A医院业务流程再造研究

论文题目: A医院业务流程再造研究

论文类型: 硕士论文

论文专业: 管理科学与工程

作者: 魏晓雁

导师: 达庆利

关键词: 国有县级医院管理,业务流程再造

文献来源: 东南大学

发表年度: 2005

论文摘要: 随着社会主义市场经济的不断发展,计划经济色彩很浓的医院正面临着越来越多的发展难题,如何“以病人为中心”,提高管理水平,增强竞争力,是医院管理者必须直面的问题。特别是县级医院,在政府投入不足,市场竞争激烈的环境下,如何通过业务流程再造改进管理和服务迫在眉睫。本文介绍了业务流程再造的概念和原则,业务流程再造的误区以及流程再造的工具、技术和方法;紧密联系经济全球化环境下,国有县级医院发展中面临的种种困境,首先介绍了A医院的行政机构设置和门诊及住院业务流程,指出了其当前管理和流程中存在的问题,提出了再造任务;接着根据多级广义模糊评价的原理,对A医院实施业务流程再造的内部条件(本文确定A医院的内部条件包括人的因素、环境因素和现有流程)进行了评价,分析了A医院进行再造的可行性;在此基础上,明确了医院管理人性化、标准化、效率化和制度化,把A医院建成当地及周边地区人们心中向往的品牌医院的再造目标,制定了再造的计划,通过对胆囊结石患者门诊和住院这一具体流程的分析,运用系统化再造法对其门诊和住院流程进行了再造,通过再造改进了服务,提高了工作效率,缩短了病人的等待时间;然后对再造后的流程,采用座谈会法对医务人员满意度进行调查评价,采用满意度调查表法对患者满意度进行了分析评价。文章的最后,根据业务流程再造的要求,探讨了兼顾医疗行业特色和流程需要,精简、适用和科学的医院组织再造方案,和体现人本思想与医院核心价值观的文化再造方案。

论文目录:

中文摘要

ABSTRACT

第一章引言

1.1 研究背景

1.2 研究现状

1.3 本文主要内容

第二章流程再造的理论回顾

2.1 流程再造的概念

2.2 流程再造的起因

2.3 流程再造的原则

2.3.1 流程再造的核心原则

2.3.2 流程再造的一般原则

2.4 流程再造的误区

2.5 流程再造的工具与技术

2.6 流程再造的方法

2.6.1 流程再造的一般方法

2.6.2 流程再造的具体方法

第三章 A 医院业务流程分析

3.1 A 医院概况

3.1.1 基本情况

3.1.2 机构设置情况

3.2 医院主要业务流程

3.2.1 门诊流程

3.2.2 病房管理流程

3.3 A 医院当前管理及流程中存在的问题

3.3.1 管理中的问题

3.3.2 流程中的问题

第四章 A 医院业务流程再造

4.1 再造决策

4.1.1 流程再造任务的提出

4.1.2 流程再造的内部条件评价

4.2 再造目标的确定

4.3 再造计划

4.4 流程分析

4.5 流程再造

4.5.1 门诊流程再造

4.5.2 住院流程再造

4.6 再造后的流程分析

4.7 流程再造的评价

第五章 A 医院组织再造与文化再造

5.1 组织再造

5.1.1 再造原则

5.1.2 组织再造

5.2 文化再造

结束语

在校学习期间学术成果

发布时间: 2007-06-11

参考文献

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A医院业务流程再造研究

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