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摘要：在新时代的发展背景下，供电企业在我国的经济发展过程中占据着重要的地位，因而，为了最大限度地满足人们的用电需求，就需要供电企业不断提升自身的电力营销服务水平，进而综合提高电力营销的整体能力，为使用者提供高质量的服务。同时，供电企业也要不断更新自身的营销服务策略，进而获得社会大众的广泛认可，取得较好的经济效益和社会效益。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
前言：
随着社会主义市场经济的不断发展与完善，在经济发展过程当中对于自然资源的需要也随着各种经济企业的发展而越来越大，正是因为如此，我国电力企业根据市场的实际情况取得了相应的进步。电力营销工作作为我国各种电力企业经营与发展当中十分重要的一个环节从根本上影响着电业企业的生存，只有对电力影响有足够的重视，才能够保证电力企业的发展有相应的物质基础。
1.供电企业电力营销服务存在的重要性
所谓“电力营销优质服务”，主要就是指供电企业在进行电力营销的整个过程中，通过各种各样的策略和途径来为社会大众提供高质量、便捷的服务，进而能够满足不同用户的不同需求，最大限度地提高供电企业的社会信誉，增强供电企业的市场综合竞争力，进而获得更好的经济效益。同时，电力营销的优质服务不仅是一种全新的营销服务理念，能为供电企业树立良好的企业形象，还能培养企业形成一定的道德责任观念，进而带动经济方面的快速增长。除此之外，电力营销优质服务还能使相关企业更好地参与社会竞争，从而最大限度地增强企业的综合实力。
2.供电企业电力营销存在的主要问题
第一，我国目前的电力体系并不完善，很多营销工作并没有做好，营销滞后状态频有发生，这严重阻碍了电力企业的发展。与此同时，很多电力体系的工作与客户的实际需求并不相符，这就导致了客户的满意程度下降，从而降低了电力企业的发展空间，所谓不相符，主要就是指很多电力企业对于整个终端的用户并没有进行全面特征分析，而且相关的售后配套服务也不健全，最终严重限制了整个供电事业的发展。21世纪是迅速发展的社会，为了适应社会上的激烈竞争，电力企业就必须要不断拓展电力营销服务，不断健全相关的规则和制度，从而更好地服务客户。
第二，缺乏客户服务意识，由于受到卖方市场阻隔的影响，目前我国电力企业在电力营销过程中，常常会出现客户服务意识不强的问题，而由于很多买方市场占据主导地位，用户在选择过程中自主权较大，因此供电企业如果坚守自己计划经济时代的思维，在服务过程中会总是处于被动局面，只有在用户出现问题的时候才能够进行维修，满足客户维修的需要，但是这种方法，不能够有效提升客户的满意程度，供电企业极度缺乏主动性和故障检查意识等，相对来讲，全员服务的观念并不能落实到电力公司各个内部工作上，这对于电力企业长远发展来讲非常不利。
3.提升电力企业之中营销服务质量的措施
3.1建立新型的营销模式
在电力企业开展营销策划的时候，最为重要的就是能通过开展新型的营销模式吸引到消费者，而为了达到这一目标也就需要工作人员能全面的了解用户的需要，并在实际的营销方案制定过程中通过客户回访、调查问卷、营业厅询问等方式，掌握到最真实、最有效的资料，同时也就能在掌握这些资料的基础上，科学、合理的制定出贴合消费者心理的营销方案，最终达到促进电力企业获得良好发展的效果。
3.2丰富电力企业的营销模式
现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，使电力企业的营销具有多样化的营销模式。
3.3建立综合素质过硬的营销团队
在整个营销过程之中，营销团队是制定营销计划、开展营销活动的基础，所以为了能保证营销活动能具有优质的服务效果，也就需要营销团队能具有良好的综合素质，针对于目前营销团队之中营销人员普遍素质偏低的情况，管理人员可以通过开展营销知识讲座、专业知识讲座、服务理念讲座等方式来提升团队的综合素质，为电力企业营销活动的开展营造良好的环境。
3.4建立电力营销优质服务管理体系的有机系统
电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，这主要是依据相关的质量管理认证体系进行操作。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，将用户的需求服务为工作的中心，通过多层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，并对整个营销服务的流程与各环节进行精细化管理，要能做到重点工作与细节工作的兼顾。要对营销服务的管理体系进行优化设计和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系能够形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
3.5有效推进电力营销优质服务的管理体系与流程
电力企业要按照市场需求与上级的要求做好电力服务工作，这样才能使各方利益得到保障，也使得相关关系比较和谐融洽。电力营销优质服务的管理体系与流程要能够遵循相关行业法律法规，保证服务质量。电力营销服务管理体系要能够合理配置企业资源，对用户的要求进行服务监控与反馈记录。要能够对不同客户提供相应的服务安排，如建立大客户服务、电力营销业务、客户服务中心等。
3.6树立良好的企业形象
良好的企业形象对客户来说是选择的根本，只有当客户认定了电力公司自身优良的形象后才会选择与企业进行合作并进行电力产品的消费，只有这样才能够让客户享受到优质的服务水平。良好的企业形象是通过对市场的理解来对自身的缺点进行不断的改正来建立的，而当客户在电力企业中享受到了优质的服务后更加建立了对电力企业的信任与好感，为电力企业以后的发展开辟更广阔的市场空间与潜在客户。这种良性的循环不仅仅能够让客户对电力企业更加的信任，还有利于电力企业在市场化的发展过程当中更快的融入市场并根据市场的变化进行营销策略方面的调整，所以树立良好的企业形象对电力公司提供优质的服务水平来说有很大的推动作用。
结束语
总之，在现阶段电力行业的竞争日益激烈背景下，供电企业要想在其中占有一席之地，就要不断加快自身的电力营销发展进程，做到与时俱进，并且还要根据目前电力营销市场的实际需求来制订有效的优质服务提升策略，采取各种先进的管理方式来提高电力营销服务水平，从而为用户提供高效的电力服务，促进供电企业的全面发展。
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