小灵通客服系统设计与实现

论文摘要

在中国通信市场,几大通信运营商间的竞争尤为激烈。联通、移动占有移动通信市场,电信、铁通和网通争夺固话等通信市场。2003年初,沈阳网通公司经过论证分析,决定在沈阳地区推出小灵通业务。小灵通作为固话业务的延伸,因为它兼有固话业务和移动业务的特点,所以它对其各支撑系统的要求也较高。灵活、快捷、高效的小灵通营业管理系统是小灵通各支撑系统中不可缺少的。客户服务系统部分是小灵通营业管理系统中的一个子系统。为此我们根据沈阳网通公司的业务需求设计并实现了小灵通客服系统。小灵通客服系统由小灵通程控服务项目受理及业务咨询、小灵通障碍申告、小灵通话费查询、小灵通号码查询四部分组成。该系统是沈阳通信PHS业务计算机综合管理系统中的客服系统,包括小灵通程服业务受理功能;小灵通查号功能;小灵通故障申告功能;小灵通话费查询、缴费查询、资费查询、传真查询功能;小灵通缴费功能和语音类其它相关功能扩展。本文设计并实现的系统依托已有的成熟技术,在TCP/IP网络协议基础上,基于C/S架构,满足了网通公司的业务需求。本文对该系统的各个功能模块做了详细的设计分析,根据总体设计分析了各个模块之间的关系,实现了设计,并附有各功能模块的结构图以及流程图等。

论文目录

• 内容提要
• 第一章 引言
• 1.1 背景
• 1.2 系统设计原则
• 1.3 采用的技术方法
• 第二章 系统设计与实现
• 2.1 系统物理结构
• 2.1.1 物理结构
• 2.1.2 系统体系结构
• 2.2 系统设计
• 2.2.1 业务生成及开发平台设计
• 2.2.2 语音系统设计
• 2.2.3 坐席系统设计
• 2.3 系统业务功能设计
• 2.3.1 189 业务的业务功能及设计
• 2.3.2 112 障碍申告
• 2.3.3 小灵通话费查询
• 2.3.4 小灵通查号服务
• 2.4 小灵通管理功能设计
• 2.4.1 资料管理
• 2.4.2 定单管理功能
• 2.4.3 定单审核
• 2.4.4 质量管理
• 2.4.5 系统管理
• 2.4.6 与其它系统的数据接口管理
• 2.4.7 统计分析
• 2.4.8 客服中心座席的管理功能
• 第三章 数据结构设计
• 3.1 小灵通单机表（xltdj6200304）
• SH200304）'>3.2 市话详单表：（XD_SH200304）
• CH200304）'>3.3 长话详单表：（XD_CH200304）
• XX200304'>3.4 信息详单表：XD_XX200304
• DX200304'>3.5 短信详单表：XD_DX200304
• CM200304'>3.6 CMODE 详单表：XD_CM200304
• ID200304'>3.7 IDA 详单表：XD_ID200304
• 第四章 系统安全
• 4.1 系统安全
• 4.1.1 网络系统安全性分析
• 4.1.2 应用平台安全性
• 4.2 数据安全
• 第五章 与其它系统接口设计
• 5.1 小灵通客服子系统与其他系统的关系
• 5.2 小灵通客服子系统与“九七系统”的网络接口设计
• 5.3 小灵通客服子系统与“九七系统”的数据接口设计
• 第六章 结论及未来工作展望
• 6.1 结论
• 6.2 未来工作展望
• 参考文献
• 论文摘要
• ABSTRACT
• 致谢
• 导师及作者简介