ZTY公司旅游电子商务服务平台模式研究

论文摘要

随着国内旅游业蓬勃发展,“自助游”方兴未艾,旅游业日益呈现“个性化”、“自主化”的特点,游客通过在线方式进行旅游消费预订的比例大幅上升。与此同时,各旅游企业、旅游景区也纷纷投资开拓电子商务业务。由于我国旅游服务业良莠不齐,中小型旅游服务企业与旅游景区在资金、技术、人才等方面还存在诸多不足,信息化基础薄弱,若一哄而上地自主投资建设电子商务平台,一方面造成投资成本居高不下,另一方面也造成社会重复投资,不利于节约社会资源。本文结合ZTY公司的实际情况,对面向旅游产业价值链的电子商务公共服务平台的模式进行研究,提出为中小型旅游企业、旅游景区建立公共电子商务服务平台的模式,通过构建开放式的信息发布、搜索引擎、电子认证、在线交易、在线支付与结算等电子商务支撑体系,拓展与集成其他第三方增值应用,为中小型旅游企业、旅游景区提供一站式电子商务服务,为游客提供全程在线旅游服务与消费服务。在此基础上进一步提出了ZTY旅游电子商务平台的业务模式、商务模式、竞争模式、平台功能和运行机制,为ZTY公司的经营管理层提供决策依据。通过本文研究,力求依托公共电子商务平台,减少重复投资和建设,为中小型旅游企业、旅游景区开展电子商务提供新思路。本文第一章介绍写作背景,写作意义及目的,研究方法与思路。第二章分析旅游电子商务的现状和主要模式。第三章介绍ZTY旅游电子商务服务平台的建设背景、ZTY公司的内外部环境和决策依据。第四章阐述ZTY公司旅游电子商务服务平台的类型、业务模式、商务模式、竞争模式。第五章论述ZTY旅游电子商务平台模式的功能实现与运行机制。第六章介绍ZTY旅游电子商务服务平台模式运行的实际效果。最后为结论。本文提出以ZTY公共电子商务服务平台为旅游中间商,使价值链上的各环节间联系更加通畅,促进了价值链向网络化的方向发展,有助于为旅游业注入新的活力。本文将“多边平台模式”和“云服务模式”引入旅游电子商务领域,对技术开发商、产品供应商向平台运营商的转变有一定的参考借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.1.1 研究的背景
• 1.1.2 研究的目的
• 1.1.3 研究的意义
• 1.2 研究方法与研究思路
• 1.2.1 本文研究方法
• 1.2.2 本文研究思路和技术路线
• 第2章 国内外旅游电子商务的发展现状
• 2.1 旅游电子商务的基本概念
• 2.2 国内外旅游电子商务现状综述
• 2.2.1 国外旅游电子商务发展的现状
• 2.2.2 国内旅游电子商务发展的现状
• 2.3 国外主要旅游电子商务模式
• 2.3.1 OTA（在线旅游服务代理商）模式
• 2.3.2 Name your own price（客户自我定价）模式
• 2.3.3 最后一分钟预订模式
• 2.3.4 团队订房模式
• 2.3.5 旅游评价模式
• 2.4 国内现有主要旅游电子商务模式
• 2.4.1 网上旅游资讯服务模式
• 2.4.2 旅游在线预订网站模式
• 2.4.3 旅游搜索引擎服务模式
• 2.4.4 旅游增值服务模式
• 2.5 旅游电子商务发展面临的主要问题
• 第3章 ZTY旅游电子商务平台的建设背景与决策环境
• 3.1 ZTY旅游电子商务平台的建设背景
• 3.1.1 ZTY公司基本情况
• 3.1.2 ZTY公司业务发展的战略转型
• 3.1.3 ZTY公司主要客户所在区域的需求状况
• 3.2 ZTY公司SWOT分析
• 3.2.1 机会（Opportunity）
• 3.2.2 威胁（Threat）
• 3.2.3 优势（Strength）
• 3.2.4 劣势（Weakness）
• 3.3 建立ZTY旅游电子商务平台的战略决策
• 第4章 ZTY公司旅游电子商务服务平台模式构建
• 4.1 ZTY旅游电子商务服务平台模式综述
• 4.1.1 ZTY旅游电子商务服务平台模式的理论基础
• 4.1.2 ZTY旅游电子商务服务平台模式概述
• 4.2 ZTY旅游电子商务服务平台的业务类型
• 4.2.1 属于开放式公共服务平台
• 4.2.2 属于纵向交易平台
• 4.2.3 属于多边商务平台
• 4.2.4 属于云服务平台
• 4.3 ZTY旅游电子商务服务平台业务模式
• 4.3.1 ZTY旅游电子商务平台的业务模式
• 4.3.2 ZTY旅游电子商务平台的业务模式策略
• 4.3.3 ZTY旅游电子商务平台业务模式对企业用户的吸引力
• 4.4 ZTY旅游电子商务服务平台商务模式
• 4.4.1 客户细分
• 4.4.2 价值主张
• 4.4.3 渠道通路
• 4.4.4 客户关系
• 4.4.5 收入来源
• 4.4.6 核心资源
• 4.4.7 关键业务
• 4.4.8 重要合作
• 4.4.9 成本结构
• 4.5 ZTY旅游电子商务服务平台竞争模式
• 4.5.1 市场定位的差异化
• 4.5.2 目标客户的差异化
• 4.5.3 服务的差异化
• 第5章 ZTY旅游电子商务平台模式的功能实现和运行机制
• 5.1 ZTY旅游电子商务平台模式的功能实现
• 5.1.1 总体技术体系架构
• 5.1.2 服务平台的功能实现
• 5.2 ZTY旅游电子商务平台模式的运行机制
• 5.2.1 运行组织机构
• 5.2.2 平台运行机制
• 5.2.3 信用保障机制
• 5.2.4 安全保障机制
• 第6章 ZTY旅游电子商务服务平台模式效果分析
• 6.1 ZTY电子商务平台模式的试点应用情况
• 6.2 抽样调查统计的试点工作效果分析
• 6.2.1 对游客而言,提升了旅游服务价值,提高了服务满意度
• 6.2.2 对旅游企业而言,改变了商务模式,降低了商务成本
• 6.2.3 对旅游景区的社会经济发展具有一定促进作用
• 6.2.4 对旅游产业价值链创新具有一定的促进作用
• 结论
• 致谢
• 参考文献