路易威登在中国市场的关系营销研究

论文摘要

随着中国经济的高速发展,中国的奢侈品市场呈现出巨大的潜力。奢侈品牌如何在不断扩大市场份额的同时,从关系营销的角度与其顾客建立长期的联系,以获取长期利益,成为众多奢侈品经营者们需要面对的课题。路易威登自1992年进入中国市场以来,稳步发展。16年来共建立了19家门店。2008年将开始其在中国市场的快速拓展,全年计划新增店面10家。该品牌过去在中国市场的成功经验,及其未来适合中国消费特点和发展速度的营销战略,对整个行业都具有借鉴意义。本文以关系营销中关于顾客价值的两个模型——价值与忠诚关系模型和顾客价值空间维度模型为理论和逻辑基础,结合奢侈品相关概念及研究成果,尤其是中国市场奢侈品消费特点,对路易威登在中国的营销策略进行整理和多角度的分析。以实证研究的方法,旨在探究该品牌开拓中国市场以来在提高顾客价值进而提升顾客忠诚度方面的成功之处。同时本文也分析了路易威登未来在中国市场进一步提升顾客价值方面将会面临的挑战,并给出了相关参考意见。

论文目录

• 摘要
• 英文摘要
• 前言
• 1 关系营销及顾客价值基本理论综述
• 1.1 关系营销理论的基本概念
• 1.1.1 关系营销的概念
• 1.1.2 关系营销的核心
• 1.1.3 关系营销与传统交易营销的比较
• 1.2 顾客价值理论
• 1.2.1 顾客价值的概念及特性
• 1.2.2 顾客价值的分类
• 1.2.3 顾客价值的两个模型
• 2 奢侈品及相关市场研究概论
• 2.1 奢侈品的基本理论
• 2.1.1 奢侈品的概念
• 2.1.2 奢侈品的特征
• 2.2 奢侈品消费行为及消费心理分析
• 2.2.1 奢侈品的消费人群
• 2.2.2 奢侈品的消费心理
• 2.3 中国奢侈品市场的现状
• 2.3.1 中国奢侈品消费群体分析
• 2.3.2 中国奢侈品的消费特点分析
• 3 路易威登的关系营销
• 3.1 路易威登公司概况
• 3.1.1 路易威登公司概况
• 3.1.2 路易威登公司在中国的发展概况
• 3.1.3 路易威登的目标市场
• 3.2 基于顾客价值维度的路易威登关系营销策略分析
• 3.2.1 产品价值
• 3.2.2 服务价值
• 3.2.3 个性化价值
• 3.2.4 成本价值
• 4 路易威登在中国市场面临的挑战以及发展建议
• 4.1 路易威登在中国市场面临的挑战
• 4.1.1 来自产品价值的挑战
• 4.1.2 来自服务价值的挑战
• 4.1.3 来自个性化值的挑战
• 4.1.4 来自成本价值的挑战
• 4.2 路易威登在中国市场的发展建议
• 4.2.1 深入挖掘中国市场消费者数据,有效影响购买决策者
• 4.2.2 符合中国市场特点的产品线选择
• 4.2.3 加强品牌管理和推广,提高危机管理的能力
• 4.2.4 加强服务,增加管控力度,完善双向沟通机制
• 参考资料
• 后记