论文摘要
随着Internet的发展与普及,网络银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。这一潮流也席卷到了我国,很多商业银行已陆续推出网络银行服务。然而,由于主观和客观两方面因素的种种制约以及网络银行营销尚处于探索阶段的现状,我国网络银行客户导向型营销在发展过程中出现了很多问题。借鉴发达国家的成功营销经验并结合我国网络银行客户导向型营销现状,不断加以完善创新,构建一个适合我国网络银行的客户导向型营销体系将有助于我国网络银行稳定、繁荣地发展。本文首先从网络银行客户导向型营销的概述出发,详述了网络银行客户导向型营销的理论基础、网络银行客户导向型营销的作用以及国外成熟的网络银行成功的营销经验。其次,从我国网络银行发展现状、客户导向型营销的现状和建立客户导向型营销理念的必要性这三个方面入手,对我国网络银行客户导向型营销的整体现状进行了分析论述。接着,透过现状指出了我国网络银行客户导向型营销存在的问题,并进一步分析了其成因。最后,针对这些现存的问题,从大力发展网络银行、进一步确立以客户为导向的经营战略、造就一支专业的客户导向型营销队伍、树立整合营销观念并贯彻到每位员工、借鉴国外网络银行客户导向型营销的先进经验、强化网络银行客户导向型营销理念和策略的创新意识六个方面,提出了我国网络银行发展客户导向型营销的相应对策。本文将客户为导向这一原则落实到网络银行营销的各个层面,进行了系统的研究,并创新性地提出了客户导向型营销可以创新,只有坚持创新,网络银行才能更加稳定、健康地发展。
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摘要Abstract引言第一章 网络银行客户导向型营销概述第一节 网络银行客户导向型营销的理论基础一、客户导向型营销理论二、网络银行营销理论第二节 网络银行客户导向型营销的作用第三节 国外成熟的网络银行成功的营销经验第二章 我国网络银行客户导向型营销现状第一节 我国网络银行发展的现状一、我国网络银行认知度二、我国网络银行使用情况三、现阶段我国的网络银行的特点第二节 我国网络银行客户导向型营销现状一、客户导向型营销活动二、客户导向型营销渠道三、客户导向型营销手段四、客户导向型营销方式第三节 我国网络银行建立客户导向型营销理念的必要性一、市场营销理论自身发展的要求二、同业竞争的要求三、我国入世后的大环境要求四、金融业自身发展的要求五、提供更优质金融服务的要求第三章 我国网络银行客户导向型营销存在的问题及成因第一节 我国网上银行客户导向型营销存在的问题一、客户导向型营销的发展缺乏适宜的土壤二、产品导向型营销依然占有一席之地三、营销方式粗放且营销手段初级四、营销策略缺乏整体性和一致性五、客户导向型营销与国外差距明显六、客户导向型营销落后于经济发展的需要第二节 我国网络银行发展客户导向型营销发展滞后的原因一、网络银行发展相对滞后二、客户导向型营销的理论研究相对滞后三、客户导向型营销人才缺乏四、整合营销理念严重缺失五、国外最新动态不受关注六、营销创新的作用被忽视第四章 我国网络银行发展客户导向型营销的对策第一节 大力发展网络银行一、提高社会认知度二、政府相关部门配合三、网络银行自身努力第二节 进一步确立以客户为导向的营销战略一、建立以迎合客户需求为目标的网站二、建立和运用客户数据库三、实现网络银行产品的多元化和差异化四、提供高质量服务是关键第三节 造就一支专业的客户导向型营销队伍第四节 树立整合营销观念并贯彻到每位员工第五节 借鉴国外网络银行客户导向型营销的先进经验第六节 强化网络银行客户导向型营销的创新意识结论参考文献攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文致谢
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标签：网络银行论文; 客户导向型营销论文; 问题与对策论文;
