（国网内蒙古东部电力有限公司新巴尔虎右旗供电分公司内蒙古呼伦贝尔021300）
摘要：在电力供应市场化以后，电力企业的供电模式发生了变化，且在一定程度上增大了市场竞争。在这样的竞争中，企业要如何致胜，且或更好的发展是其当下要解决的重要问题。这就要求供电企业在供电中做好相应的客户服务，将其服务中的客户资料以信息的形式存在于档案中，与此同时，专业管理人员发对档案进行有效管理，并提高对用电客户的服务质量，以此达到加强对电力营销档案的管理。
关键词：电力营销；档案管理
前言
在现如今的电力企业中，营销档案还是一个薄弱环节，在这个环节中，表现为工作人员素质较差，管理层不够重视等。本文要讲的重点就是在档案管理中所存在的一些问题，分析并研究解决办法。
1.电力营销管理的重要性
在电力营销档案中，主要管理两个类型的档案，第一个是用电客户的资料档案，第二个是在经营中，一些关于安全防范、法律风险之类的档案[1]。在对这些档案管时，是对电力营销的基础步骤和重要环节，是在如何开展优质营销工作的开始，是提升管理水平、保证经营成果的关键作用，同时对经营发展也有一定的影响。
客户的档案资料是电力档案管理的重点，在这样的档案中，主要是电力公司和客户之间经营活动形成的相关资料，在这些资料中，以图片、文字、数据方式进行记录，其中的内容包括业务报装、变更用电情况、对客户的用电检查，对客户的服务信息等，在这些资料的形成中，有着电力公司和客户在电力经营中关系表现，是非常值得挖掘，在保证挖掘的同时，就对档案进行有效的管理。但由于这样的客户较多，且种类还不相同，这就加大了电力营销档案的管理难度。
在客户档案中，表现的是供电企业对客户的供电服务的重要依据，而这些档案信息是企业对客户做好优质服务的关键。客户在申请用电时，要提供相应的合法供电权益，企业在供电过程中，可根据合法权益进行对供电的业务变更、用电检查和重要客户保电工作，这样完整的客户档案信息，可以使供电企业为客户提供更加优质的供电服务。
客户档案在管理过程中，也是是对客户潜在的安全风险防范、电费回收风险等，对于这些风险发生时，就可以对客户档案进行调取，从中找出对企业有利的法律证据。从这个环节来讲，营销档案管理的重要性是不可以忽略的，要重视好档案的管理，为电力企业供电提供有力的后勤保障。
2.营销档案管理中存在的问题
2.1对档案管理缺乏足够的认识
在信息化发展的今天，电力企业的档案也进行了改革，采用先进的计算机信息管理系统，这样的系统，可以对文字档案进行扫描归档处理，先进的技术，减少了传统的纸张档案的管理，为工作提供了方面快捷性。但是在技术改进的同时，管理方面的思想还停留在对传统档案管理中，在这个问题上，主要表现在两个方面。第一个是电力企业领导层对档案管理工作的不够重视，其主要表现在，领导把工作重心放在电力销售和对电力供应安全管理中，有的领导就忽略了档案管理对电力企业的重要性，造成在人员配给和资源配给不够，形成管理松散等问题。第二个是管理档案人员问题，在对档案管理的人员中，有的是快要退休的老同志，或者是一些需要特殊照顾的人员，在这样的人员配给中，造成人员素质低下，就算有先进的管理系统，可是没有相应的管理技术，使工作迟缓，跟不上社会发展的步伐。
在电力营销档案管理制度中，管理办法的不够细化。在对客户资料收集中，也就是档案的形成阶段，各个部门缺乏有效的沟通，造成对档案的收集和记录的不够重视。尤其是在客户报装服务中，由于企业要赶进度，让客户早日用上电力，在工作中就忽略了对客户资料的数据收集。
2.2电力营销管理制度不够健全
在档案借阅管理中，由于没有相应的管理制度，在借阅中有很大的随意性，造成借出的客户档案无法找回的案例比较多。这样就形成了在对客户管理中，特别是供电合同中窃电和欠费客户的追缴问题，由于档案管理的缺失，造成没有数据，无法对欠费的客户进行有效的法律追缴程序。这样的损失是巨大的，对企业的影响也是深远的。
2.3对电力营销档案管理缺乏统一标准
在电力营销中，由于档案收集时涉及到很多部门，在收集资料时，没有统一的标准，造成在资料的收集过程中，有用的原始资料收集不全，而没有用的资料一大堆，这就形成档案的管理困难。还有就是归档没有统一标准，尤其是大营销数据用户，以前存放的客服、电费核算等资料，没有标准，不知如何存档，造成资料的流失。最后就是存档的随意性，没有标准，在这样的情况下，人员的流动，造成资料的无法查找。
3.对电力营销档案管理工作的建议
3.1提高认识
提高认识中，要求电力企业要全员动员，重新认识电力营销档案管理的重要性，要认清形势，增强认识，对档案管理工作提出高标准、高要求。首先是领导要有足够的认识，在管理中，要配专门的负经理来负责档案管理。其次对电力企业的中层管理部门也要求高度的认识和配合，在档案收集中保证档案的有价值性，和原始性。最后是对档案管理员工的要求，在新形势和新环境下，要认清发展形势，加强自身的工作能力和责任心，使档案管理工作能够顺利进行。
3.2建立健全制度和标准
要在档案管理中建立有效的制度，用制度的方法来管理档案，这就要求档案管理要制度化、标准化、规范化，要健全电力营销档案管理工作的相关制度、标准，在这样的管理下，电力营销档案管理工作就会有标准可以对照、有制度可以约束。在具体操作中可以把档案管理制度责任化，对档案细分责任，使档案分工明确。加强制度考核，使员工更有责任心投入到档案管理当中。制定档案借阅制度，档案销毁制度，使档案管理更加规范化。
3.3规范工作方法
在对档案收集中，要求使用统一的、规范的方法来收集，对于有重要性的档案要进行有效管理，由于档案只有一份，在管理中可以针对性的对重要的档案进行备份处理。这里有个要求就是要归类好重要档案，因为档案储存的空间是有限性的，这就要求要节约好档案管理的空间，使资源最大化利用。对档案管理人员要有责任心，对于收集的档案，要认真审核，对不规范的要进行拒收。
3.4加强档案的安全性管理
在档案安全管理中，主要包括两个方面的问题，一个是，对档案自身安全的管理，主要是指防火、防潮、防盗、防虫害等方面。另一个方面是档案的绝密性，在商业化的今天，档案资料有一些是关于企业经营的商业秘密，要保管好档案，进行绝密从处理
3.5加强人员的培训
在培训中主要是要提高管理人员的管理素质问题。在培训中可以采取和工资绩效挂钩的方式，使管理人员更有积极性去参与培训，提高管理水平。
结束语
在对电力营销档案的分析中，可以看出规范的档案管理对企业发展的重要性。因此在管理中，作者提出了在管理中遇见的问题和解决办法，使档案管理能够更加有效、顺利的进行。
参考文献：
[1]许道强，吴波，龚贺，池少宁.电力营销客户档案管理系统的开发与应用[J].国外电子测量技术，2017，36（12）：92-96.