成都东软学院网上商城—系统构建与客服中心子系统的设计实现

论文摘要

在信息爆炸的今天,基于网络的信息化经营和管理以前所为有的速度迅猛发展,对经济结构的调整产生了深刻的影响。涌现出很多具有敏锐头脑的商家,他们知道积极的开展电子商务是今天和未来在商场竞争中成功的重要保证,也是增加纯利润的途径。我们的网上商城系统为我院二期公寓超市提供了网上营销的解决方案。该系统一共分为以下模块:用户注册模块,购物车模块,二手市场模块,新闻中心模块,网上定餐模块,客服中心模块,查询模块,管理模块。力求为客户提供完善周全的电子商务服务。本论文主要围绕学院二期公寓网上商城构建和实施,从以下几个部分展开讨论:第一部分,对网上商城项目进行了总体的介绍,阐述了构建网上商城的重要意义,并对系统的模块划分及业务流程做了详尽的说明。第二部分,就如何构建一个稳定,安全,并且具有扩展性的网上商城系统进行了阐述。详细介绍了系统环境的构建过程,其中包括:开发语言、操作系统、硬件的选择,以及数据库的选择及设计,网络结构设计,系统安全性设计等方面内容。第三部分,运用JavaServerPage﹢JavaBean系统架构技术,对客服中心子系统的实现方法和过程进行了描述。第四部分对本次开发作了总结,并分享一些心得体会。本项目的预期目标,就是构建起一个稳定,安全,易于使用,并且具有升级能力的网上商城系统。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 网上商城项目简介
• 1.2 国内外B2C 发展程度、背景与特点
• 第二章 网上商城系统构架的分析
• 2.1 系统需求分析
• 2.2 系统可行性分析
• 2.3 系统成本分析
• 2.3.1 技术成本
• 2.3.2 安全成本
• 2.3.3 配送成本
• 2.3.4 客户成本
• 2.3.5 风险成本
• 2.4 系统组成及业务流程图
• 2.4.1 数据字典
• 第三章 系统运行环境
• 3.1 硬件环境
• 3.1.1 Web 服务器服务器选型
• 3.1.2 数据库服务器的选型
• 3.2 软件环境
• 3.2.1 操作系统的选择
• 3.2.2 开发平台及开发语言的选择
• 3.2.2.1 开发语言的选择及系统架构
• 3.2.2.2 JavaBean 的使用
• 3.2.2.3 采用 JDBC 连接数据库
• 3.2.3 Web 服务程序和应用服务程序
• 3.3 数据库
• 3.3.1 数据库的物理设计
• 3.3.2 数据库和表的设计
• 3.3.3 数据库安全性设计
• 3.4 网上商城系统的网络设计拓扑图
• 3.5 网上商城系统安全性设计
• 3.5.1 操作系统的安全方案
• 3.5.1.1 文件系统加强
• 3.5.1.2 配置合理的网络设置
• 3.6 网站的访问控制设计
• 3.6.1 防火墙的概念
• 3.6.2 硬件防火墙的实现方式
• 3.6.3 网络防火墙
• 3.6.4 网络安全方案
• 3.6.4.1 VLAN
• 3.6.4.2 防火墙及 IDS
• 3.6.4.3 认证加密及授权
• 第四章 网上商城系统客服中心子系统设计
• 4.1 系统设计
• 4.1.1 系统设计原则
• 4.1.2 系统的技术综述
• 4.1.3 编码设计
• 4.2 客服中心数据设计
• 4.2.1 客服中心业务流程图
• 4.2.2 客服子系统文件结构
• 4.2.3 系统功能结构设计
• 4.3 界面设计
• 4.3.1 投诉中心界面
• 4.3.2 缺货反馈界面
• 4.4 系统测试
• 4.4.1 测试的步骤
• 4.4.2 测试的主要内容
• 4.5 系统维护
• 第五章 系统开发总结
• 5.1 整体规划
• 5.2 促销手段
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• 商品目录编码表
• 客户投诉中心源代码
• 客户缺货反馈源代码