阆中市柏垭镇中心卫生院四川阆中637400
摘要：在外科医疗服务过程中，护理工作发挥着重要的作用，良好的护理是患者恢复身体健康的重要保障。护理工作的开展质量不仅取决于护士护理专业水平与工作能力，同时还取决于所采取的护理措施与患者需求的相符性。只有从患者的实际需求出发，才能更有效的促进患者身心健康的恢复，这也是现代护理工作的根本目标所在，而人性化护理则是满足患者不同需求的有效措施。基于此，本人将针对人性化护理在外科护理管理中的实际应用要点展开探讨。
关键词：人性化护理；外科护理管理；实际应用
0引言
随着社会思想的进步，近年来“以人为本”的理念已经越来越深入人心，并作为社会各个领域管理工作中所遵循的基本原则。在外科护理管理工作中，也要坚持以人为本的原则，从患者实际角度出发，实施人性化护理，满足患者差异化的身体与精神护理需求。为保证人性化护理，在外科护理管理工作中应用的有效性，针对人性化护理的实施要点进行讨论也显得十分必要。
1人性化护理在外科护理管理中应用的意义
1.1有助于缓解当前激烈的医患矛盾
由于多方面因素的影响，近年来，我国医患矛盾依然十分激烈，患者与医护工作人员之间存在着误解，加之医护工作人员本身工作压力巨大，而患者对于医疗和护理服务的需求又存在着很大的差异性，医护工作人员在实际工作中难以充分满足患者的需求，导致患者对医疗护理服务感到不满，进而导致矛盾的产生。对此，要缓解当前激烈的医患矛盾，首先应当从患者需求角度出发，在医疗及护理服务过程中，注重对患者实际需求的满足。人性化护理在外科护理管理中的应用，有助于提升护理措施运用的针对性，使患者身心方面的需求得到满足，这样更有利于提高患者对于护理服务的满意度，并能够为护患之间的良好沟通创造有利的条件，从而促进护患之间误解的消除，这对于缓解当前激烈的医患矛盾而言，具有着十分积极的意义。
1.2有助于提高外科手术后患者护理的质量
外科手术治疗的效果很大程度上取决于术后患者护理的质量，护理措施的科学性，以及护理工作开展的有效性，都将对外科手术术后患者恢复的效果造成影响。大多数患者在外科手术后，不仅要承受身体上的痛苦，还要承受很大的精神压力，传统的护理方式主要是关注对患者身体健康的护理，而忽视对患者心理需求的满足。现代医学研究表明，良好的心理状态对于患者的术后身体恢复也具有的重要的作用。通过采取人性化的护理手段，从患者实际需求角度出发，针对性的提供护理服务，将能够更好的满足患者的身心需求，帮助患者维持积极良好的身体状态与心理状态，这对于促进患者术后恢复是十分有利的。人性化护理对于提高外科手术后患者护理的质量与效果也是具有得很大的帮助作用。
2外科护理管理中人性化护理的应用要点
2.1在病房环境营造过程中突出人性化
病房是患者住院期间对主要生活环境，也是护理工作开展的主要场所。在人性化护理应用，首先就要为患者营造充满人性化的病房环境。护理人员应当认真关注每位患者的特点，通过对患者病历档案的查阅以及与患者的沟通，准确了解患者对于病房环境的需求。如日常护理管理中，需要根据患者的病情及护理要求控制好病房内的温湿度，合理调整通风时间，对于尚不能见风的患者，应减少通风时间。同时可以根据患者不同的需求，在不影响病房环境卫生条件的前提下，为病房增加患者喜欢的装饰品，或为患者提供报刊、书籍等阅读资源，满足患者的精神文化需求。以此来为患者营造舒适而充满人性化的住院环境，促进患者身心的健康恢复。
2.2加强对护士人性化护理理念的教育
护士是护理工作实施的主体，人性化护理在外科护理管理中的应用，还需要广大外科护士树立人性化护理理念作为保障。因此，医院应当加强对护士人性化护理理念的教育。可以将人性化护理作为护士日常培训的重要内容，并在日常例会以及工作总结过程中，突出强调人本理念与人性化护理的重要性。努力改变护士传统的护理观念，将人性化护理理念融入到护士的思想意识当中，并以此引导护士的护理工作行为，在日常护理工作中，充分体现人性化的特征。为了强化护士人性化护理理念教育的效果，在日常的护士管理工作中，也要坚持以人为本的核心原则，从护士的实际需求角度出发，制定管理制度，采取管理措施，实施弹性化的工作机制，灵活排班，合理安排护士工作时间，并注重对护士的人文关怀，关注护士的心理健康状态，定期对护士进行心理疏导，缓解护士的心理压力，帮助他们以更好的状态投入到护理工作中，也为人性化护理的有效实施提供保障。
2.3加强对患者的人文关怀与需求关注
对患者实施人文关怀。进行各种护理操作时，分清场合，灵活处理遇到的问题。诸如遇到患者查询各种检查结果时、患者情绪有波动时、患者不配合治疗时、患者生活不能自理时、各种急救或患者临终时对家属慰问语的情景，注意与患者交流时的态度， 避免不耐烦情绪的流露，同时注意对患者个人隐私的保护。尊重和满足患者需求。不断转变服务观念，切实了解患者的需要，努力听从患者的表达，为患者排忧解难。开展各项适合患者特点的活动，减轻患者的不良心理反应和波动情绪，营造一个人性化的护理文化氛围，善于发现周围心理失衡患者，并及时给予关怀、疏导和支持。加强与患者的交流。护患沟通是人性化护理在临床护理中的常见应用方式。仪表大方、态度亲切，语言表达准确是最基本的要求，此外加强了护患沟通能力和技巧训练，加强了护士与患者的交流，促进双方的情感交互。
3结语：
本文首先针对人性化护理在外科护理管理中应用的意义进行了分析，随后对外科护理管理中人性化护理应用的部分要点进行了讨论。由于篇幅有限，本文并未能够对人性化护理在实际应用中的要点进行全面阐述，在此仅希望通过本文能够为当前外科护理管理质量与水平的提升发挥一定的促进作用。
参考文献
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