论文摘要
本文是客户关系管理(CRM)的理论应用,以常州海纳金属助剂有限公司为平台,通过介绍该公司客户关系管理现状和问题入手,以提出问题、分析问题和解决问题的方式来层层展开。选择该课题的目的非常明确,就是针对目前江、浙两省中,困扰许多中、小企业多年的问题即客户经常流失的问题,要使客户不流失就要采取运用客户关系管理系统,从这个意义上来说,海纳公司就具有非常的典型性。这就是选择该课题的意义之所在。论文创新点在于利用客户关系管理的理论知识、现代通信技术和计算机技术等来构建一个客户关系管理系统,从而改进海纳公司目前的营销管理活动,在以客户为中心的思想指导下来提高公司的市场份额和市场销售增长率,为企业的更快发展打下一个良好的基础。
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