北京首都机场股份有限公司绩效管理研究

论文摘要

绩效管理制度是北京首都国际机场股份有限公司(以下简称BCIA,Beijing Capital International Airport)促进人才培养、推进发展战略的重要工具。BCIA于2004年建立了分层分类的绩效管理体系。考核分为对部门考核和对人员考核两个层次:对人员考核又按照管理人员和操作人员实行不同的考核和兑现方式,对管理人员实行目标考核方式,对操作人员实行指标考核方式;对部门考核实行部门关键业绩指标(Key Performance Indicators,以下简称“KPI”)考核。2004年至今,随着BCIA定位、战略目标、组织机构的调整,我们不断对绩效管理制度进行完善和改进,以期适应公司发展的需要。2005年12月BCIA与创值公司合作,进行了“提升组织能力与人力资源管理体系”的诊断。结合诊断结果与BCIA中实际案例,BCIA的绩效管理制度主要存在以下三个问题:1.未形成结构一致、内容完善的考核指标体系,对业绩达成的导向功能不足;2.上下级之间的绩效沟通还不够普及,沟通方式及技巧有待于提高,没有体现对业绩提升的辅导作用;3.绩效结果的应用还比较单一,对人力资源工作支持作用有限。2006年我们结合这些问题,在BCIA内开展一次覆盖面较大的绩效问卷调查,搜集了较多的信息及意见,借此纂写毕业论文的契机,我在参阅有关文献的基础上,针对上述三个问题作进一步的分析,提出适合BCIA的改进措施,以期建立更有效的绩效管理制度。本研究报告的意义在于:为BCIA绩效管理制度的改进提供一些具有较高准确性和实用性的建议,从而为领导层的决策提供支持;同时,通过问卷调查的实际操作与文献综述的理论研究,探索一种适合内部工作改进的方法。

论文目录

• 提要
• ABSTRACT
• 第一章 背景介绍
• 第一节 BCIA 简介
• 第二节 BCIA 愿景及战略
• 一、愿景
• 二、战略
• 第三节 BCIA 的发展变革
• 第四节 绩效管理现状
• 一、主体思路
• 二、主要内容
• 三、考核周期
• 四、考核方式
• 五、考核结果分布
• 六、考核应用
• 七、绩效电子平台
• 第二章 问题的引出
• 第一节 诊断得出的问题
• 第二节 问题的实际案例
• 一、部门经理X 对KPI 指标的抱怨
• 二、员工y 对绩效考核的看法
• 三、部门经理的要求
• 第三章 理论框架的建立
• 第一节 绩效管理的定义
• 第二节 关于关键业绩指标（KPI）
• 一、通过关键成功因素法选择KPI 指标
• 二、通过平衡记分卡法选择KPI 指标
• 三、融合关键成功因素法和平衡记分卡的优点，建立企业KPI 指标
• 第三节 关于绩效沟通
• 第四节 关于绩效结果的应用
• 第四章 调查研究
• 第一节 问卷设计
• 一、问卷调查对象
• 二、问卷调查内容
• 三、数据分析方法
• 第二节 调查结果
• 一、对绩效管理熟悉程度的调查
• 二、对KPI 指标的调查结果
• 三、对绩效沟通情况的调查结果
• 四、对绩效结果应用情况的统计
• 第三节 总结
• 第五章 改进措施及其实施
• 第一节 拟采取的措施
• 一、建立以平衡记分卡和关键成功要素法相结合的KPI 指标体系
• 二、在绩效管理的全过程中实施有效的绩效沟通
• 三、改进绩效考核结果的应用
• 第二节 措施的有效性
• 第三节 仍需解决的问题
• 第六章 总结
• 参考文献