陕西联通高端大客户管理系统的设计与实现

论文题目: 陕西联通高端大客户管理系统的设计与实现

论文类型: 硕士论文

论文专业: 软件工程

作者: 于军

导师: 刘坚,曹伯燕,张明

关键词: 客户经理,大客户管理系统,服务体系,信息管理,俱乐部

文献来源: 西安电子科技大学

发表年度: 2005

论文摘要: 中国联通公司大客户管理系统,是为发展大客户,维持现有大客户并为之提供方便、快捷和高品质服务而建立的一个综合信息处理、管理与分析平台。本文采用Delphi和Oracle建立了大客户信息管理系统。该系统软件具有完整的大客户满意度评估功能,收益评价、预测体系以及辅助营销决策功能。本论文首先介绍了课题来源和课题建设的总体目标,对大客户信息管理系统的整体设计方案进行了描述,并对所采用的Delphi语言和Oracle数据库管理系统进行了阐述；其次,对该系统功能的实现进行了划分和描述,并给出了系统硬件部分的具体实现框图、控制流程以及整个管理软件的模块设计流程图；最后,重点对该系统软件调试中所出现的各种问题与故障进行了详细的分析。经现场的反复功能测试,该系统软件满足了规定的要求、客户群体相关资料的管理、大户业务数据采集处理以及大户部门内部信息的维护和查询。通过工单流转,实现了绿、黄、红通道功能、统计报表功能以及辅助决策分析功能。

论文目录:

摘要

Abstract

第一章 引言

1.1 项目背景

1.2 项目建设总体目标

1.3 论文的主要内容

第二章 大客户管理一期系统总体方案描述

2.1 系统的总体结构

2.2 系统容量

2.3 网络结构配置方案

2.4 系统中的关键技术

第三章 功能实现

3.1 总体功能划分

3.2 系统功能描述

3.2.1 信息管理

3.2.2 大客户俱乐部管理

3.2.3 流程管理

3.2.4 统计查询

3.2.5 系统管理

3.2.6 辅助决策分析

3.3 模块接口

3.3.1 与综合营帐系统的接口

3.3.2 与OA系统的接口

3.3.3 与专业计费系统的接口

3.3.4 与客服系统接口

3.3.5 与短信中心接口

3.3.6 与结算系统的接口

3.3.7 与财务系统的接口

3.3.8 与网管系统的接口

3.3.9 电子商务系统接口

3.3.10 与人事部门的接口

3.3.11 与计划部门的接口

3.3.12 与维护中心的接口

3.3.13 与总部接口

第四章 系统硬件部分的性能设计和配置

4.1 性能要求

4.1.1 操作系统性能要求

4.1.2 服务器技术要求

4.1.3 数据库要求

4.1.4 中间件平台要求

4.1.5 存储系统要求

4.1.6 应用性能要求

4.2 硬件配置的实现

4.2.1 系统的灵活性

4.2.2 系统的可靠和数据的安全

4.2.3 数据容量估算

第五章 系统调试及故障分析

5.1 系统管理

5.2 基础数据

5.3 信息管理

5.3.1 大客户用户管理

5.3.2 大客户集团管理

5.3.3 大客户费用查询

5.3.4 在网用户查询

5.3.5 月账单总览

5.4 预警监控

5.4.1 用户实时监控

5.4.2 集团实时监控

5.5 统计报表

5.5.1 发展状况

5.5.2 账务信息

5.5.3 报表

5.6 高端管理

5.6.1 高端用户管理

5.6.2 高端集团管理

5.6.3 高端服务信息

5.6.4 高端服务统计

5.7 俱乐部管理

5.7.1 会员管理

5.7.2 俱乐部会员卡管理

5.7.3 俱乐部签约协议单位信息

5.7.4 俱乐部绿色通道管理

5.7.5 俱乐部咨询答疑宣传

5.7.6 俱乐部培训计划

5.7.7 俱乐部规章制度信息

5.7.8 会员待遇与福利

结论

致谢

参考文献

发布时间: 2010-08-25

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