论文摘要
随着金融改革的不断深化,商业银行个人业务营销领域的竞争日益激烈,对于商业银行来说,有效的组织和开展支行层面个人业务的营销工作,是商业银行提升其竞争力的一大途径。因此,M支行作为民生银行的一家基层支行,从支行层面研究商业银行个人业务的营销策略是十分必要的。本文以商业银行个人业务市场营销理论为基础,根据商业银行个人业务营销的特殊性,对M支行个人业务营销的宏观环境、微观环境进行分析,并运用SWOT分析方法确定M支行的经营环境。通过对M支行现有的社区、高尔夫贵宾俱乐部和券商三个外围营销渠道的现状和存在问题的详细分析,指出了M支行个人业务营销中存在的问题,并基于调查问卷所得数据的分析,得出民生银行M支行的个人客户市场细分结果,最后针对各细分市场提出差异化营销策略,为我国商业银行支行层面在个人业务市场营销中实施客户差异化服务策略提供了很好的参考价值。从研究方法上,本文采用定性与定量、综合分析与比较分析相结合的方法以及实证分析方法。以理论为指导,通过市场调查,结合民生银行M支行市场营销状况,从支行层面上探索了提升我国商业银行个人业务市场营销效果的策略措施,得到了很多启发和有益的结论。力求对民生银行M支行个人业务营销工作提供指导和参考,并以期对其他商业银行支行层面的个人业务市场营销工作有借鉴意义。
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摘要ABSTRACT目录导论一、问题的提出二、研究目的和意义三、国内外研究综述四、研究思路和方法第一章 商业银行个人业务营销的理论基础第一节 商业银行个人业务营销的定义第二节 商业银行个人业务营销的特点一、明显的客户需求差异二、金融产品多样化三、业务量大,风险低且收益较高四、稳定性差五、市场潜力大,竞争激烈第三节 商业银行个人业务营销理论一、服务营销理论二、关系营销理论三、交叉营销理论第二章 民生银行M支行个人业务营销环境分析第一节 民生银行M支行简介一、民生银行简介二、民生银行M支行简介第二节 民生银行M支行宏观营销环境分析第三节 民生银行M支行微观营销环境分析一、客户二、竞争者三、民生银行M支行自身第四节 民生银行M支行经营环境的SWOT分析一、优势（Strengths）分析二、劣势（Weaknesses）分析三、营销机会（Opportunities）分析四、面临的威胁（Threats）分析第三章 民生银行M支行个人业务营销现状及存在问题分析第一节 民生银行M支行个人业务外围营销渠道分析一、社区渠道分析二、券商渠道分析三、高尔夫贵宾俱乐部营销渠道分析第二节 民生银行M支行个人业务营销中存在的问题及分析一、市场细分问题二、产品定位问题三、营销渠道问题第四章 民生银行M支行个人业务营销策略改进建议第一节 完善和深化市场细分第二节 量身打造适合客户个性需求的营销策略一、为低端客户提供标准化、一般性的服务二、为中端客户提供关怀服务三、为高端客户提供会员制或VIP服务第三节 加强社区营销渠道的建设,开发更多潜在客户一、开设社区金融培训学校,激发理财需求二、建立长期而非阶段性的产品营销和宣传平台三、建立全面服务于社区居民的综合性服务平台四、建立"小企业主"沟通及服务平台五、加强与物业的良性互动六、建立社区营销渠道的物理网点——北京银行"社区金管家"成功案例借鉴第四节 加强银行与其他机构的合作一、加强银行和企业间的联合与互补二、加强与非银行金融机构的合作,实现共赢第五节 强化管理一、强化政策层面支持二、强化人员因素,深化客户经理制三、加强客户信息管理第五章 结论参考文献附录攻读学位期间发表的学术论文目录致谢
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