知识管理在商业银行国际信用证业务中的应用

论文摘要

实施知识管理的战略意义在于能够使企业对无形化的知识资产进行科学、有效的管理并构建起自身的核心竞争力,为企业经营及管理的各个方面(市场分析、客户分析、制定经营战略、专业研究、产品开发、推广及销售等等)的可持续发展提供充足的支持。同样,在商业银行所经营的国际信用证业务领域中实施知识管理,也将具有优化管理、支持经营的重要意义。国内的各家商业银行所经营的国际信用证业务在多年来良好的宏观市场环境下(国际进、出口贸易量逐年的持续、快速增长)实现了良好的发展,为商业银行的中间业务收入和整体利润扩大做出了不小的贡献。然而,随着近年来银行同业之间竞争的加剧,国内的各家商业银行在国际信用证业务的经营管理中遇到了一些问题,比如:业务处理无法脱离人工操作导致效率难以提高;内部信息交换不顺畅导致产品营销乏力;产品同质化严重、陷入恶性的价格竞争……为了协助商业银行克服这些障碍性问题的制约,达到突破瓶颈、优化经营管理的目标,本文将提出采用知识管理的方法来实现国际信用证业务相关知识资产的全面整合,在此基础之上构建出多层次的知识管理解决方案,并以项目管理的方法对该方案加以实施的建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1. 引言
• 2. 商业银行国际信用证业务的经营现状
• 2.1 商业银行国际信用证业务简介
• 2.1.1 国际信用证业务的原理
• 2.1.2 国际信用证业务的特点
• 2.2 商业银行国际信用证业务的行业现状
• 2.2.1 国际信用证业务的发展环境
• 2.2.2 国际信用证业务的经营现状
• 2.3 商业银行经营国际信用证业务所面临的问题
• 2.3.1 国际信用证业务的现行管理模式
• 2.3.2 国际信用证业务的管理困境
• 3. 运用知识管理工具解决商业银行国际信用证业务的管理困境
• 3.1 针对管理困境选择管理工具
• 3.1.1 显性知识管理工具的选择
• 3.1.2 隐性知识管理工具的选择
• 3.1.3 分析型知识管理工具的选择
• 3.2 运用专家系统实现显性知识的E化
• 3.2.1 专家系统的特点
• 3.2.2 开发国际信用证业务专家系统
• 3.3 运用知识地图实现隐性知识的显化
• 3.3.1 知识地图的特点
• 3.3.2 绘制国际信用证业务知识地图
• 3.4 运用专用知识门户系统实现专业数据分析
• 3.4.1 专用知识门户系统的特点
• 3.4.2 建设国际信用证业务专用知识门户系统
• 4. 构建商业银行国际信用证业务的知识管理解决方案
• 4.1 知识管理解决方案的总体构成
• 4.2 知识管理解决方案的实施流程
• 4.2.1 启动阶段
• 4.2.2 计划阶段
• 4.2.3 组织实施阶段
• 4.2.4 验收阶段
• 4.2.5 总结维护阶段
• 4.3 实施知识管理解决方案应考虑的风险
• 4.4 建设知识管理团队
• 4.4.1 知识管理团队的组建与分工
• 4.4.2 知识管理团队的绩效管理
• 5. 知识管理在商业银行国际信用证业务中应用的预期
• 5.1 实施知识管理的预期效果
• 5.1.1 提高国际信用证业务处理效率
• 5.1.2 降低国际信用证业务经营成本
• 5.1.3 提升国际信用证业务管理水平
• 5.2 实施国际信用证业务知识管理的提升空间
• 主要参考文献
• 后记