A公司快运标准体系构建与实施研究

论文摘要

随着经济发展和快运业开放程度的提高,我国快运需求更加旺盛,快运市场竞争也将进入一个新的阶段。同时,国际快运企业的进入虽然加剧了国内市场竞争,但也刺激了我国快运业整体服务水平和管理手段的提升。首先,本文在总结国内外快运业管理经验和标准化现状基础上,从A企业快运业务实际运作管理出发,运用物流系统理论和标准化方法,进行了A企业快运标准体系构建研究,并确定了快运业务信息管理、到付款回收作业以及客服人员服务为关键标准。然后,本文运用物流信息管理理论与方法,通过必要性分析、标准内容规定等编制步骤,制定了A企业的业务信息管理标准、到付款回收作业标准以及客服人员服务标准等关键标准;并且运用流程再造方法,通过组织建设、业务流程改进等步骤,开展了关键标准的实施,并对标准实施效果进行了评价。本文试图以A公司的快运业务标准体系构建和实施作为案例,在分析和研究关键标准制定、实施和考核的基础上,归纳并总结快运企业管理的经验和教训,希望对其它快运企业的标准体系构建和实施过程,起到一定的借鉴作用;也希望为我国快运企业发展和快运市场繁荣提供新的途径。

论文目录

• 致谢
• 中文摘要
• ABSTRACT
• 1. 研究背景
• 1.1. A公司简介及业务现状
• 1.1.1. 组织结构
• 1.1.2. 业务模式
• 1.1.3. 服务能力
• 1.1.4. 主要客户
• 1.2. A公司快运业务的运作情况
• 1.2.1. 主要业务流程
• 1.2.2. 全国物流网络
• 1.2.3. 节点种类和功能
• 1.2.4. 快运的特点
• 1.3. A公司快运业务主要问题
• 1.4. 研究现状
• 1.5. 研究目的
• 1.6. 论文内容
• 2. 研究理论基础与方法
• 2.1. 物流系统理论
• 2.1.1. 物流系统概念
• 2.1.2. 物流系统模式
• 2.1.3. 物流系统要素
• 2.1.4. 物流系统结构
• 2.2 物流标准体系
• 2.2.1. 标准相关理论
• 2.2.2. 物流标准体系构成
• 2.2.3. 物流标准化内容
• 2.2.4. 物流标准制定
• 2.2.5. 物流标准实施
• 2.3. 物流信息管理
• 2.3.1. 信息系统的构成
• 2.3.2. 信息系统的功能
• 2.4. 流程再造方法
• 2.4.1. 产生背景
• 2.4.2. 理论核心
• 3. A企业快运标准体系构建研究
• 3.1. 快运标准体系构建
• 3.1.1. 必要性分析
• 3.1.2. 构建原则
• 3.1.3. 主要构成
• 3.1.4. 关键标准选择
• 3.2. 业务信息管理关键标准制定
• 3.2.1. 必要性分析
• 3.2.2. 标准编制过程
• 3.2.3. 标准的内容
• 3.3. 到付款回收作业关键标准制定
• 3.3.1. 必要性分析
• 3.3.2. 标准编制过程
• 3.3.3. 标准的内容
• 3.4. 客服人员的服务标准制定
• 3.4.1. 必要性分析
• 3.4.2. 标准编制过程
• 3.4.3. 标准的内容
• 4. A企业快运标准实施分析
• 4.1. 业务信息管理标准实施
• 4.1.1. 组织建设
• 4.1.2. 业务流程改进
• 4.1.3. 实施效果分析
• 4.2. 到付款回收作业标准实施
• 4.2.1. 组织建设
• 4.2.2. 业务流程改进
• 4.2.3. 实施效果分析
• 4.3. 客服人员的服务标准实施
• 4.3.1. 组织建设
• 4.3.2. 业务流程改进
• 4.3.3. 实施效果分析
• 5. 结论与展望
• 5.1. 结论
• 5.2. 展望
• 参考文献
• 学位论文数据集