关于中国信息技术外包管理的研究

论文摘要

本文主要是对中国信息技术外包管理进行研究。首先是对信息技术外包管理进行基本的介绍。新一轮全球产业布局调整的大潮，为中国外包市场赋予了高速成长的强大推进力。在2007到2010年间，中国将成为全球最大的外包市场。国内软件企业数量虽多，但大部分规模较小，抗风险能力较弱，追求短期利益的功利趋向十分明显，更重要的是，中国外包缺乏优秀的软件人才和软件架构师。另外，中国企业严重缺乏国际市场的开拓能力。紧接着以大连为例，简要介绍一下大连正在建设最大的软件产业园区，体现出外包在大连的实力及地位是不容忽视的。所谓服务外包，是指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供信息技术外包与业务流程外包。它对于提供外包业务的信息技术企业来讲，有利有弊。信息技术外包可以划分为很多种类。随着市场竞争的加剧，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。信息技术外包管理在实际应用中有其一定的流程模式，Plan(计划)，Proposal(方案/服务建议书)，Pricing(报价)，Presentation(陈述/业务交流)。关键步骤是应用软件状态核查，文化整合，平稳转变，衡量成功，最大化ROI。然后对中外信息技术外包管理进行对比，分析出中国信息技术外包所存在的一些问题：法律的问题，政策的问题，标准的问题。诚信的问题，观念的问题，信息技术外包服务市场不成熟的问题，信息技术外包管理人才缺乏的问题等。接下来，结合案例，呼叫中心运营服务解决方案，介绍一下信息技术外包服务。信息技术外包管理在实际应用中，要面对十大问题。再以全球最大咖啡零售连锁店星巴克为例，加以说明。外包是一种机遇，而不是一种风险。但企业采用BPO不当的根源大多是因为筹备工作不够慎密，可归纳成5大误区：不知就里，随意上马；对BPO供应商没有进行严谨的背景调查；没有准备周详的过渡计划：没有订立具体的合约；没有建立合作伙伴关系。虽然外包不是风险，但也存在一些风险。因此出现了一些尽可能规避风险的杠杆：项目建议书，外包合同。不仅如此，还要加强外包管理：外包管理组织建设，外包服务过程管理，与外包服务商建立合作伙伴关系。最后是对中国信息技术外包管理的前景展望及建议。虽然国内的信息技术外包产业尚处于起步发展阶段，但已经显示出了强劲的发展势头，尤以软件外包最为突出，2007年已经到来，信息技术外包将带给我们怎样的惊喜，我们拭目以待!

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 信息技术外包管理概述
• 第一节 外包管理的背景
• 第二节 信息技术外包管理含义
• 第三节 信息技术外包类型
• 第四节 信息技术外包特性
• 第二章 信息技术外包管理
• 第一节 信息技术外包管理的流程
• 一、Plan（计划）
• 二、Proposal（方案/服务建议书）
• 三、Pricing（报价）
• 四、Presentation（陈述/业务交流）
• 第二节 信息技术外包管理的注意事项
• 第三节 信息技术外包管理的关键
• 一、应用软件状态核查
• 二、文化整合
• 三、平稳转变
• 四、衡量成功，最大化ROI
• 第三章 信息技术外包管理的实践研究
• 第一节 国外信息技术外包管理的演变
• 第二节 国内信息技术外包管理的现状分析
• 第三节 中国IT外包出现的问题
• 第四节 案例分析
• 第四章 信息技术外包管理所面临的问题及前景
• 第一节 信息技术外包管理要面对的十大问题①
• 第二节 外包的误区
• 第三节 信息技术外包的风险
• 第四节 信息技术外包管理的前景展望及建议
• 参考文献
• 后记