中国移动ICT业务发展策略研究

论文摘要

随着语音业务收入增长的逐渐放缓,信息化业务已经成为电信运营商的重要业务领域。而社会信息化发展进程的不断推进,导致客户对信息化业务的需求也在发生着转变,主要体现在要求提高信息化服务的一体化服务能力。ICT业务作为电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合而产生的综合信息服务,能够有效地适应客户需求的变化,具有巨大的发展潜力和市场前景。为适应ICT业务发展的需要,国内外电信运营商已经在产品结构、运营模式、组织结构等多方面进行了诸多创新,取得了良好的效果,其策略和经验值得中国移动借鉴和学习。中国移动作为ICT业务市场的新进入者,在业务能力、产业合作、渠道能力等方面与竞争对手相比都存在较大的差距。如何才能打破常规,为中国移动寻找到一条切实可行的ICT业务发展之路,是本文研究的目的和重点所在。本文通过大量文献资料和国外案例的收集,对电信运营商ICT业务发展的融合背景进行了阐述,对ICT业务的内涵进行了重新界定,找出了ICT业务与传统电信业务之间的联系和差异。基于此,对中国移动发展ICT业务的优劣势、业务发展现状进行分析,从产品、支撑、合作以及渠道等四个层面中找到制约中国移动ICT发展的主要问题;其次,从产品结构、运行模式、组织结构优化、业务市场选择等多方面分析国内外电信运营商在开展ICT业务过程中的经验和启示;再次,基于价值网理论分析中国移动ICT业务实现价值创造的路径;最后,从支撑协作、产业合作和市场营销等三个方面为中国移动ICT业务的发展提出了一些策略和建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究现状及相关理论综述
• 1.2.1 ICT业务研究现状
• 1.2.2 价值网理论综述
• 1.3 研究思路和章节安排
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 章节安排
• 1.4 论文创新点
• 第2章 ICT业务概述
• 2.1 ICT业务的产生背景
• 2.1.1 信息技术与通信技术的融合
• 2.1.2 信息产业与通信产业的融合
• 2.1.3 信息服务与电信服务的融合
• 2.2 ICT业务的基本概念
• 2.2.1 ICT业务的传统定义
• 2.2.2 ICT业务的本文界定
• 2.2.3 ICT业务的基本特征
• 2.3 ICT业务与传统电信业务的联系与区别
• 2.3.1 ICT业务与其他电信业务的联系
• 2.3.2 ICT业务与其他电信业务的区别
• 第3章 中国移动ICT业务发展的现状及问题
• 3.1 中国移动发展ICT业务的SWOT分析
• 3.1.1 中国移动的优势
• 3.1.2 中国移动的劣势
• 3.1.3 中国移动的机遇
• 3.1.4 中国移动的威胁
• 3.2 中国移动ICT业务市场现状与趋势分析
• 3.2.1 ICT业务市场现状分析
• 3.2.2 ICT业务市场趋势分析
• 3.3 中国移动ICT业务发展现状分析
• 3.3.1 中国移动ICT业务的产品体系
• 3.3.2 中国移动ICT产品的发展现状
• 3.3.3 中国移动ICT业务发展的策略现状分析
• 3.4 中国移动ICT业务发展存在的问题
• 3.4.1 业务能力需完善
• 3.4.2 运维支撑需改进
• 3.4.3 产业合作需加强
• 3.4.4 渠道能力需提升
• 第4章 国内外电信运营商ICT业务发展策略分析
• 4.1 国外电信运营商ICT业务发展策略
• 4.1.1 英国电信
• 4.1.2 德国电信
• 4.1.3 美国AT&T与Verizon Wireless
• 4.1.4 对中国移动的启示
• 4.2 国内电信运营商ICT业务发展策略
• 4.2.1 中国电信ICT业务发展策略
• 4.2.2 对中国移动的启示
• 4.3 国内外运营商对中国移动的启示总结
• 第5章 中国移动ICT业务价值网分析
• 5.1 中国移动ICT业务价值网结构与定位分析
• 5.1.1 ICT业务与价值网的关系
• 5.1.2 ICT业务价值网形成分析
• 5.1.3 中国移动ICT业务价值网的结构和定位
• 5.2 中国移动ICT业务价值网价值创造分析
• 5.2.1 中国移动ICT业务价值创造要素分析
• 5.2.2 中国移动ICT业务价值创造路径分析
• 第6章 中国移动ICT业务发展策略建议
• 6.1 支撑协作策略
• 6.1.1 打造优质网络平台
• 6.1.2 完善运营服务机制
• 6.1.3 加快支撑平台建设
• 6.1.4 提升业务管理水平
• 6.2 资源整合策略
• 6.2.1 创新客户资源整合方式
• 6.2.2 创新产业资源整合方式
• 6.3 市场营销策略
• 6.3.1 提高市场细分水平
• 6.3.2 优化客户选择方式
• 6.3.3 强化渠道协同能力
• 6.3.4 增强营销组合能力
• 第7章 结束语
• 7.1 本文的主要研究结论
• 7.2 进一步研究的方向
• 参考文献
• 附录 攻读硕士学位期间发表论文情况