业务流程外包中承包商选择研究

论文摘要

业务流程外包有利于企业在内部资源有限的情况下,整合利用其外部最优秀的专业资源,降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力、增强企业对环境迅速应变能力,从而赢得更大竞争优势。当然,业务流程外包在带来上述明显优势的同时,也潜藏了许多风险。研究结果表明,业务流程外包的成功率仍有待提高。其中,承包商选择是业务流程外包成功的关键因素之一。因此,如何选择适合企业发展需要的承包商成为目前迫切需要解决的问题。文中在对业务流程外包相关理论评析的基础上,阐述了选择业务流程外包承包商的动因、风险及成本;并对承包商选择常用方法进行了比较分析。接着分析了业务流程外包中承包商选择的要求与特点;并通过对50篇中外文献的统计分析,架构了业务流程外包承包商综合评价指标体系,确立了科学合理的业务流程外包承包商选择流程。此外,考虑业务流程外包中承包商选择的特点与方法的实用性、可操作性,提出了一种基于灰色关联度的改进模糊评价法,客观评价承包商;运用Matalab7.1编程实现了模型的算法,并将此方法应用于某商业银行的承包商选择过程中,说明了承包商选择模型的实现过程,验证了模型的实用性和科学性。最后,对于业务流程外包中承包商选择提出相应的策略,以期实现业务流程外包的双赢。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 研究内容与基本框架
• 1.3.1 主要研究内容
• 1.3.2 论文组织结构
• 第二章 相关理论综述
• 2.1 业务流程外包的理论溯源
• 2.2 选择承包商的动因、风险与成本
• 2.3 承包商选择常用方法及评价
• 2.3.1 定性分析法
• 2.3.2 定量分析法
• 2.3.3 常用承包商选择方法的比较分析
• 第三章 承包商评价体系的构建及选择流程
• 3.1 承包商选择的要求与特点
• 3.1.1 承包商选择的要求
• 3.1.2 承包商选择的特点
• 3.2 承包商综合评价指标体系的建立
• 3.2.1 承包商综合评价指标体系的设计原则
• 3.2.2 理论指标的收集与整理
• 3.2.3 理论指标的统计与筛选
• 3.2.4 综合评价指标体系的确定
• 3.2.5 评价指标的解析
• 3.3 承包商选择的基本流程
• 第四章 承包商选择模型及应用
• 4.1 承包商选择模型的宗旨
• 4.2 承包商选择模型的构建
• 4.3 模型在H 商业银行承包商选择中的应用
• 4.3.1 案例背景
• 4.3.2 H 商业银行承包商选择过程
• 4.3.3 承包商选择的结果分析
• 第五章 承包商选择的策略设计
• 5.1 承包商选择模型运行结果的启示
• 5.2 承包商选择的策略
• 5.2.1 全面掌握承包商相关信息
• 5.2.2 规范承包商选择流程
• 5.2.3 定期考核承包商
• 第六章 总结与展望
• 6.1 总结
• 6.2 进一步研究方向
• 致谢
• 参考文献
• 研究成果
• 附录A
• 附录B