基于Web Service的Car-CRM的研究与实现

论文摘要

客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）通过对客户与企业联系细节的管理,以及业务过程的量化管理,基于客户价值金字塔建立客户价值的评估体系。企业根据客户价值的变化,来制定相关的业务策略,使用客户关怀等手段,来建立主动式营销模式,从而使客户的忠诚度提高,帮助企业提升业绩。目前,我国的汽车销售行业如何面向汽车销售前台业务应用的管理标准提供流程管理,如何集成和共享汽车销售公司分布的业务信息,如何提供市场分析和决策能力,是当前成功实施汽车销售业CRM方案面临的难题。解决这一难题的有效方法是采用一个适合自己行业特色的CRM软件。本文从分析当前国内外对CRM的研究现状入手,首先介绍汽车销售行业的特点和传统CRM的概念。在深入研究了Web Service关键技术之后,将其运用于汽车销售业CRM中,设计了一个基于Web Service的分布式Car-CRM系统,并详细讨论了系统的主要工作原理和设计思想;其中,数据仓库是基于Web Service的分布式Car-CRM系统提供数据分析的灵魂,本文针对Web模式下数据仓库的构建,进行了了深入分析和探讨。最后,介绍了基于Web Service的分布式Car-CRM系统的实现。该系统采用多层结构,包括:客户端层、Web服务器层、应用服务器层和数据层（包括各网点数据库和销售公司数据仓库）。一方面,系统运用Web Service技术把应用服务器层中业务封装成Web Service,实现了业务的重用,有利于应用服务器层的扩展。另一方面,系统运用Web Service技术来抽取分布、异构的数据源,来构建数据仓库,解决了Web模式下数据仓库建设的难题。

论文目录

• 第一章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 我国汽车销售行业现状分析
• 1.3 CRM 的理论基础
• 1.3.1 CRM 的概念
• 1.3.2 CRM 分类
• 1.3.3 国内外 CRM 研究现状和特点
• 1.3.4 Car-CRM 简介
• 1.3.5 Car-CRM 研究的主要内容
• 1.3.6 Car-CRM 的发展趋势
• 1.4 论文的主要内容与组织结构
• 1.4.1 论文的主要内容
• 1.4.2 论文的组织结构
• 第二章 基于 Web Service 的 Car-CRM 的关键技术
• 2.1 Web Service 在 Car-CRM 中的作用
• 2.2 Web Service 的概念
• 2.3 Web Service 的组成
• 2.3.1 XML
• 2.3.2 UDDI
• 2.3.3 SOAP
• 2.3.4 WSDL
• 2.4 Web Service 的工作原理
• 2.5 Web Service 描述语言 WSDL
• 2.6 ASP.NET 框架 Web Service 工作机制
• 2.6.1 WebMethods 框架组件
• 2.6.2 消息发送
• 2.6.3 把 XML 映射到对象
• 2.6.4 自动生成 WSDL
• 2.7 本章小结
• 第三章 基于 Web Service 的 Car-CRM 的设计
• 3.1 Car-CRM 系统概述
• 3.2 Car-CRM 系统体系结构
• 3.3 Car-CRM 客户端逻辑结构
• 3.4 Car-CRM 业务数据流
• 3.5 Car-CRM 系统组成
• 3.5.1 汽车销售管理模块
• 3.5.2 汽车维修和配件管理模块
• 3.5.3 客户服务管理模块
• 3.5.4 数据服务模块
• 3.5.5 数据分析管理
• 3.6 Web Service 动态组合支持算法
• 3.7 Car-CRM 系统特点
• 3.8 本章小结
• 第四章 Web 模式下 Car-CRM 的数据仓库构建
• 4.1 数据仓库和 Car-CRM 的关系
• 4.2 数据仓库技术
• 4.2.1 数据仓库的相关概念
• 4.2.2 主题域和关系模式的设计
• 4.3 基于 Web Service 的数据抽取模块
• 4.3.1 数据抽取的工作流程
• 4.3.2 Web Service 抽取机的结构
• 4.3.3 Web Service 抽取
• 4.3.4 数据转换及清理
• 4.3.5 数据装载
• 4.4 Web 模式下数据仓库访问模型及特点
• 4.4.1 多层体系结构访问模型
• 4.4.2 Web 模式下数据仓库的特点
• 4.5 Car-CRM 数据仓库系统的实现方案
• 本章小结
• 第五章 基于 Web Service 的 Car-CRM 的实现
• 5.1 集成系统开发平台和工具
• 5.2 底层通信的实现
• 5.3 系统实现
• 5.3.1 客户级别统计 Web Service 的实现
• 5.3.2 客户端应用的实现
• 5.3.3 统计图实现
• 5.4 运行实例
• 5.5 本章小结
• 第六章 总结与展望
• 6.1 总结
• 6.2 展望
• 致谢
• 在学期间研究成果
• 参考文献