邓守香四川广元市朝天区人民医院628012
【摘要】目的：分析探讨在护理管理中对护理人员实施护士礼仪培训的临床效果。方法：选取130例工作于我院的护理工作人员，对其进行相关的护士礼仪培训。观察培训前后护理人员的临床与理论知识考核情况以及培训前后患者对护理人员护理工作的满意程度等。结果：在培训之后护理人员的临床与理论考核成绩均较培训之前的显著增高(P<0.05)；与培训之前的护理满意度相比，患者对护理的满意程度显著增加。结论：使用护士礼仪培训对护理人员进行培训后的临床效果显示较好，患者的满意度显著提高，不仅如此，护理人员的临床考核及理论知识的考核结果也显著改善，在临床护理人员培训中应积极的使用礼仪培训。
【关键词】礼仪培训；护理管理；临床效果【Abstract】Objective：Toanalyzetheclinicaleffectofnursingstaffinnursingmanagement.Methods：Select130casesofnursingstaffinourhospital，anditsrelatednurseetiquettetraining.Observedbeforeandaftertraininginclinicalandtheoreticalknowledgeexaminationaswellasbeforeandaftertraininginpatientcarefornursesandothernursingdegreeofsatisfaction.Results：Aftertraininginclinicalandtheoreticalnursingexaminationresultsweresignificantlyhigherthanthatbeforetraining(P<0.05)；comparedwithbeforetrainingnursingsatisfaction，patientsatisfactionwiththecareofasignificantincrease.Conclusion：Theclinicaleffectofnurseetiquettetrainingfornursingstaffisbetter，thesatisfactionofpatientsissignificantlyimproved，notonlythat，theassessmentresultsofclinicalexaminationandtheoreticalknowledgeofthenursingstaffalsosignificantlyimproved，inclinicalnursingstafftrainingshouldbeactivelyuseetiquettetraining.【Keywords】etiquetteperformances；nursingsupervision；Clinicaleffect【中图分类号】K892.26【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-10-017-02
随着科技的进步以及人们生活水平的提高，人们对服务的要求越来越高［1］，特别是在医院的护理服务中，患者的要求越来越高［2］，为了充分提供以患者为中心的服务理念，护理工作人员的工作不能仅仅局限在相关的专业知识技能上，而是要对护理工作人员的语言、服饰、仪表、态度等进行改善［3］，使其适应不断变化的患者需求。护士礼仪［4］指的是一种职业的礼仪，是护理工作人员在工作过程中必须遵循的一种行为标准，其能反应护理工作人员的气质、行为、修养以及素质，也可以体现护理工作人员的职业道德。在本研究中分析探讨在护理管理中对护理人员实施护士礼仪培训的临床效果。具体报告如下。
1.资料和方法1.1资料选择2014.3～2015.3期间工作于我院的130人例护理工作人员，其中男性4人例，女性126例，年龄在23～45岁之间，平均年龄（28.83±__________4.16）岁。对所有的护理工作人员进行护士礼仪培训。对所有护理人员的一般情况资料(年龄、性别等)进行统计学检验，结果均可比（P＞0.05）。
1.2方法护士礼仪培训的内容包括礼貌礼节(接待方法、服务态度等)，微笑礼仪(微笑的分寸、微笑的方法、微笑的表露等)，语言礼仪(职业谈吐、礼貌用语、语气、说话声音、谈吐规范养成、沟通的基本原则等)，举止礼仪(手姿手势的方法、眼神表露、职业表情的养成等)，仪态礼仪(标准职业美资的养成、走路的要领、坐的姿势、站立习惯、仪态矫正等)，仪表礼仪(着装、袜、鞋等的规范)，仪容礼仪(个人卫生、发饰、发型、面容修饰、美容化妆方法)等。
