护士的工作热凊高涨，科室内的工作氛围非常好，护士的专业素质显著提升了，同时也让各临床科室对消毒供应中心的工作更加了解，得到了临床的认可。
1.1.4坚持不懈，常抓消毒供应中心的质量管理消毒供应中心的主要工作就是处理整个医院使用过的物品与仪器的消毒，如果不能保证工作质量很可能会造成严重的后果[2]。工作质量达标是一切工作的根本要求，实施优质护理服务的根本也是要看质量如何国。在科室的质量管理方面，护土长担任质量管理组长，去污区、检查包装灭菌区、无菌物品存放区的组长固定，专人管理。落实每日的具体事项及每周自查工作，每周的自查工作由区域的组长完成，护士长每周抽查一个区域。同时护士长每月全面检查一次，护士长每月进行全面检查时随机邀请一位护士同行，日常检查发现的问题需要立即整改，月底全面检査发现的问题与护士绩效挂钩。以此促进质量持续改进，同时让每一位护士都能熟知科室的质量标准并参与质量管理。
1.1.5制订“星级护士”标准，完善绩效考核方案科室制定了详细的“质量之星”和“服务之星，”评价标准，对提名的护士进行表扬和绩效加分，以及让其参与年底优秀护士的评选。并且要不断完善量化措施，护土的工作效果要和绩效考核挂钩，这样能者多劳，公平分配，不但体现了护士工作的价值，还大大提升了护士的工作积极性，全面体现了优质护理的价值，不断提升了工作效果。
1.2效果评价
观察分析工作人员服务态度、无菌物品合格性次性耗材符合临床适用性、下送下收及时性。共发放各临床科室调查问卷300份，收回300份，回收率达10%。统计2015年、2016年、2017年的平均满意度。
2.结果
3.讨论
经由消毒供应中心开展的优质护理服务活动，让护土深刻明白了优质护理服务的内涵，有助于转变护士的服务态度和认知，满足临床的需要，不断提升工作效率与服务质量。
3.1转变了护士的服务态度与认知
通过对护士的相关培训，让护士明白了优质护理服务的内涵与实质，转变了护士的工作态度和认知，让护士真正理解了为什么要实施优质的护理，转变了工作理念。通过护理服务意识的培训，使护士认识到自己以前工作中的不足之处，让护士明白了一切为患者服务的重要性与艰巨性，从而变“要我服务”为“我要服务”，挖掘自己的潜力，全心全意为患者服务[3]。
3.2满足了临床的需要，提高了服务满意度
消毒供应中心开展优质护理服务活动共发放各临床科室调查问卷300份，收回300份，回收率达100%；临床的满意度从2015年的95.6%上升到2017年的99.98%.
3.3提高了护理效率
优质护理服务的实施，不断地完善了科室内的有关规章制度，这样护士在工作中就更加目标明确，有章可循，他们的工作目的性更强了，自主服务的精神与意识更加坚定了，工作责任心与工作积极性更高了。并且不断督导和激励护士工作，激发了护土的潜能，使护士更加细心，从细节入手，不断提升工作质量[4]。
总之，消毒供应中心的工作是很重要的，因此要加强重视，在消毒供应中心的工作中实施优质护理服务，紧紧围绕着临床的需求，不断提高工作质量，且能为临床提供安全的、优质的、细致的服务，达到使患者满意、临床满意、领导满意、社会满意的最终目标。
【参考文献】
[1]李惠冰.消毒供应中心实施优质护理服务的效果探讨[J].现代诊断与治疗，2015(15).
[2]高翠荣.浅谈消毒供应中心在医院开展优质护理服务中发挥的作用[J].世界最新医学信息文摘，2016(21).
[3]肖勃.医院消毒供应中心开展优质护理服务的做法与效果评价[J].实用医药杂志，2016(01).
[4]徐娟.消毒供应中心手术器械管理中优质护理服务的效果[J].医疗装备，2016(24).