新疆维吾尔自治区人民医院高血压科新疆乌鲁木齐830001
摘要：目的：探讨在高血压护理中加强呼唤沟通的作用。方法：选择我院2018年1月至2018年12月收治高血压患者计188例，随机分为采用常规护理对照组（n=94）与并行护患沟通干预实验组（n=94），对比护理效果。结果：实验组护理护患纠纷发生率低于对照组，P<0.05，护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：对高血压患者在护理的过程中加强护患沟通能够有效减少护患纠纷，有利于和谐护患关系的构建。
关键词：护患沟通；高血压；满意度
随着国内社会与经济的发展，我国居民的保健意识也有了较大水平的提升，对护理服务也提出了更高的标准，这就要求在开展护理工作的过程中不断提升护理服务的质量，以满足患者的切实需求。高血压属于临床常见疾病，患者以中老年人居多，受生活工作压力以及疾病的影响，伴随较多的负性情绪，为此有必要在护理的过程中进一步加强护患沟通，做好对患者的疏导，以提高其对护理服务的满意度[1]。为验证加强护患沟通的价值，本次研究以我院收治高血压患者为研究对象，评估了采用常规护理与加强护患沟通的临床效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
选择我院2018年1月至2018年12月收治高血压患者计188例，随机分为采用常规护理对照组（n=94）与并行护患沟通干预实验组（n=94）。对照组中男51例，男43例，年龄46~81岁，均数（58.42±4.57）岁，病程1~18年，均数（6.21±2.10）岁，实验组中男52例，男42例，年龄45~82岁，均数（58.75±4.62）岁，病程1~17年，均数（6.51±2.34）岁，两组患者基础资料对比，P>0.05，具有可比性。纳入患者均经临床检验确诊为高血压，认知功能正常，无原发性精神疾病，已经签署同意书。
1.2方法
对照组采用常规护理方案，主要包括用药指导、饮食指导、健康教育、病情监护等。实验组则在常规护理的同时，加强护理沟通，主要内容包括：（1）语言性沟通，在患者入院时，以热情、亲切的态度接待患者，为其介绍住院的环境，病房分布情况以及各个活动区域，让患者能尽快适应住院生活。治疗中，以通俗易懂的语言向患者讲解高血压的发生原因、治疗方案以及预后情况，让患者能够对高血压有一个清晰的认知，避免患者恐慌。对于存在较多负性情绪的患者，护理人员应该加强沟通与交流，了解其出现负性情绪的原因，有针对性的进行疏导工作。如患者为病情反复发作而焦虑，可以采用暗示性以及安慰性的语言疏导其负性情绪，并讲解降低其症状反复发作的方法，如果患者为担心疗效，则可以讲解成功控制的案例给以患者信心，如果患者担心医疗成本，则可通过与家属的沟通使其加强对患者的安慰与支持。在患者出院时，也需要做好对患者出院后生活的指导，讲解相应的注意事项，并定期随访沟通，以培养患者良好的生活习惯[2]。（2）非语言沟通，在与患者进行沟通交流的过程中，需要耐心倾听患者的主诉，不可表现出不耐烦的情绪，应该维持于患者的目光接触，并通过点头、肢体动作等表示对患者的理解。沟通时也需要控制好与患者之间的距离，尽可能的靠近患者，以拉近护患距离。
1.3观察指标
（1）对比护理纠纷发生率。（2）对比两组患者满意度，于患者出院前通过扫描二维码评价，设为满意、基本满意与不满意三个等级，满意度以满意率与基本满意率之和计。
1.4统计学方法
数据采用SPSS21.0处理，设定为P<0.05，差异有统计学意义。
2.结果
2.1护患纠纷情况
实验组发生护患纠纷1例，发生率为1.06%（1/94），对照组发生护患纠纷8例，发生率为8.51%（8/94），实验组护患纠纷发生率明显低于对照组，P<0.05（X2=6.091，P=0.014）。
2.2满意度
实验组满意度高于对照组，P<0.05，详见表1。
3.讨论
护患沟通是构建良好护患关系的有效手段之一，通过加强护患之间的沟通，能够拉近护患距离，增强患者对护理人员的信任感，也有利于提高护理质量。在护患沟通的过程中，语言属于重要的工具，在患者入院时、住院过程中以及出院时进行沟通，有利于患者明确自身病情，可改善患者的负性情绪，对提高其护理配合度以及护理满意度均有着显著的作用。而通过非语言性的沟通，则可让患者感受到护理人员的关爱，能够增强双方的默契[2]。在护患沟通中需要注意的是，首先需要解决信息不对称的问题，在讲解医学相关知识时，需要充分考虑患者的知识储备，尽量做到通俗易懂，其次在沟通时也需要注意人性化，应该针对患者的个体化差异以及多元化需求进行疾病、用药等知识的讲解，另外还需要做好对患者的陪伴，减少功利性质的沟通，继而保障沟通的效果。本次研究中，实验组护理护患纠纷发生率低于对照组，P<0.05，护理满意度高于对照组，P<0.05。综上所述，加强护患沟通能够降低护患纠纷的发生率，有利于和谐护患关系的构建。
参考文献：
[1]王平.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018(18):127-128.
[2]翁秀红,洪丹,冼穗芬.高血压护理过程中应用护患沟通的重要性分析[J].心电图杂志(电子版),2018,7(3):163.
[3]马玉荣.高血压护理中应用护患沟通的价值分析[J].中国医药指南,2017,15(15):215-216.