基于社会责任的旅行社企业文化建设研究

论文摘要

21世纪是知识经济时代,企业文化已成为决定企业兴衰的关键因素,甚至是企业间竞争的最高境界。在旅行社重新呈现出基于完全竞争基础上的规模化发展态势的背景下,旅行社企业文化建设势在必行。为此,本文引入社会责任理念,探讨旅行社在集团化、规模化发展的过程中如何加强企业文化建设。本文所指社会责任是建立在经济责任、法律责任之上,更多涉及到道德层面的,且源于企业自身建设发展内在驱动需要的增益性理论。本文基于企业社会责任对旅行社企业精神文化、旅行社企业物质文化、旅行社企业行为文化和旅行社企业制度文化四个层次进行分析,提出旅行社企业文化建设中的社会责任实施的途径和措施,及实施以社会责任为核心的旅行社企业文化建设的保障机制。本文共分为八章:第一章,对本文的选题背景、旅行社企业文化建设的研究现状、社会责任国内外研究现状逐一介绍。第二章,对本文涉及的主要两个理论企业文化理论、企业社会责任理论作了概述,并分析两者的关系。第三章,简述中国旅行社的发展状况,界定本文所涉及的增益性社会责任理论,从四个方面分析了旅行社企业文化建设中实施社会责任的必要性。第四——七章,从社会责任的增益性理论角度逐一分析旅行社企业精神文化、物质文化、行为文化、制度文化,提出旅行社企业文化建设中的社会责任实施办法和措施。第八章,提出实施以社会责任为核心的旅行社企业文化建设保障机制。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 选题背景与研究综述
• 一、选题背景
• 二、旅行社企业文化建设研究综述
• （一） 企业文化建设国内外研究综述
• （二） 国内旅行社企业文化研究综述
• 三、社会责任理论国内外研究综述
• （一） 国外研究综述
• （二） 国内研究综述
• 第二章 企业文化和企业社会责任理论
• 一、企业文化理论
• 二、企业社会责任理论
• 三、企业文化理论与社会责任理论的关系
• （一） 企业社会责任理论与企业文化理论的区别
• （二） 企业文化理论与企业社会责任理论的共通点
• 第三章 旅行社企业文化建设中实施社会责任的必要性分析
• 一、中国旅行社发展及其社会责任
• （一） 中国旅行社发展概述
• （二） 旅行社社会责任内涵
• （三） 本文对旅行社社会责任的界定
• 二、社会责任缺失是国内旅行社企业文化建设的核心问题
• 三、以社会责任为核心的旅行社企业文化建设必要性分析
• （一） 从企业核心竞争力理论分析
• （二） 从现代经营管理理论分析
• （三） 从旅游业的经济外部性分析
• （四） 从旅行社产品特征分析
• 第四章 基于社会责任理论的旅行社精神文化建设
• 一、旅行社企业核心价值观
• （一） 旅行社企业核心价值观的社会责任分析
• （二） 旅行社企业核心价值观的社会责任实施
• 二、旅行社企业精神
• （一） 旅行社企业精神的社会责任分析
• （二） 旅行社企业精神塑造的社会责任实施
• 三、旅行社企业道德观
• （一） 旅行社企业道德
• （二） 旅行社企业道德的社会责任分析
• （三） 旅行社企业道德的社会责任实施
• 第五章 基于社会责任理论的旅行社物质文化建设
• 一、旅行社企业形象
• 二、旅行社企业形象意识淡薄状况
• 三、坚持社会责任树立旅行社优势品牌形象
• 四、旅行社品牌形象塑造与CIS
• 五、社会责任与旅游高端品牌
• 六、坚持社会责任理念，加强旅行社企业形象建设的长期系统性
• 第六章 旅行社企业利益相关者与企业行为文化建设研究
• 一、旅行社企业顾客利益相关者与企业文化建设研究
• （一） 旅游消费效用函数分析
• （二） 以顾客为中心的企业文化建设社会责任实施
• 二、旅行社企业员工利益相关者与企业文化建设研究
• （一） 企业与员工的契约关系分析
• （二） 旅行社企业与员工关系分析
• （三） 旅行社企业员工利益相关者的社会责任实施
• 三、旅行社企业合作伙伴利益相关者与企业行为文化建设研究
• （一） 旅行社企业合作伙伴利益相关者分析
• （二） 加强旅游供应链利益相关者的合作与管理措施
• 第七章 基于社会责任理论的旅行社制度文化建设
• 一、旅行社企业制度文化分析
• 二、旅行社制度文化建设的社会责任实施
• 第八章 以社会责任为核心的旅行社企业文化建设保障机制
• 一、全面社会责任认同观的逐步建立是基础
• 二、旅行社企业相应的物质基础保障是前提
• 三、强调社会责任的限度和延伸的范围
• 四、将以社会责任为核心的旅行社企业文化建设作为企业循序渐进的长期的系统工程
• 结语
• 参考文献
• 附录——案例
• 后记