房地产行业客户关系管理系统的研究与实现

论文摘要

CRM是选择和管理客户的业务策略,以使客户长期价值达到最优化。作为一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术特别是网络技术和数据库技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,实现企业与客户的双赢发展。在中国目前存在的一切行业中,房地产也许是一个尤其需要加快成熟的行业,因此,房地产行业是一个尤其需要危机管理的行业。从内部角度而言,在从项目选立、项目设计、行销推广、物业管理等各个运作环节中,存在巨大的人力可为的空间,这个空间里蕴藏着许多有待不断消除的隐患,蕴藏着许多最终演变,房地产企业为适应环境和竞争环境的变化,必然要引入客户关系管理,以帮助房地产企业应对新的挑战。本系统通过对客户管理信息系统的研究,改进实现了部分CRM的功能,做到了对客户信息的有效管理,以便向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析,从而使企业得以提供更快捷和更周到的优质服务、增加客户的满意度、吸引和保持更多的客户,增加利润。本文中还详细地介绍了该客户关系管理系统的数据库设计和总体设计的内容,最后对该软件的性能进行了全面而具体的测试。当然,客户关系管理不完全等于CRM软件,它必须凭借客户关系管理的理念和方法为指导思想,用IT技术为支撑工具,只有这样,才能在市场激烈的竞争中处于有利的地位。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 课题背景
• 1.2 客户关系管理的理论基础和现状
• 1.2.1 CRM 理论基础
• 1.2.2 CRM 实施现状
• 1.2.3 CRM 存在的问题及分析
• 1.3 房地产企业实施客户关系管理的必要性
• 1.4 本文的主要工作
• 1.5 文章组织结构
• 第二章 需求分析
• 2.1 可行性需求分析
• 2.2 技术可行性分析
• 2.3 功能需求分析
• 2.4 非功能性需求
• 2.4.1 软、硬件需求
• 2.4.2 安全性需求
• 2.5 本章小节
• 第三章 总体设计
• 3.1 系统目标
• 3.1.1 任务概述
• 3.1.2 系统流程图
• 3.2 功能设计
• 3.2.1 功能点设计
• 3.2.2 管理功能设计
• 3.2.3 对性能的设计分析
• 3.3 系统权限设计
• 3.4 模块结构设计
• 3.5 数据库设计
• 3.5.1 基本内容介绍
• 3.5.2 专门指导
• 3.5.3 支持软件
• 3.5.4 概念结构设计
• 3.5.5 逻辑结构设计
• 3.5.6 数据字典设计
• 3.5.7 安全保密设计
• 3.6 本章小节
• 第四章 系统实现
• 4.1 系统开发技术
• 4.1.1 开发技术的选择
• 4.1.2 实现技术
• 4.2 系统模块实现
• 4.2.1 登录模块
• 4.2.2 客户管理模块
• 4.2.3 员工管理模块
• 4.2.4 活动安排模块
• 4.2.5 销售机会管理模块
• 4.2.6 销售管理模块
• 4.2.7 联系电话管理模块
• 4.2.8 价格管理模块
• 4.3 本章小节
• 第五章 系统测试
• 5.1 测试技术的选择
• 5.2 系统测试
• 5.3 测试结果及分析
• 5.4 本章小节
• 第六章 结束语
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 致谢
• 参考文献