护士礼仪培训的措施：(1)由医院的护理部对礼仪培训的方案及培训的计划进行制定。(2)对护理人员进行组织学习，以此来提升护理工作人员的素质，时刻谨记以患者为中心的服务理念，充分调动培训的积极性。(3)在医院内选派专门的人员学习相关的礼仪，并对礼仪学习的标准及评分规则进行制定。(4)对全院的各科室分批次进行礼仪知识的培训，分别讲述生活礼仪、职业礼仪、护理礼仪，内容包括礼仪的基础知识、礼仪行为的规范标准等。(5)通过培训后，组织护理工作人员进行护士礼仪的竞赛，其中以科室为单位对其进行礼仪的评分。(6)对培训的效果进行检查、督促、强化，在礼仪培训结束之后，医院的护理部要联合医务科、党办、质量控制科等部门定期对各科室的礼仪规范进行检查。(7)通过向患者发放调查问卷等的形式来检测护理人员礼仪规范学习后的成果，对好的给予奖励，差的给予批评，及时发现存在的问题并予以解决。
1.3观察项目［5］观察培训前后护理人员的临床与理论知识考核情况以及培训前后患者对护理人员护理工作的满意程度等。
1.4统计学处理对实验中所得到的数据进行统计学检验，使用SPSS17.0软件，以P<0.05作为差异具有统计学意义的指标。
2.结果2.1护士礼仪培训前后临床与理论知识考核结果对护理人员进行护士礼仪培训后，通过临床考核与理论考核对其进行评估，结果显示在培训之后护理人员的临床与理论考核成绩均较培训之前的显著增高(P<0.05)，具体结果如下。
与培训之前相比，*P<0.052.2培训前后患者的满意度比较对护理人员进行护士礼仪培训后，患者对护理的满意程度显著增加，与培训之前的护理满意度相比，差异存在统计学的意义(P<0.05)，具体结果如下。
3讨论
护士礼仪［6］指的是在医疗护理工作中，通过护理工作人员的专业知识、行为举止、语言、仪态、技术操作等展现护理职业的内在美，其是一种护理工作人员在进行工作时所遵循的行为规范。随着医疗模式的转变，优质的护理服务逐渐深入人心，在目前的医疗环境中，以患者为中心的护理服务理念越来越被大众所推崇［7］，在此过程中，护理工作人员是接触患者从住院到出院全过程的，所以护理工作人员的礼仪规范显得尤为重要。护理礼仪的优化可以使医疗中护理的环境变得更加完美，使护理的质量得到显著的提高［8］，在本研究中，分析探讨在护理管理中对护理人员实施护士礼仪培训的临床效果。结果显示在培训之后护理人员的临床与理论考核成绩均较培训之前的显著增高(P<0.05)；与培训之前的护理满意度相比，患者对护理的满意程度显著增加。
在护理管理过程中使用护理礼仪培训不仅提升了护理人员的外在形象，也提高了护理工作人员的自身修养，不仅如此，良好的护理形象及护理服务对医院形象的树立起到重要的促进作用，可以对医院的品牌建设进行有效的推动，通过实施护理礼仪培训，患者对护理服务的满意度显著增加，在临床上取得了较好的临床效果。
综上所述，使用护士礼仪培训对护理人员进行培训后的临床效果显示较好，患者的满意度显著提高，不仅如此，护理人员的临床考核及理论知识的考核结果也显著的改善，在临床护理人员培训中应积极的使用礼仪培训。
参考文献：［1］杨京春，张慧.护士礼仪在骨科病房中的应用［J］.护士进修杂志，2013，28(1)：60-61．［2］束翠华，熊正香，李丽.临床护士离职意愿影响因素的研究进展［J］.护理管理杂志，2012，12(1)：47-49．［3］舒英，毛淑芬，胡莘.团队护理模式在非内分泌科胰岛素泵使用安全管理中的应用［J］.护理学报，2013，20(3A)：22-23.［4］吴欣娟.护理团队文化建设与管理实践［J］.中国护理管理，2012，12(6)：8-9.［5］卢玉贞，丘宇茹，陈洁瑜.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价［J］.中华护理教育.2011，7(2)：77-79［6］刘玉芳，杨京春，高小雁.护士礼仪培训在特需病房工作中的应用［J］.中华损伤与修复杂志(电子版).2014，9(6)：681-682［7］华丽.护理标识在护理安全管理中的应用及效果［J］.临床护理杂志.2011，10(2)：67-69［8］马奎清.规范护士礼仪培训在优质护理服务中的应用［J］.中国医药导报.2014，12(24)：380-381