工商银行湖南省分行电子银行业务发展策略研究

论文摘要

随着信息技术的高速发展和互联网的快速普及，电子银行作为银行一种全新的服务方式，开始越来越多地被人们所接受，它在一定程度上影响着银行业得发展方向，并进一步影响着银行业的竞争格局和管理模式。电子银行凭借其“任何地点”、“任何时间、“任何方式”的3A服务等特点，并为客户提供高效、安全、便捷的金融服务，深受广大客户的欢迎。电子银行业务在分流柜面压力、降低经营成本、提高客户忠诚度等方面发挥越来越重要的作用。实践证明：电子银行业务发展较好的支行，经营效益一般也较好。湖南工行高度重视电子银行业务的发展，通过十年的跑马圈地，湖南工行电子银行客户数快速提升，目前客户规模在省内稳居第一。但电子银行作为一种新型的银行服务方式，由于其起步较晚、经验缺乏，湖南工行电子银行业务仍然存在粗犷发展的状况，比如客户数较多，但有效户占比不高；比如规模发展较快，但售后服务跟不上；比如电子功能日趋丰富，但员工素质并未跟上，等等。这些新问题如果得不到有效的解决，湖南工行电子银行业务将不能得到有效持续发展。本文对论题的研究采取理论与实践相结合的方式，采取提出问题、分析问题、解决问题的技术路线，从剖析湖南省电子银行业务发展状况出发，重点研究并系统分析湖南工行电子银行发展过程中比较突出的问题。同时运用PORTER、ADL、Ansoff等理论以及PEST、竞争力分析、SWOT分析方法，对湖南工行电子银行业务的发展环境、定位分析。在此基础上，提出具体的发展策略和实施内容。本文旨在通过相应策略的实施，试图对推动湖南工行电子银行业务又好、又快发展提出具有可行性的一些意见和建议，确保湖南工行电子银行业务“三湘第一电子银行”地位。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 插图索引
• 附表索引
• 第1章 绪言
• 1.1 选题背景与意义
• 1.1.1 电子银行业务定义
• 1.1.2 电子银行业务特点
• 1.1.3 电子银行风险特征
• 1.1.4 电子银行业务发展背景
• 1.1.5 选题意义
• 1.2 研究与实践动态
• 1.2.1 波特五力竞争力量模型
• 1.2.2 ADL 生命周期竞争地位矩阵分析
• 1.2.3 Ansoff 产品与市场战略组合理论
• 1.2.4 实践动态
• 1.3 研究思路
• 第2章 湖南省电子银行竞争环境分析
• 2.1 宏观环境分析
• 2.1.1 政治环境
• 2.1.2 经济环境
• 2.1.3 社会环境
• 2.1.4 技术环境
• 2.2 行业环境分析
• 2.2.1 主要竞争对手
• 2.2.2 潜在进入者分析
• 2.2.3 客户分析
• 2.2.4 替代品分析
• 2.3 内外部环境分析
• 2.3.1 湖南工行电子银行业务基本情况介绍
• 2.3.2 湖南工行电子银行发展优势和劣势
• 2.3.3 湖南工行电子银行发展机遇与挑战
• 第3章 湖南省工商银行电子银行发展定位与策略
• 3.1 湖南省主要商业银行电子银行发展策略分析
• 3.1.1 湖南省主要商业银行电子银行营销策略
• 3.1.2 湖南省主要商业银行电子银行产品策略
• 3.1.3 湖南省主要商业银行电子银行服务策略
• 3.2 湖南工行电子银行发展策略定位分析
• 3.2.1 ADL 矩阵分析与波士顿矩阵分析
• 3.2.2 市场策略分析
• 3.3 湖南工行电子银行发展策略选择
• 3.3.1 营销策略
• 3.3.2 产品策略
• 3.3.3 服务策略
• 3.3.4 安全策略
• 第4章 湖南省工商银行电子银行发展策略实施
• 4.1 组织结构完善
• 4.2 考核模式与激励机制的完善
• 4.3 队伍建设
• 4.4 完善产品创新机制
• 4.5 做好客户群细分
• 4.6 电子银行业务数据挖掘
• 第5章 湖南省工商银行电子银行发展策略评价与风险控制
• 5.1 策略评价
• 5.1.1 评价指标体系
• 5.1.2 数据处理
• 5.1.3 考核评价
• 5.2 风险控制
• 结论
• 参考文献
• 致谢