基于SNMP的呼叫中心设备监控系统设计与实现

论文摘要

简单网络传输协议SNMP是一系列的协议组和规范,它们提供了一种从网络上的设备中收集网络管理信息的方法。SNMP也为设备向网络管理工作站报告问题和错误提供了一种方法。目前业内使用的设备监控系统大都由设备生产商提供,其监控原理也各不相同。然而呼叫中心设备大都可以归为网络设备,此类设备也对SNMP有了较好的支持。因此,使用SNMP协议来管理这些设备可以有效避免不同厂商之间的兼容性问题。我的工作目标是满足客户需求,设计并开发出一套高效的设备监控系统。因此,我的设计方法是将SNMP协议与Web Service相结合,并且将AJAX、SOCKET等技术充分运用到监控系统中。主要工作如下:1.对SNMP的现状做了简要的分析,并就此协议在设备监控系统中的实现进行了可行性分析;2.对课题中采用的关键技术进行了研究,并分析了关键技术选择的依据。特别是利用AJAX技术实现页面与后台的高效交互;3.对于设备监控平台架构,通过从功能分析入手,基于SNMP协议建立了系统模型,明确了研究思路,并在此基础上对监控核心端在系统架构方面作了较为全面的分析和研究。虽然在设计与实现本系统时遇到许多技术障碍,但最终还是克服万难完成了整套系统,并且成功上线试运行。在运行其间虽然暴露出一些小问题,但在改进与完善系统的同时让我积累了更多的技术经验。这此宝贵的经验将对我在将来的工作中带来更大的帮助。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 前言
• 1.1 研究背景
• 1.2 论文的主要研究工作
• 2 研究基础
• 2.1 SNMP 网络管理协议
• 2.1.1 SNMP 概述
• 2.1.2 管理体系结构
• 2.1.3 管理信息结构SMI
• 2.1.4 SNMP 的特点
• 2.1.5 SNMP 与CMIP 比较
• 2.2 呼叫中心设备监控
• 2.2.1 呼叫中心（Call Center）背景
• 2.2.2 呼叫中心面临的问题
• 2.2.3 设备监控系统
• 2.3 本章小结
• 3 相关工作
• 3.1 相关系统介绍
• 3.1.1 Avaya IM 系统
• 3.1.2 Open View 系统
• 3.1.3 IM 和Open View 的比较
• 3.2 相关技术研究
• 3.2.1 AJAX 技术
• 3.2.2 SOCKET 通讯
• 3.3 监控系统的模型研究
• 3.3.1 SNMP 的关注点
• 3.3.2 监控系统的关注点
• 3.3.3 监控系统的模型
• 3.4 本章小结
• 4 监控系统的设计
• 4.1 需求描述
• 4.1.1 设备
• 4.1.2 监控
• 4.1.3 报表
• 4.2 功能分析
• 4.2.1 系统需要完成的功能
• 4.2.2 核心组件完成的功能
• 4.3 基于SNMP 的系统开发模型
• 4.3.1 系统组件模型
• 4.3.2 设备模块组件
• 4.4 监控平台设计分析
• 4.4.1 平台用例图
• 4.4.2 消息事件状态图
• 4.4.3 管理命令活动图
• 4.4.4 命令执行原理
• 4.5 监控系统流程分析
• 4.5.1 业务流程
• 4.5.2 数据流程
• 4.5.3 系统核心组件流程
• 4.6 监控系统报表分析
• 4.6.1 报表需求
• 4.6.2 报表数据推导
• 4.7 数据库设计
• 4.7.1 数据表
• 4.7.2 数据关系
• 4.8 模块名设计
• 4.8.1 业务模块
• 4.8.2 核心模块
• 4.8.3 通用模块
• 4.9 本章小结
• 5 监控系统的实现
• 5.1 监控系统总览
• 5.2 SNMP 的实现
• 5.2.1 MIB 导入
• 5.2.2 SNMP 开发包
• 5.2.3 SNMP 报文发送和接收
• 5.2.4 轮询与中断
• 5.2.5 SNMP 报文解析
• 5.3 AJAX 的实现
• 5.3.1 工作原理
• 5.3.2 AJAX 实现
• 5.3.3 XML 的组构与解析
• 5.4 SOCKET 通讯的实现
• 5.4.1 核心代码
• 5.4.2 消息处理
• 5.5 队列多线程
• 5.6 系统操作示例
• App'>5.6.1 EMApp
• 5.6.2 EM 系统
• 5.7 本章小结
• 6 总结与展望
• 6.1 总结
• 6.2 下一步工作
• 参考文献
• 附录1：报表类型
• 附录2：通用模块
• 致谢
• 作者攻读学位期间发表的论文