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摘要：伴随着电力体制改革以及面对日新月异发展的电力市场，供电企业面临着重大的挑战。电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作关系到供电企业自身的生存和发展。论文分析了当前电力系统中电力营销存在的主要问题，并针对这些问题提出了相应的改进方法。
关键词：电力系统；电力营销；问题；对策
良好的电力营销策略是电力企业生存、发展的关键措施，在电力系统的电力营销中，除了重视管理、降低成本、提高效率外，还应将营销的观念从生产导向转换为以用户的主要需求为主导，坚持与时俱进，在全新的营销新理念的指导下，强化对当前电力系统整个市场发展环境的分析，从而有针对地制定出电力营销的措施，以求开拓电力市场，创造出较高的营销效益，增加电力企业的市场竞争力。
1电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业要通过制定适当可行的营销策略，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。
1.1市场营销关系到供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
1.2市场营销影响着电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
1.3市场营销反映了供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点。供电企业切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求才是营销工作的根本目标。
2电力营销中存在的问题
2.1电力企业对电力市场营销管理缺乏系统的把握
我国电力企业从从建国初的电力资源短缺到现在的供大于求，工作重心也经历了从强调融资办电厂转移到强调安全生产，再到如今的强调市场营销的调整过程。以前，由于电力长期供不应求，电力营销体现在电力生产观念中，用电管理观念是以电力企业生产为中心的。然而近几年来，经济模式和资源供应的改变，以电能为商品的观念与逐渐被重视的电力市场营销意识已经初步树立，但由于我国的电力市场营销处于萌芽，电力销售的传统框架根深蒂固于广大电力企业，使其缺乏基础电力市场理论的系统掌握，实际操作尚未积累丰富经验，所以不能用科学系统实用的电力市场营销理论对实践工作进行指导。
2.2服务观念淡薄，，服务手段落后
在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰，电力企业要生存和发展，必须为用户提供无微不至的服务。由于电力企业长期垄断经营，供电部门以管理者的身份出现在消费者面前，服务态度不礼貌，服务观念淡薄，服务的设施不够先进又没有一个有效的管理手段，不能够及时地解决用户的问题，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应树立客户至上的理念，增强市场竞争意识和服务意识，开创优质服务的新水平。
2.3电力营销管理系统具有一定的风险性
当前，我国的电力营销整体管理系统存在着严重不足，具有一定的风险性。第一，存在技术风险，电力营销系统在设置上有明显缺陷，因此，整个系统的安全漏洞较多，在进行网络营销时，如果受到非法用户的攻击，整个管理系统中的工作程序，如电费统计、电力用户数据等信息都会被泄露；第二是营销系统的操作上存在风险，这主要是营销系统操作人员在无意识情况下的错误操作形成的风险，例如对梯度电价标准进行修改时，错误的输入造成电费的误算等；第三是违规操作的风险，这主要是个别的营销系统操作、维护人员利用工作职务的便利，利用不为人知、隐蔽的技术手段，故意对部分重要的电力数据进行更改，为企业市场营销带来风险。
3电力营销存在问题的解决对策
3.1大力宣传电力营销策略文化
电力企业要树立社会市场营销观念，应认识到电力市场营销能提高企业效益，还能提高社会的生活水平。把加强员工对电力市场营销的理论知识的系统学习作为工作重心，不能搞形式，要在实践中科学地、灵活地运用各种营销策略。应加强宣传和学习，使电力企业能真正树立社会营销观念，进而掌握电力营销的系统知识。
3.2转变服务观念,树立企业良好形象
在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变过去的旧服务观念，大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持以“人民电业为人民”为宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，通过优质服务，巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
3.3全面提高电力营销人员的整体素质
为了提高电力营销人员的素质水平，应加强对营销人员的培训力度，利用现场与脱产、分散与集中共同结合的营销方式，对营销一线和营销管理的人员进行法律、业务以及职业素养、营销技能等多方面技能的培训。还可以通过营销技术考评、竞赛等多种活动，搭建起营销人员互相学习和交流的平台，激发营销者的工作潜力；还可以积极推进电力系统组织的业务技能比赛、岗位持证培训或者各部门组织的培训活动，来提高营销人员的自学能力，培养员工终身学习的意识，提高他们认真对待工作的意识，不断提高服务水平。
结束语
在电力系统中，供电企业的电力营销涉及面十分广泛，应以电网的经济运行、安全运行为主要目的。在坚持以市场为导向的前提下，不断提高营销人员业务素质的基础上，建立起一支高效运作的营销队伍，电力营销还应紧抓企业内部的管理，加强科技的投入，不断提高电力系统的服务质量，建立起高效运作、商业化运行、法制化管理的，功能全面、服务水平高的营销模式和机制，不断为企业创造效益，推动电力企业的良性发展。
参考文献：
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