全业务运营时代的石狮移动渠道经理队伍建设研究

论文摘要

2008年电信行业第四次重组完成后三大运营商的出现，标志着国内电信业全业务运营时代的到来。电信企业每次重组都会出现和面对许多问题和挑战，尤其是人力资源管理工作。而随着全业务运营时代的来临，传统的渠道运营模式将面临日益同质化的业务竞争，渠道面临巨大的生存压力。渠道经理作为石狮移动与社会渠道密切接触的群体，其队伍建设上的问题已成为全业务运营时代社会渠道能否成功转型发展的关键因素，构建理想的渠道经理队伍建设模式对石狮移动在全业务运营时代继续保持市场领先地位具有重要意义。本文以研究全业务运营时代的石狮移动渠道经理队伍建设为出发点，论文在阐述了渠道经理队伍建设的重要意义、渠道经理队伍建设的概念的基础上，以人本管理理论、马斯洛的需求层次理论、双因素理论、激励理论等管理学相关理论为基础，对石狮移动渠道经理队伍建设的现状进行梳理，指出现阶段石狮移动渠道经理队伍建设中主要存在的问题，并分析其原因，然后构建石狮移动渠道经理队伍建设模式，在模式的基础上提出石狮移动渠道经理队伍建设的对策。本论文的结构是这样安排的：第1章绪论，主要介绍研究背景、目的和意义、研究方法、相关理论概述、全业务运营时代的转型要求和相关研究评述。第2章石狮移动渠道经理队伍建设的现状及存在问题分析，在调研石狮移动渠道经理队伍建设的现状的基础上，分析其主要存在整体素质参差不齐、日常工作不能统筹兼顾、没有真正发挥“渠道经营顾问”的作用、缺乏有竞争力的激励机制等问题。第3章石狮移动渠道经理队伍建设存在问题的原因分析,企业层面的原因分析，缺乏规范化的管理体系、社会化用工体制问题、对岗位的定位不明确、职位等级与岗位职责要求不匹配、薪酬福利缺乏竞争力；部门层面的原因分析，重业务轻人员管理、缺少统一的协调支撑流程、支撑系统不够完善；渠道经理队伍层面的原因分析，人员流动不足、综合素质有限。第4章石狮移动渠道经理队伍建设对策，基于人力资源管理4P模式，从素质管理、岗位管理、绩效管理、薪酬管理四方面入手构建和优化渠道经理队伍管理模式，坚持以人为本的管理理念，规范渠道经理支撑体系，构建通用能力、专业能力、岗位能力、管理能力四大维度的渠道经理能力素质模型，在全业务运营时代建设以“渠道经营顾问”为定位的卓越的渠道经理队伍。第5章结论与展望，总结论文的主要结论、主要创新点和不足之处，探讨需要进一步研究的问题。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.3 研究内容和研究方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.4 相关理论基础与概念界定
• 1.4.1 人本管理理论
• 1.4.2 相关激励理论
• 1.4.3 相关概念界定
• 1.5 全业务运营时代的转型要求和相关研究评述
• 1.5.1 全业务运营对石狮移动的转型要求
• 1.5.2 全业务运营对社会渠道的转型要求
• 1.5.3 全业务运营对渠道经理的转型要求
• 1.5.4 石狮移动渠道经理队伍建设相关研究评述
• 第2章 石狮移动渠道经理队伍建设的现状及存在问题分析
• 2.1 石狮移动渠道经理队伍建设的现状分析
• 2.1.1 石狮移动渠道经理队伍学历情况分析
• 2.1.2 石狮移动渠道经理队伍工龄情况分析
• 2.1.3 石狮移动渠道经理队伍专业情况分析
• 2.1.4 石狮移动渠道经理队伍渠道管辖分析
• 2.1.5 石狮移动渠道经理队伍日常工作分析
• 2.2 石狮移动渠道经理队伍建设存在问题分析
• 2.2.1 整体素质参差不齐，不能适应全业务运营的要求
• 2.2.2 渠道管辖数量多范围大，日常工作不能统筹兼顾
• 2.2.3 以基础性工作为主，没有真正发挥“渠道经营顾问”的作用
• 2.2.4 员工的归属感较差，缺乏有竞争力的激励机制
• 2.3 本章小结
• 第3章 石狮移动渠道经理队伍建设存在问题的原因分析
• 3.1 企业层面的原因分析
• 3.1.1 对队伍建设重视不够，缺乏规范化的队伍建设管理体系
• 3.1.2 社会化用工体制问题，阻碍渠道经理队伍建设
• 3.1.3 对岗位的定位不明确，工作能力没有得到充分发挥
• 3.1.4 职位等级的定位偏低，与岗位职责要求不匹配
• 3.1.5 薪酬福利缺乏竞争力，激励和考核机制不完善
• 3.2 部门层面的原因分析
• 3.2.1 重业务轻人员管理，考核指标多业务压力大
• 3.2.2 专业细分项目繁杂，缺少统一的协调支撑流程
• 3.2.3 支撑系统不够完善，导致超负荷工作效率低下
• 3.3 渠道经理队伍层面的原因分析
• 3.3.1 自我定位模糊，限制职业生涯的发展
• 3.3.2 人员流动不足，缺少新鲜血液的注入
• 3.4 本章小结
• 第4章 石狮移动渠道经理队伍建设对策
• 4.1 基于人力资源管理 4P 模式，优化渠道经理队伍管理模式
• 4.1.1 加强素质管理，建立标准化的管理办法及培训体系
• 4.1.2 加强岗位管理，建立渠道经理分级管理办法及岗位交流制度
• 4.1.3 加强绩效管理，建立科学化人性化的的绩效考核体系
• 4.1.4 加强薪酬管理，建立弹性薪酬量化考核和计件式激励机制
• 4.2 树立以人为本的管理理念，规范渠道经理支撑体系
• 4.2.1 理顺工作职责和支撑流程
• 4.2.2 建立渠道信息化管理系统
• 4.2.3 推进班组文化建设
• 4.3 通过构建能力素质模型，提高渠道经理队伍综合素质
• 4.3.1 构建通用能力、专业能力、岗位能力、管理能力四大维度的能力素质模型
• 4.3.2 在全业务运营时代建设以“渠道经营顾问”为定位的卓越的渠道经理队伍
• 4.4 本章小结
• 第5章 结论与展望
• 5.1 结论
• 5.2 主要创新点
• 5.3 不足与展望
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果