信息化纳税服务系统优化与控制研究

论文摘要

信息化纳税服务系统是利用信息技术、特别是互联网技术构建可以完成传统税务局各项管理与服务职能,并为纳税人提供更加方便、快捷、安全的电子化服务的系统,核心特征是对传统税收管理活动的扬弃,一方面,传统的税收管理主体业务要向互联网上转移,另一方面,电子税务又将不断创造出新的适合于互联网特点和纳税人多元化需求的个性服务。本篇论文一方面研究和分析了新公共管理理论对国外纳税服务系统的影响,另一方面结合日常工作中通过电话回访、问卷调查等形式收集到的纳税人的意见反馈,针对目前信息化纳税服务系统中尚存的不足,引入系统理论和控制理论,在原有12366热线功能的基础上对信息化纳税服务系统进行优化,构建由门户网站、呼叫中心、短信平台、邮件系统四大模块组成的功能齐全、协调高效、信息共享、安全稳定、保障有力的“以纳税人为中心”的信息化控制系统。系统的构建采用了结构化系统开发方法,步骤分为系统分析、系统设计和系统实施三个阶段。考虑到当前WEB技术的发展趋势,系统在体系结构的设计上遵从当前流行的设计模式,整体上设计为以构件为基础的、多层的体系结构,以解决需求变动、系统升级、业务拓展等引起的软件分布、构件重用的问题。整个系统基于先进的J2EE技术,实现了应用系统的构件化、平台化,支持电话、传真、语音留言、短信息、电子邮件、WEB等多种服务方式。根据不同的服务类型和安全需求,整个系统划分为四个子系统,各自独立提供服务,但又有机地结合成为一个整体,各子系统间提供灵活的交互接口,保证各子系统互联、互通、互操作。在确保整个系统结构合理、层次清晰的基础上、通过采用WEB服务器和应用服务器的负载均衡,使系统瞬间大访问量时系统的性能得到最大保障,使整个系统的结构具有很高的扩展性和开放性。优化后的信息化纳税服务系统为纳税人提供多渠道、全天候优质的服务。论文最后通过数据分析和对比,对优化后系统的绩效进行了评价。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究的背景
• 1.2 课题研究的内容
• 1.2.1 目前我国信息化纳税服务系统的不足
• 1.2.2 信息化纳税服务系统优化与控制研究
• 1.3 课题研究的意义
• 第二章 优化信息化纳税服务系统的基本理论研究与应用
• 2.1 新公共管理理论的启示
• 2.2 系统论原理及应用方法
• 2.2.1 系统论原理
• 2.2.2 系统方法
• 2.3 系统控制的原理及应用
• 2.3.1 系统控制的原理
• 2.3.2 系统控制的应用
• 第三章 无锡地税12366信息化纳税服务系统的构建
• 3.1 信息化纳税服务系统构建的条件和基本方法
• 3.1.1 信息化纳税服务系统构建的条件
• 3.1.2 无锡12366信息化纳税服务系统构建的基本方法
• 3.2 12366信息化纳税服务系统分析
• 3.2.1 原有服务系统的不足
• 3.2.2 系统优化的需求分析
• 3.3 12366信息化纳税服务系统设计
• 3.3.1 12366信息化纳税服务系统的设计原则
• 3.3.2 12366信息化纳税服务系统的模块设计
• 3.3.3 12366信息化纳税服务系统的性能设计
• 3.4 12366信息化纳税服务系统的控制实施
• 3.4.1 系统整体构架和流程图
• 3.4.2 门户网站技术实施
• 3.4.3 呼叫中心技术实施
• 3.4.4 短信平台技术实施
• 3.4.5 邮件系统技术实施
• 第四章 无锡地税12366信息化纳税服务系统的绩效评价
• 4.1 对外部的经济效益和社会效益
• 4.2 对内部的经济效益和社会效益
• 第五章 结论与展望
• 5.1 课题研究结论
• 5.2 课题研究的局限性与课题研究展望
• 5.2.1 课题研究的局限性
• 5.2.2 课题研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录