（国网河南省电力公司濮阳县供电公司河南濮阳457100）
摘要：随着社会经济的快速发展，对电力的需求量也在不断地增加，但是传统的电费抄核收管理已经无法适应当前电力发展的需求，所以要及时进行电费抄核收的管理创新。所以供电企业要不断提升自己的电费抄核收管理水平，促使抄核收管理逐渐走向规范化和标准化。在这样的基础上才能不断地提高供电企业的业务服务质量和水平，为用户提供快速、便捷的服务，实现自身经济效益的快速增长。
关键词：供电企业；电费抄核收；存在问题；管理创新
一、供电企业传统抄核收管理中存在的问题
（一）传统抄核收管理的工作效率低下
在传统的抄核收管理工作中，其主要依靠人工来进行数据的抄录以及核算的工作。这种方式现今在我国的绝大多数地区已经被其他的方式所代替，但是，在比较偏远的地区仍旧在被人们应用。这种手工的抄录与核算的方式在用电量较少的年代及地区是得以开展实施的，但是就现今的状况而言，公共对于用电的需求量在不断地扩大，这种传统式的抄录与核算的方式其在工作时的效率十分的低下，是难以得到有效的开展与实施。
（二）传统抄核收管理的准确性较低
就现今的发展状况来看，我国在进行抄核收的工作时，其主要是在基层的供电企业中进行运行与开展的。对于基层电力企业而言，相关的从业人员较少，大部分的企业为了能够使得本企业的用电量得到保障，保证企业能够平稳持续的发展，就会在电费的核算阶段，出现一人身兼数职的情况。由于这些员工的综合素质较低，没有扎实的专业知识，进而在开展相关工作的时候，容易出现失误的情况，进而就影响到了电费抄核收的准确性。
（三）传统抄核收管理不能满足客户的需求
传统的电费抄核收的工作由于其完成的效率较低，对于数据进行记录的准确性较差，进而在实施的过程中，已经无法满足相关客户的具体实施操作的要求，进而就会出现一些质量上的问题，客户们对于电费抄核收的满意度较低，从而影响了供电企业的发展及其经济效益。
二、电费抄核收管理的创新
（一）改变电费核算的模式
供电企业在进行电费回收时，对于电费进行核算具有十分重要的意义与作用。对此，就需要对电费的核算模式进行创新与强化，进而有效地提升供电企业的电费回收率。就我国目前的发展现状来看，大多数的居民以及企业均实现了使用电卡购电，先买电在用电的模式。同时，进行电费缴纳的途径在不断地增加，这也就对供电企业在进行电费核算的工作加大了任务量及核算的难度。因此，就需要对现今的这种模式进行有效的改善，可以通过应用计算机网络等现代化的设备来制定多渠道的电费管理及相关的核算方式来对电费的核算流程进行优化与更新，使其能够方便对电费进行有效地核算。同时，对其中的数据还需要进行严格地审核与计算，进而能够准确、及时地发现其中所存在的问题及困难，以便能够及时有效地采取科学、有效地解决方法与措施，进而实现全自动化的电量采集以及智能化的电子抄表等。
（二）更新电费抄收的模式
就目前供电企业在进行电费管理时所使用的电费抄收的模式而言，通常情况下所采用的都是营销管理信息系统来完成相关的应收及审核的管理工作。这种电费的抄收管理模式与传统的手工抄收模式，能够极大程度地提升电费抄收的效率及抄收的质量，增加其数据的准确性。同时，还能够对相关用户的用电情况进行准确地掌控与把握，由此就能够对用电量波动较大的用户进行科学、合理、有针对性的措施来进行有效的管理与控制。使用用电信息采集系统，比传统的手工抄表在工作时的准确性以及效率都有了极大程度的提升，同时还能够进行实时的抄表，抄表员可以通过远程的控制系统进行准确的抄表，不需要再像之前一样去到各家各户进行实地的检查与抄表。对于核算、电费的收缴等工作还能够实现自动化的模式，进而能够有效地避免供电公司与客户之间发生矛盾与纠纷。
（三）提升员工服务质量
对于电力企业而言，其在进行抄核收工作的时候，所抄录的数据应该是真实的，同时还需要顺应时代的发展来对员工的工作观念进行一定程度的转变，不断地提升自身服务的质量。对此，在实际的工作操作环节的过程中需要对用户的思想观念进行有效的转变，进而培养用户养成一种自觉缴费以及按时缴费的意识，同时，还可以对没有按时进行缴费的用户采取适当、合理的措施来予以一定的处罚，进而来对供电企业的经济效益进行有效的保障。除此之外，还可以对部分资金紧缺的用户依据实际的情况来延缓其电费的缴纳，进而保证相关的抄核收的完整，保障供电公司的经济效益。供电企业在进行员共管理的阶段，需要对员工建立其全面的企业管理制度，坚持以人为本的管理核心与目标，进而促使员工全心全意地为企业进行服务。还可以通过制定相关的各种奖惩的措施与制度来提升企业员工的工作积极性及责任心，依据电费的抄核收的数量及质量来对优秀的员工进行一定的物质奖励，从而激发员工的工作热情，提升服务的质量，而在对待客户的时候，需要尽可能地为客户提供全方位的优质服务，进而提升电费的回收率，保证相关的工作能够按照计划按时按量的完成。
（四）强化监督管理效力
因为在用户中经常会有拖欠电费等不良行为的出现，所以在供电企业电费抄核收管理的过程中要加强监督管理的力度，做好用户的档案工作，定期分析用户在电费缴纳方面的信誉度。特别是现在社会经济市场高度繁荣的时期，有很多耗电大户，如果这部分用户有不缴纳电费的行为出现，应该采取强硬的措施，切断电力的供应，或者通过法律的途径维护供电企业的合法权益。除了要监督管理用户的用电缴费情况外，还要对相关的工作人员的工作态度进行实时的监督，保证工作人员能够在电费抄核收管理工作中的积极性。
（五）加强对营销管理信息系统的利用
营销管理信息系统（MIS）对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与财务部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。
（六）设置发票管理中心
设置发票管理中心，并设置专门的工作人员负责电费发票的发放和注销等工作，定期核查各个营业厅电费发票的管理状况。通过设置发票管理中心使得供电企业能够准确的掌握发票的使用情况，加强了对电费抄核收各个环节的监督，由于抄核收环节之间的互相监督，规避造成大的损失。改变电费管理模式后，专门的工作人员不但要关注电费核算的正确与否，还要关注抄表率等其他问题，通过层层把关，不断提高工作效率。而且工作人员要提供可靠的数据给电费会计，使得电费管理更加科学。
结束语
总而言之，对于供电企业来说，做好电费抄核收管理工作具有重要的现实意义，有利于提高电费回收率，实现经济效益最大化。因此，供电企业一定要进一步提高对电费抄核收管理工作的重视程度，积极采取有效的措施提高电费抄核收管理工作的质量，只有这样才能提高电力企业电费回收率，促使供电企业获得更好的发展。
参考文献：
[1]黄晖.论在电费抄核收中的管理方法[J].黑龙江科技信息，2012.
[2]郭慧华.浅论抄核收电费管理创新[J].科技展望.2015（36）