基于等级性的顾客价值评价研究

论文摘要

随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,顾客成为企业关注的焦点,顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源。因而,顾客价值理论成为当今国际上企业管理理论研究和实践的一个热点。等级性是顾客价值的一个重要特征,把握顾客价值的等级性是准确评价顾客价值的一个关键条件。但是,从目前研究来看,绝大部分顾客价值评价都没有考虑顾客价值的等级性特征。这就导致了理论与实际之间的差距。所以本文将从顾客价值等级性的角度建立顾客价值评价指标体系,并进行综合评价。旨在帮助企业正确把握顾客需求方向的变化,有效的进行价值提升和创新,从而建立并维持竞争优势。本文首先对当今国内外顾客价值研究相关文献进行了总结与分析,论述了国内外主要的顾客价值评价模型以及顾客价值等级性的研究状况和理论基础,随后构建了基于等级性的顾客价值评价指标体系,并通过专家调查法验证了该评价指标体系中三级指标选取的合理性,通过对顾客价值各维度以及各维度下价值点的模糊综合评价,计算出顾客价值。最后通过实证研究,选取大学生手机感知价值评估为研究对象进行研究设计,通过调查问卷收集数据,得出了两个手机品牌的顾客价值及各个价值点的价值大小,并提出了顾客价值的提升策略。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景及研究问题的提出
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究问题的提出
• 1.2 理论意义和实用价值
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 实用价值
• 1.3 本文的研究工作
• 1.3.1 研究目的
• 1.3.2 研究思路及内容安排
• 1.3.3 研究方法
• 第2章 顾客价值相关研究综述
• 2.1 顾客价值的概念及特性
• 2.1.1 顾客价值的概念
• 2.1.2 顾客价值的特性
• 2.2 顾客价值的评价
• 2.2.1 国外顾客价值评价研究综述
• 2.2.2 国内顾客价值评价研究综述
• 2.2.3 顾客价值评价的述评
• 2.3 顾客价值的等级性研究
• 第3章 基于等级性的顾客价值评价指标体系的构建
• 3.1 基于等级性的顾客价值评价指标体系的构建原则和思路
• 3.1.1 评价指标体系的构建原则
• 3.1.2 评价指标体系的构建思路
• 3.2 基于等级性的顾客价值评价指标体系的确定
• 3.2.1 一级指标和二级指标的确定
• 3.2.2 三级指标的确定
• 3.3 评价指标的界定
• 3.3.1 一般价值
• 3.3.2 群体性个人价值
• 3.3.3 个性化个人价值
• 第4章 基于等级性的顾客价值模糊综合评价
• 4.1 多级模糊综合评价
• 4.2 指标权重的确定
• 4.3 顾客价值的计算
• 4.3.1 顾客价值的计算步骤
• 4.3.2 顾客价值结果分析
• 第5章 实证研究
• 5.1 研究对象与调查对象的选择
• 5.2 指标体系的建立
• 5.3 顾客价值评价
• 5.4 顾客价值评价结果分析
• 5.5 顾客价值提升策略
• 5.5.1 波导手机的顾客价值提升策略
• 5.5.2 诺基亚手机的顾客价值提升策略
• 第6章 结论与展望
• 6.1 主要研究结论
• 6.2 本文局限及后续研究
• 参考文献
• 致谢
• 附录
• 附录1 评价体系打分表
• 附录2 专家打分表
• 附录3 调查问卷