面向服务外包的供应商关系管理系统的研究与设计

论文摘要

在竞争剧烈的市场环境中,企业要想在变革中取得成功,通过倾向选择外包,把非核心业务外包出去似乎成为企业寻找出路的唯一途径和方法,这样企业就可以通过外包把企业的注意力集中在核心业务、提高竞争力上,在这种情况下使得服务外包发展迅速。如何全面管理两者之间的关系,以此减少成本,增加利润,便成为企业相当重要的环节。而基于服务外包的供应商关系管理系统正是以信息技术为核心,建立的一个开放式、集成化的数据环境。在这个环境里,把不同领域或全球范围内的具有优势的服务外包企业集成起来,达到加快响应速度和协同发展的目的。本文首先对供应商关系管理和服务外包的相关理论做了介绍,然后就供应链理论在服务外包行业中的应用做出了阐述,并根据服务外包行业的自身特点,确定出服务外包供应商关系管理系统的基本功能,然后对服务外包供应商关系管理系统的功能需求进行了分析,确定了系统的软件架构,在此基础上对系统的各模块功能进行详细设计,使用UML工具对各子模块的业务流程进行了分析,并对系统的数据结构进行了设计,最后提供了系统实现的方法,并展示了部分功能的实现效果。

论文目录

• 中文摘要
• 英文摘要
• 1 绪论
• 1.1 问题的提出和研究意义
• 1.2 服务外包的发展现状
• 1.2.1 服务外包在国外的发展现状
• 1.2.2 服务外包在国内的发展现状
• 1.3 本论文的研究内容概述
• 2 服务外包供应商关系管理理论
• 2.1 供应商关系管理的基本理论
• 2.1.1 供应商关系管理的概念
• 2.1.2 供应商关系管理的功能
• 2.1.3 供应商关系管理理论的发展趋势
• 2.2 服务外包的基本理论
• 2.2.1 服务外包的概念
• 2.2.2 服务外包的特点
• 2.2.3 服务外包的类型和业务范围
• 2.2.4 服务外包的优势
• 2.3 供应链管理模式下的服务外包关系研究
• 2.3.1 “服务”与“物品”的区别
• 2.3.2 服务的成本分析
• 2.3.3 服务外包供应商能力成熟度分析
• 2.3.4 服务外包的质量管理分析
• 2.3.5 服务外包中的绩效评估分析
• 2.3.6 服务外包中的关系管理分析
• 2.4 小结
• 3 服务外包供应商关系管理系统的需求设计
• 3.1 系统需求分析
• 3.1.1 系统的设计目标
• 3.1.2 系统的需求设计
• 3.1.3 系统用例图设计
• 3.2 系统架构设计
• 3.2.1 MVC模式
• 3.2.2 Struts框架
• 3.2.3 Hibernate框架
• 3.2.4 本系统的软件架构
• 3.2.5 系统的硬件架构设计
• 3.3 小结
• 4 服务外包供应商关系管理系统的详细设计
• 4.1 系统管理
• 4.1.1 角色管理
• 4.1.2 系统登录
• 4.1.3 模块管理
• 4.1.4 外包目录管理
• 4.2 服务外包供应商管理
• 4.2.1 新供应商注册及供应商资料申报
• 4.2.2 供应商资料修改
• 4.2.3 供应商资料审核及成熟度评估
• 4.2.4 服务供应商绩效评估
• 4.3 竞标管理
• 4.3.1 招标管理
• 4.3.2 投标管理
• 4.3.3 评标管理
• 4.4 合同管理
• 4.4.1 合同分析
• 4.4.2 合同输出
• 4.4.3 合同监控
• 4.5 外包项目管理
• 4.5.1 外包项目信息维护
• 4.5.2 外包项目进度管理
• 4.5.3 外包项目质量管理
• 4.6 外包知识管理
• 4.7 消息管理
• 4.7.1 消息的发布、删除和修改
• 4.7.2 消息的回复
• 4.8 数据库设计
• 4.9 数据字典
• 4.10 小结
• 5 服务外包供应商关系管理系统的功能实现
• 5.1 技术选择及运行环境
• 5.1.1 开发平台的选择
• 5.1.2 Web服务器的选择
• 5.1.3 数据库的选择
• 5.1.4 数据库连接技术的选择
• 5.1.5 系统的运行环境
• 5.2 部分功能模块的实现
• 5.2.1 招投标子功能时序图
• 5.2.2 招投标子功能类图
• 5.2.3 功能界面运行示例
• 5.3 系统的实现效果及不足
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献
• 附录
• A 在攻读硕士期间发表的论文
• B 在攻读硕士期间参与的项目